Une fois votre colis reçu et lorsque le statut de la commande indique Livrée, vous pouvez soumettre une demande de retour ou de remboursement en suivant les étapes ci‑dessous :

1. Soumettre une demande

• Accédez à la page des détails de la commande.
• Cliquez sur le bouton à côté d’un produit spécifique pour demander un service pour cet article, ou cliquez sur le bouton au niveau de la commande pour demander un service pour tout ou partie de la commande.

• Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas comme prévu, veuillez sélectionner l’article concerné et soumettre la demande dès que possible afin que nous puissions examiner votre cas et vous indiquer les prochaines étapes.
• Pour nous aider à évaluer votre demande plus rapidement, veuillez joindre des photos ou des vidéos claires montrant le problème, l’emballage du produit ou les dommages visibles, ainsi que le numéro de série (SN) figurant sur l’emballage extérieur, le cas échéant.

Après la soumission, nous terminerons l’examen dans un délai de 24 heures. Une fois votre retour approuvé et, le cas échéant, l’article reçu dans un état éligible, le remboursement sera traité automatiquement.

2. Choisir un mode de retour

• Déposez votre article dans un point relais de retour autorisé, ou
• Planifiez une collecte par notre partenaire logistique au créneau horaire de votre choix.

3. Suivre l’état de votre demande

• Consultez le statut dans l’application Joybuy → Mon compte → Service après‑vente

Si vous ne voyez aucun point de dépôt disponible ou si vous devez reprogrammer la collecte, veuillez contacter le service client Joybuy pour obtenir de l’aide.