哪些人会面临这些选择？

遇到家电故障的人

如果家电停止工作，先了解是否可以维修，再考虑换新。根据法国生态转型部和 ecosystem 的说明，如果家电已过保修期且故障符合条件，并由获得认证的维修人员上门维修，可能可以申请维修补贴。

准备更换洗衣机的家庭

如果您正在挑选滚筒式或波轮式洗衣机，可以通过耐用性指数了解产品的可维修性和可靠性相关标准。法国经济部指出，自 2025 年 4 月 8 日起，法国市场上的这类洗衣机适用该指数。

正在比较洗碗机和吸尘器的人

选购这类家电时，可维修性指数可以作为初步参考。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）建议查看评分背后的具体标准；同时，也建议核实心仪型号对应的配件和售后支持信息。

决定前要检查什么？

家电出现故障时，先了解是否有维修的可能。在法国选购替换产品时，法国经济部对不同品类采用不同指数：自 2025 年 4 月 8 日起，滚筒式和波轮式洗衣机适用耐用性指数，洗碗机和吸尘器则适用可维修性指数。

关注事项 需要检查 适合哪些消费者？
先维修，再考虑换新 请专业人员评估故障，并确认能否获取所需配件。如果家电已过保修期，请核实故障是否符合维修补贴的申请条件，以及是否需要由获得认证的维修人员进行维修。 家电出故障时，我想先了解是否还能维修，再决定是否购买新机；约 29% 的消费者将这项考量列为优先事项。
查看对应的指数 确认具体型号适用哪项指数、评分（满分 10 分）以及各项详细标准，不要只比较分数。 比较新家电时，我想了解指数具体衡量了什么；约 36% 的消费者会优先关注这一点。
确认配件是否容易获取 根据完整型号查找兼容配件，并核实标注的库存情况和售后支持渠道。 如果以后需要维修，我想知道如何找到适用于自家型号的配件；约 21% 的消费者将此列为优先事项。
根据使用需求选择 检查尺寸和安装方式；根据家电品类，也要考虑容量、噪声或吸尘器类型。 开放式厨房里，我不希望洗碗机噪声影响日常生活；约 14% 的消费者最看重产品是否符合自己的需求。

选购时要避免的误区

  • 给新款洗衣机查旧版指数

    根据法国经济部的说明，自 2025 年 4 月 8 日起，在法国销售的滚筒式和波轮式洗衣机已由耐用性指数取代可维修性指数。耐用性指数还纳入了可靠性相关标准。

    查看所选具体型号的产品页面，找到耐用性指数及其详细评分标准。

  • 只看评分或颜色

    单看分数并不能了解维修的具体难易程度。UFC-Que Choisir 特别指出，对于洗碗机，故障诊断和部件是否容易拆装都很重要。

    请查看指数的评分标准，并按完整型号查找相关维修资料。

  • 家电一出故障就放弃维修

    家电发生故障后，可以先评估维修方案，但这并不意味着维修一定比换新更合适。法国生态转型部规定，只有符合相关条件的维修服务才能申请维修补贴。

    在做决定前，请先检查故障情况，并确认所需配件是否有货。

  • 把品牌的配件承诺当作每款型号都能保证有货

    品牌提供的配件目录或配件供应年限，并不能保证您需要时每个型号的所有配件都有货。

    记下完整型号，核实兼容配件、标注的库存情况，以及该型号的售后支持渠道。

可查询配件和售后支持的品牌

Bosch

如果您选购家电时重视原装配件的查询服务，可以了解 Bosch。

  • Bosch 提供洗碗机、洗衣机和吸尘器的配件目录，并表示其洗碗机配件通常可供应 15 年。
  • 这一说明并不代表每种配件都一定有货；请使用 E-Nr 型号代码核实配件是否兼容及有货。

Beko

如果您想了解品牌按家电品类承诺的配件供应期限，可以查询 Beko。

  • Beko 表示，其大型家电的备件保留期限为 15 年，小型家电为 4 年。
  • 按品类提供的供应承诺，并不能代替对具体型号适用配件及其库存情况的核实。

Miele

如果您想为洗衣机或洗碗机查找原装配件，可以了解 Miele。

  • Miele France 为这两类家电提供配件目录。
  • 仅有配件目录并不能确认配件是否兼容或有货；请核对准确型号。

Electrolux

如果您想查询特定品类的配件和相关售后服务，可以了解 Electrolux。

  • Electrolux France 提供洗衣机、洗碗机和吸尘器的配件查询栏目，以及售后支持服务。
  • 仅凭这些栏目无法判断具体型号是否容易维修；请核实型号和相关配件信息。

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常见问题

在法国购买新洗衣机，应查看哪项指数？

滚筒式或波轮式洗衣机应查看耐用性指数。根据法国经济部的说明，自 2025 年 4 月 8 日起，这类家电的可维修性指数已由耐用性指数取代。该指数满分为 10 分，综合了可维修性和可靠性相关标准；请查看产品页面上的详细信息。

洗碗机或吸尘器适用哪项指数？

根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的说明，在法国，这两类家电适用可维修性指数。吸尘器的适用范围包括家用有线吸尘器、无线充电式吸尘器和扫地机器人；请查看评分标准，以及心仪具体型号的信息。

有维修补贴就意味着一定要维修吗？

不是。维修补贴并不能预先判断故障情况，也不代表所需配件一定有货。根据法国生态转型部和 ecosystem 的说明，申请补贴通常需要满足一些条件，例如家电已过保修期、故障符合要求，并由获得认证的维修人员进行维修；请先评估具体情况，再做决定。

评分高就代表容易维修吗？

不一定。指数只能作为参考，并不能保证具体家电维修起来很简单。UFC-Que Choisir 在有关洗碗机的研究中指出，故障诊断、说明书和部件是否容易拆装也很重要；请核实您感兴趣型号的这些信息。