Informations de suivi manquantes

Le colis est peut-être encore en cours d'acheminement vers l'un de nos partenaires logistiques. Veuillez patienter jusqu'à ce que votre colis ait été scanné ; les informations de suivi devraient alors être disponibles sur la page de détails de votre commande.

Les informations de suivi peuvent être mises à jour avec un certain délai, notamment pendant les grandes périodes promotionnelles.

Si aucun numéro de suivi n'est toujours disponible et que vous souhaitez annuler votre commande pour obtenir un remboursement, veuillez attendre que la date de livraison estimée soit dépassée. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Colis manquant alors que la commande est indiquée comme livrée

1. Vérifiez que l'adresse de livraison renseignée est correcte.
2. Vérifiez si vous avez reçu des e-mails, SMS ou avis de passage du transporteur.
3. Vérifiez aux alentours de votre domicile ou auprès de vos voisins si le colis a été déposé.
4. Contactez directement le transporteur ou l'équipe du service clientèle Joybuy.

Colis non distribuables (produits ambiants)

Les commandes non distribuables sont généralement retournées à Joybuy et ne peuvent pas être réexpédiées. Vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après le retour du colis. Si vous avez toujours besoin de l'article, veuillez passer une nouvelle commande et nous l'expédierons dès que possible.

Les colis peuvent être non distribuables pour les raisons suivantes :

• L'adresse de livraison ne permet pas la distribution en raison d'informations manquantes ou de restrictions d'accès (par exemple, votre téléphone est injoignable alors qu'un code d'accès est nécessaire pour déposer le colis à votre porte).
• Le livreur a tenté la livraison à plusieurs reprises, mais personne n'était disponible pour réceptionner le colis et aucune instruction de livraison n'avait été fournie.
• Le colis a été endommagé pendant le transport, y compris l'étiquette d'expédition ou l'emballage extérieur des produits.

Livraisons manquées pour les produits périssables (frais et surgelés)

Afin de garantir la sécurité alimentaire et la qualité de votre commande, veuillez noter que nos produits périssables ne peuvent pas être laissés sans surveillance ni être relivrés le lendemain. Ils sont emballés avec des éléments réfrigérants afin de maintenir la température appropriée pendant la fenêtre de livraison.

Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, les articles ne pourront pas être laissés à votre adresse pour des raisons de sécurité alimentaire, car ils nécessitent une réfrigération. Comme nous ne sommes pas en mesure de relivrer ces produits un autre jour, nous nous réservons le droit de facturer à la fois les produits et les frais de livraison dans de tels cas. Veuillez donc vous assurer que vous-même ou une personne de confiance êtes présents pour réceptionner la livraison à l'heure choisie.

Tentatives de livraison

• Pour les créneaux de livraison du matin (avant 15h00), nous effectuerons une première tentative de livraison avant 15h00. Si aucun destinataire autorisé n'est disponible, une seconde tentative sera effectuée entre 15h00 et 22h00 le même jour.
• Pour les créneaux de livraison de l'après-midi (avant 22h00), nous effectuerons une seule tentative de livraison avant 22h00.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande parce qu'aucun destinataire autorisé n'est disponible lors de la ou des tentatives de livraison applicables, nous pourrions ne plus être en mesure de garantir le respect des normes de sécurité alimentaire requises. Dans ces circonstances, les produits surgelés pourront devoir être détruits et nous pourrions être dans l'impossibilité d'organiser une nouvelle livraison ou de poursuivre leur stockage.

Par conséquent, nous pourrions ne pas être en mesure de rembourser les produits ou les frais de livraison, sauf si l'échec de la livraison est imputable à nous-mêmes ou à notre partenaire de livraison, ou lorsque la législation applicable l'exige.

Articles manquants dans un colis

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle Joybuy dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue et nous ferons de notre mieux pour vous aider.