Politique de retour gratuit volontaire de 30 jours de Joybuy

Joybuy propose, pour la plupart des produits, une politique de retour gratuit volontaire de 30 jours, pour tout motif, à condition que les articles soient intacts et non utilisés. Les méthodes de retour gratuites disponibles (telles que la collecte gratuite à domicile et/ou le dépôt gratuit dans un point de retour désigné) peuvent varier en fonction de votre localisation. Si vous constatez que le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description lors de la livraison, vous avez alors absolument droit à un remboursement intégral. Pensez à nous renvoyer les articles ; pour garantir le bon déroulement du processus, il est important de retourner chaque article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Si vous recevez un produit sous emballage scellé, assurez-vous qu'il est inutilisé et que l'emballage d'origine ainsi que les accessoires sont intacts. Certains articles (par exemple les tablettes, les téléphones portables) sont vendus sous scellé d'origine. Vous pouvez ouvrir l'emballage extérieur pour inspecter le produit. Toutefois, pour les articles dotés d'un scellé à usage unique (qui ne peut pas être refermé une fois ouvert), rompre ce scellé signifie que le produit ne peut plus être vendu comme neuf,  dans ce cas, une déduction correspondant à la perte de valeur peut s'appliquer, même si le produit n'a pas été activé ou utilisé. 

Si un article sous scellé d'origine est retourné sans défaut de qualité, mais qu'il a été ouvert ou descellé au‑delà de ce qui est nécessaire à l'inspection, activé, utilisé, ou que l'emballage d'origine est endommagé au point de ne plus permettre une revente à l'état neuf (y compris en cas de rupture d'un scellé à usage unique), nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.

Pour les produits reçus sans scellé d'origine, veuillez vous assurer qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation ou dommage physique.

Joybuy se réserve le droit de demander des photos, informations ou vidéos du produit aux clients lors du traitement des demandes après-vente. Cela permet d'éviter des frais d'expédition inutiles pour les deux parties lorsque le retour ne répond pas aux exigences du service après-vente. La plupart des articles vendus sur Joybuy sont soumis à notre politique de retour générale, mais certains produits ont des politiques spécifiques : voir Exceptions de retour. Les clients peuvent utiliser cette page pour prendre connaissance de notre politique de retour.

Soyez assuré(e) que la politique de retour de Joybuy s'ajoute à et ne porte pas atteinte aux droits légaux des clients.

Produits frais et surgelés

La majorité des produits frais ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés s'il y a un problème de qualité à la livraison. Si vous recevez un produit endommagé, renversé ou autrement inutilisable de Joybuy, nous émettrons un remboursement. Cela dépend de la durée de conservation du produit, par exemple, si la durée de conservation d'un produit est de 5 jours, alors nous émettrons un remboursement jusqu'à 5 jours.

Comme pour les produits frais, les produits surgelés ne sont pas retournables mais peuvent être remboursés s'il y a un problème de qualité à la livraison. Si vous recevez un article où l'emballage du produit est cassé, décongelé ou avec une mauvaise odeur acheté chez Joybuy, nous émettrons un remboursement.

Rappel important : le remboursement des produits frais et surgelés n’est possible qu’en cas de défaut de qualité. Veuillez vérifier votre commande dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait. Si vous constatez un problème de qualité (altération, endommagement, décongélation, etc.), conservez des photos ou vidéos des articles et soumettez une demande via notre service après‑vente, nous la traiterons rapidement.

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les produits frais et surgelés sont considérés comme des denrées périssables et ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Par conséquent, nous ne pouvons pas procéder au remboursement lorsque, pour des raisons personnelles (refus de livraison, non‑réception à l’heure convenue, non‑présentation au point de retrait), les produits n’ont pas pu être livrés ou se sont détériorés, sauf en cas de défaut avéré.

Produits alimentaires & boissons non périssables

Vous êtes éligible à un remboursement intégral si les produits alimentaires ou les boissons que vous avez reçus sont cassés, endommagés, fuient ou sont inutilisables en raison d'un problème de qualité inhérent dans les 30 jours suivant la livraison. Nous traiterons votre remboursement promptement. Ceci est conforme à vos droits légaux en vertu des lois européennes sur la consommation, qui garantissent que les marchandises doivent être d'une qualité satisfaisante, adaptées à l'usage auquel elles sont destinées et conformes à la description.

Rappel : pour des raisons de sécurité publique et de réglementation hygiénique, nous ne pouvons pas revendre les articles alimentaires et de boissons retournés à d'autres clients. Par conséquent, si un produit est de bonne qualité mais que vous n'aimez pas son goût, que vous avez commandé la mauvaise saveur ou le mauvais produit, ou que vous demandez un retour discrétionnaire, vous pouvez contacter notre équipe de service pour une assistance supplémentaire.

