1. Déclaration d'accessibilité

Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'accessibilité des sites web et nous nous engageons à garantir que tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, puissent accéder et utiliser de manière égale les informations et les services fournis sur notre site.

La présente déclaration d'accessibilité s'applique à la place de marché en ligne exploitée par JD, accessible via le site web Joybuy et son application mobile. Grâce à notre plateforme, les utilisateurs peuvent naviguer, rechercher, s'inscrire et acheter, ainsi que gérer leurs commandes, suivre les livraisons et accéder au service client. Nos services sont conçus pour être accessibles sur les sites web pour ordinateurs et mobiles, ainsi que sur les applications natives, répondant ainsi à un large éventail de besoins des utilisateurs.

2. Nos engagements

Nos engagements sont guidés par les quatre principes fondamentaux de l'accessibilité du web inscrits dans la Directive UE relative aux exigences en matière d'accessibilité : Perceptible (les informations et les composants de l'interface utilisateur doivent être présentés aux utilisateurs de manière à ce qu'ils puissent les percevoir), Utilisable (les composants de l'interface utilisateur et la navigation doivent être utilisables), Compréhensible (les informations et l'utilisation de l'interface utilisateur doivent être compréhensibles) et Robuste (le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une grande variété d'agents utilisateurs, y compris les technologies d'assistance). Nous nous engageons à respecter ces principes de conception d'accessibilité dits « POUR » (Perceivable, Operable, Understandable, Robust).

• Pour garantir la Perceptibilité : Notre contenu peut être efficacement identifié et traité par diverses technologies d'assistance, telles que les lecteurs d'écran, les loupes d'écran et les logiciels de reconnaissance vocale, offrant ainsi un meilleur support aux utilisateurs qui dépendent de ces outils. Nous maintenons un contraste suffisant entre le contenu au premier plan (comme le texte) et les couleurs d'arrière-plan. Cela permet aux utilisateurs ayant une déficience visuelle, telles qu'une faible vue ou le daltonisme, de lire et de distinguer clairement le contenu, évitant ainsi les difficultés causées par un contraste de couleurs insuffisant. Des transcriptions textuelles et d'autres contenus alternatifs sont fournis pour les contenus multimédias tels que les vidéos et les audios. Cela garantit que les utilisateurs ayant une déficience auditive peuvent accéder aux informations clés des fichiers multimédias, leur permettant de rester informés sans manquer les mises à jour importantes.
• Pour garantir l'Utilisabilité : Toutes les fonctions de notre site web peuvent être utilisées à l'aide d'un clavier, sans avoir besoin d'une souris ou d'autres dispositifs de pointage. Cela permet aux utilisateurs ayant des déficiences motrices de naviguer plus facilement et d'utiliser efficacement les fonctionnalités du site grâce à des raccourcis clavier et d'autres opérations au clavier.
• Pour garantir la Compréhensibilité : Nous fournissons des alternatives textuelles pour les contenus non textuels tels que les images et les graphiques, garantissant ainsi que les utilisateurs ayant une déficience visuelle peuvent comprendre les informations transmises. Cela garantit qu'aucune information n'est manquée par ceux qui dépendent d'informations textuelles.
• Pour garantir la Robustesse : Nos pages web sont construites à l'aide de balises HTML sémantiques, compatibles avec les principaux lecteurs d'écran. Cela se traduit par une structure de page claire et une organisation logique, ce qui est non seulement bénéfique pour l'analyse par les technologies d'assistance et les moteurs de recherche, mais aussi avantageux pour la maintenance et l'optimisation à long terme du site web. Cela améliore l'accessibilité globale et la maintenabilité du site.

3. Statut actuel

Actuellement, notre site web :

• S'efforce de suivre le niveau WCAG 2.2 AA et de respecter les dispositions de la norme EN 301 549 concernant les standards d'accessibilité du web. Cela implique l'optimisation de la structure des pages, de la présentation du contenu et des opérations interactives afin de répondre aux besoins d'accessibilité de base de la plupart des utilisateurs.
• A fait l'objet d'une évaluation complète de l'accessibilité par le biais de tests internes et de révisions externes. Notre méthodologie de test a combiné des analyses automatisées et des vérifications manuelles à l'aide d'Accessibility Insights, de lecteurs d'écran (VoiceOver, NVDA), de la navigation au clavier et d'analyseurs de contraste. De plus, les contenus dynamiques, les formulaires et les parcours utilisateurs ont été minutieusement vérifiés manuellement par rapport aux normes applicables. Grâce à ce processus, nous avons identifié et résolu de multiples problèmes d'accessibilité, améliorant de manière significative l'accessibilité et la convivialité globales du site.
• Utilise un design réactif (responsive design) pour s'adapter aux différents appareils et tailles d'écran, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones. Cela offre aux utilisateurs mobiles une excellente expérience de navigation et garantit la cohérence et la continuité des services accessibles sur les différents terminaux.
• Est en cours d'intégration de certaines fonctionnalités d'accessibilité. Par exemple, des fonctions de redimensionnement de la police (PC : ≥ 16px, mobile : ≥ 14px) et de basculement en mode contraste élevé (4.5:1) sont en cours d'implémentation. Ces fonctionnalités offrent aux utilisateurs des options personnalisées plus pratiques, leur permettant d'ajuster leur environnement de navigation en fonction de leurs besoins individuels.