Articles de mode

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers le retour des produits de mode dans un état neuf, non utilisé et inchangé. Cela inclut toutes les étiquettes attachées (étiquettes produit et étiquettes de sécurité), et, le cas échéant, les scellés d'hygiène et accessoires associés. Les accessoires incluent, sans s'y limiter, les pochettes antipoussière, housses de vêtements, accessoires amovibles ou attaches, et pièces détachées. 

Par exemple :
Pour les chaussures, si vous essayez des chaussures, il est conseillé de vous tenir sur une surface recouverte de tapis afin de protéger les semelles. La boîte à chaussures fait partie du produit et, si possible, veuillez vous assurer qu'elle reste intacte en la plaçant dans un conteneur d'expédition extérieur lors de son renvoi. Sinon, malheureusement, elle ne sera pas acceptée.
Pour les sous-vêtements, lingerie et maillots de bain, si vous n'êtes pas encore sûr de garder les slips, bas, maillots de bain et bas de bikini achetés, il peut être judicieux de les essayer par-dessus les sous-vêtements, et sans retirer la bande adhésive de protection.

Beauté et soins

Pendant la période de retour gratuit, nous sommes ravis de vous offrir un remboursement intégral si l'article est retourné neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine avec les scellés intacts (y compris le film plastique et l'opercule de protection).

Compte tenu de la nature spécifique des produits de beauté et de soins, et conformément aux règles d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons accepter de retour une fois que l'article a été ouvert, que le scellé a été brisé ou que le produit a été utilisé. Ces articles présentant un risque sanitaire après ouverture, ils ne peuvent être remis en vente. Nous vous remercions de votre compréhension.

Soyez assuré que si le produit a été endommagé durant le transport ou présente un défaut de qualité, qu'il soit ouvert ou non, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Après vérification, nous procèderons sans délai à un remboursement complet ou à un échange gratuit.

Articles lourds/encombrants

Pour les articles lourds et encombrants, ils sont éligibles à notre politique de retour gratuit sous 30 jours lorsque vous constatez que le produit est défectueux. Si l'article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral. Si vous constatez des défauts après 30 jours de livraison, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si c'est le cas, vous pouvez visiter la page du service client et soumettre directement une demande de service avec quelques photos ou vidéos pour vérifier où se trouvent les défauts et organiser une collecte gratuite pour vous.

Pour des raisons autres qu'un défaut du produit, vous serez responsable du coût du retour ou le coût sera déduit de votre remboursement si vous utilisez une étiquette de retour prépayée.

Cartes cadeaux 

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. Toutefois, un remboursement peut être demandé auprès de notre service client dans les 14 jours suivant la réception, à condition que la carte cadeau n’ait pas été ajoutée à un compte ni utilisée. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales.

Garantie & support après 30 jours

Garantie légale

La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cela signifie qu’un produit doit être conforme aux attentes légitimes du consommateur. Certains produits bénéficient également d’une garantie du fabricant. Cette garantie commerciale ne remplace pas vos droits au titre de la garantie légale.

Si un produit devient défectueux après 30 jours, le client doit contacter le service clientèle de Joybuy pour obtenir une assistance. En fonction de l’article et du problème, Joybuy peut proposer des options de support ou orienter le client vers le fabricant pour un service de garantie. Certains produits sont couverts par la garantie du fabricant. Dans ces cas, nous pouvons orienter les clients vers le fabricant pour réparation ou remplacement. Les clients peuvent également consulter le site web du fabricant ou le contacter directement pour un dépannage ou une réclamation de garantie.

Note importante : Joybuy n’accepte pas les retours après 30 jours pour les produits consommables (par exemple, rouleaux d’essuie-tout, détergents, aliments et boissons, mode, vitamines et compléments, produits d’hygiène personnelle, etc.) ou si le défaut est dû à un dommage accidentel, une détérioration volontaire, des facteurs externes ou à l’usure normale.

Frais de retour

Veuillez noter que, dans la plupart des cas, l’étiquette de retour est créée et prépayée par Joybuy, de sorte qu’aucun frais de retour supplémentaire ne vous est facturé. Des retours gratuits sont proposés dans toutes les zones de livraison, mais la méthode de retour spécifique (collecte à domicile et/ou dépôt dans un point de retour) peut varier selon votre localisation. Si votre article ne remplit pas les conditions de retour gratuit indiquées ci‑dessous, vous devrez prendre en charge les frais de retour, ou ces frais pourront être déduits directement de votre remboursement si vous utilisez une étiquette de retour prépayée Joybuy :

Retours non éligibles ou incorrects

Remboursement complet après un retour ?

Méthodes de retour

Une fois votre demande de service après‑vente traitée, vous pourrez retourner vos articles en utilisant une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre localisation et des options affichées dans votre demande de retour (cliquez pour voir Comment retourner pour un remboursement ? ):

• Enlèvement à domicile
• Dépôt dans un point de retour désigné (là où ce service est disponible)