4. Limites et axes d'amélioration

Bien que nous nous efforcions de garantir une accessibilité complète sur l'ensemble de notre plateforme, nous reconnaissons que certaines zones ne sont pas encore totalement conformes aux normes WCAG 2.2 AA ou EN 301 549. Nous travaillons activement à corriger les limites connues suivantes :

• Accessibilité du contenu : La qualité des textes alternatifs pour les images de produits est actuellement inégale, et les sous-titres synchronisés ainsi que les transcriptions descriptives ne sont pas disponibles pour certaines vidéos. Un nombre limité d'icônes de navigation n'ont pas d'attributs « alt », ce qui peut entraîner un support incomplet par les lecteurs d'écran.
• Intégrations tierces : Un nombre limité de modules intégrés ou de passerelles, tels que l'accès aux formulaires de commentaires et le service en ligne, ne sont pas encore totalement compatibles avec la navigation exclusive au clavier.
• Pages non transactionnelles : Certaines pages à faible fréquence et non transactionnelles (par exemple, les messages d'erreur réseau, les points de fidélité, l'historique de navigation, les favoris, les enchères et les campagnes marketing temporaires) peuvent présenter un support incomplet pour les annonces des lecteurs d'écran, la gestion du focus clavier ou le contraste des couleurs.

Cette liste sera mise à jour régulièrement au fur et à mesure de nos progrès. Si les utilisateurs rencontrent l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, ils peuvent obtenir de l'aide via l'adresse e-mail support@joybuy.com ou le service client en ligne.

Nous nous engageons à remédier à ces limites et les avons incluses dans notre feuille de route d'amélioration de l'accessibilité. Notre objectif est de résoudre les problèmes identifiés par ordre de priorité et nous mettrons à jour cette déclaration au fur et à mesure des améliorations apportées.

5. Accessibilité du commerce électronique

En tant que place de marché en ligne, nous reconnaissons l'importance de garantir que tous les parcours utilisateurs transactionnels critiques soient accessibles. Nous nous engageons à ce que :

• Les processus de paiement, de connexion/authentification et de flux de paiement soient conçus pour être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes. Les méthodes d'identification, les signatures électroniques et les services de paiement sont mis en œuvre de manière à supporter les technologies d'assistance, à garantir des messages d'erreur clairs et à accorder un temps suffisant aux utilisateurs pour finaliser leurs transactions.
• Lorsque les vendeurs ou fournisseurs sur notre place de marché fournissent des informations sur l'accessibilité de leurs produits ou services, nous présentons ces informations aux utilisateurs de manière accessible, conformément aux exigences applicables.

6. Mécanisme de retour d'information

Nous reconnaissons que l'amélioration de l'accessibilité est un processus continu. Si vous rencontrez des problèmes d'accessibilité ou si vous avez des suggestions d'amélioration lors de l'utilisation de notre site web, n'hésitez pas à nous contacter par les canaux suivants :

• E-mail : support@joybuy.com
• Service client en ligne : Disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance instantanée. Vous pouvez lancer une discussion instantanément en cliquant sur l'icône flottante « Service client » sur notre site web.
• Service de rappel : Pour obtenir de l'aide plus rapidement, vous pouvez demander à être rappelé. Veuillez vous rendre dans Mon compte > Service client > Demander un rappel dans l'application Joybuy.

Dès réception de vos commentaires, nous nous engageons à :

• Enquêter immédiatement et analyser le problème que vous avez rencontré. Nous nous efforcerons de vous fournir une réponse initiale dans un délai de 15 jours ouvrables, en vous informant de l'état d'avancement du problème et du délai estimé pour sa résolution.
• Si le problème est complexe et nécessite un délai de résolution plus long, nous vous tiendrons régulièrement informé des progrès. Pendant cette période, nous vous proposerons également des solutions temporaires ou des options alternatives afin de minimiser l'impact pour vous.
• Après avoir résolu le problème, nous procéderons à des tests et vérifications complets du site web pour nous assurer que des problèmes similaires ne se reproduisent pas. Nous documenterons également les solutions et les mesures d'amélioration pour référence future lors des mises à jour et de la maintenance du site, afin d'améliorer continuellement les performances d'accessibilité de notre site.

7. Amélioration continue

Nous sommes bien conscients que la construction d'un site web accessible est une tâche à long terme et un défi qui exige un apprentissage, une amélioration et une innovation continus. Par conséquent, nous nous engageons à :

• Organiser régulièrement des sessions de formation interne afin de renforcer la compréhension et les compétences des membres de l'équipe en matière de conception accessible. Cela garantit que l'accessibilité est toujours considérée comme un facteur clé lors du développement et de la maintenance du site web, garantissant dès le départ la qualité et la durabilité de nos services accessibles.
• Suivre de près l'évolution des technologies d'accessibilité et les meilleures pratiques du secteur. Nous explorerons et adopterons activement de nouvelles technologies et méthodes pour améliorer encore les performances d'accessibilité et l'expérience utilisateur de notre site web, lui permettant de mieux s'adapter aux besoins changeants des utilisateurs et aux environnements technologiques.
• Réaliser un examen et une évaluation complets de l'accessibilité de notre site web sur une base annuelle. Sur la base des résultats, nous élaborerons des plans d'amélioration détaillés et intégrerons les travaux d'optimisation de l'accessibilité dans les processus quotidiens de développement et de maintenance de notre site web. Cela garantit l'optimisation et l'amélioration continues de nos services d'accessibilité, permettant à tous les utilisateurs de bénéficier d'une expérience numérique de meilleure qualité, plus pratique et pleinement accessible.

Merci pour votre attention et votre soutien à notre site web. Nous continuerons à œuvrer pour la construction d'un monde numérique plus inclusif et plus accessible !

8. Référence dans les Conditions Générales

Il est fait référence à la présente déclaration d'accessibilité dans les conditions générales de service de JD, dont elle fait partie intégrante. Les utilisateurs sont invités à consulter les conditions générales pour plus d'informations sur la manière dont l'accessibilité est intégrée dans la fourniture de nos services.