洗衣机坏了怎么办？维修、买新机还是选翻新机

哪些人适合考虑这些选择？

希望尽快恢复洗衣的家庭

您需要了解故障诊断、维修或更换设备安装的确切时间。等待期间，去自助洗衣店洗衣或借用洗衣机，能为您留出考虑时间。

不想过早更换洗衣机的人

下单购买另一台洗衣机前，您更希望先确认保修情况、维修可能性，以及所需配件是否能买到。

正在比较全新机和翻新机的人

如果您必须更换洗衣机，产品状况、尺寸、耐用性信息，以及销售时提供的保修政策，都会成为重要的考量因素。

优先考虑哪些因素？

洗衣机发生故障后，维修、购买全新机和选择翻新机各有不同的适用条件。您也可以先找临时方案，维持日常洗衣，同时收集所需信息，再做决定。

专业维修

适合考虑：仍在保修期内，或专业人员确认可以在您能接受的时间内修复。

需要考虑：故障诊断、配件供应和上门维修时间都可能影响您何时能恢复在家洗衣。

购买全新洗衣机

适合考虑：您决定更换洗衣机，并能挑选适合摆放位置和日常洗衣量的型号。

需要确认：当旧洗衣机已经无法使用时，配送和安装与产品标注的功能同样重要。

购买翻新洗衣机

适合考虑：专业卖家能清楚说明所售设备的具体情况和已完成的检测项目。

需要确认：型号、机况和随附配件都要符合您的需求；仅有“翻新”这一标注，并不能说明这些信息。

暂时去自助洗衣店或借用洗衣机

适合考虑：您需要在故障诊断、维修或新机安装完成前洗衣。

局限：这种方案取决于您是否能使用相关资源，而且无法单独解决故障洗衣机的后续处理问题。

关注事项	需要确认的要点	相关消费者
维修还是更换	是否在保修范围内、维修报价包含哪些内容，以及是否符合维修补贴的条件。	洗衣机故障带来计划外支出时，我想先了解维修选项，再做决定。约 30% 的消费者会优先考虑这一财务问题。
尽快恢复洗衣	确认故障诊断和上门维修时间，或新机的配送和安装日期。	衣物越积越多时，我需要知道还要等多久才能用上洗衣机，以及是否有临时解决办法。对约 30% 的消费者来说，尽快恢复洗衣会是首要考虑。
选购全新洗衣机	尺寸和容量；备选型号标注的耐用性指数。	如果购买新机，我希望它能放进家里，也能满足日常洗衣需求，同时还要关注是否便于维修。约 20% 的消费者会将此作为首要考虑。
评估翻新洗衣机	专业卖家的身份、具体型号的机况和已完成的检测项目。	考虑购买翻新机时，我需要清楚了解实际交付的产品，并弄明白适用的保修政策。约 20% 的消费者会优先关注这一点。

需要避免的误区

未确认保修情况就直接购买新机

如果洗衣机仍在保修期内，出现故障时应先联系卖家。维修补贴适用于符合条件的过保设备，并非所有故障都能申请。

请准备好购买凭证和型号编号，并向卖家说明故障情况。如果要维修过保设备，可咨询带有 QualiRépar 认证的专业维修人员，确认设备和故障是否符合补贴条件。
比较方案时忽略所需时间

维修时间取决于故障诊断、配件和上门服务安排；更换设备也要考虑配送和安装。因此，无论选择哪种方案，都不能保证一定能更快恢复洗衣。

请分别确认各方案的具体时间，并了解自助洗衣店或借用洗衣机能否解决等待期间的洗衣需求。
把翻新机和普通二手货混为一谈

DGCCRF 说明，翻新产品经过功能测试，必要时还会进行修复。不过，“翻新”这一名称并不能代替对实际销售设备的具体描述。

做决定前，请确认型号、机况、商品说明中列出的配件，以及卖家的身份。根据 DGCCRF 的说明，专业卖家向个人消费者出售翻新商品时，适用法定符合性保修。
认为所有型号都能享受相同的配件供应承诺

关于备件的一般说明，并不能保证您所需的配件适用于具体型号的洗衣机，也无法说明该配件是否能买到。

请针对具体型号和配件确认相关信息及订购方式。购买新机时，也要查看标注的耐用性指数，但不要把它当作设备实际使用年限的保证。

值得了解的品牌

Bosch

如果配件供应情况会影响您的决定，可以了解 Bosch Série 2、Série 4、Série 6 和 Série 8 系列洗衣机。

Bosch 表示，洗衣机配件通常可供应 15 年，并提供 E-Nr 型号编号查询服务。
品牌提供的信息并不代表每种配件都有货。请向供应商确认具体型号的配件情况和供货时间。

Miele

Miele 洗衣机主打耐用性和衣物呵护；品牌介绍的功能会因型号而异。

品牌提供了相关信息，方便您对照感兴趣的具体型号所具备的功能。
品牌对耐用性的整体宣传，并不能保证您的设备实际能使用多久；还应查看耐用性指数和保修条款。

Beko

如果您想在更换洗衣机前了解配件供应和售后服务详情，可以考虑 Beko。

Beko 会公布大型家电备件供应方面的信息。
品牌发布的信息中，各类产品的配件供应年限并不一致。请确认适用于具体型号和配件的供应年限。

常见问题

我的洗衣机坏了，可以申请维修补贴吗？

如果设备已过保，且故障符合补贴计划的条件，根据 ecosystem 的规定，或可申请维修补贴。申请前，请咨询带有 QualiRépar 认证的维修人员，确认您的情况是否符合条件；部分问题不在补贴范围内，例如与安装、保养或不当使用有关的故障。

申请维修前，需要先联系卖家吗？

需要。如果洗衣机可能仍在保修期内，请先准备购买凭证并说明故障情况，联系卖家。根据 DGCCRF 的说明，专业卖家向个人消费者出售的全新、二手或翻新商品，均适用法定符合性保修；维修补贴则适用于过保设备。

换购全新洗衣机时，需要关注什么？

首先确认备选型号的尺寸、容量和安装条件。ADEME 表示，自 2025 年 4 月起，法国市场销售的全新洗衣机已标注耐用性指数。您可以将其作为参考，并结合备件信息、能源标签和噪声等级一并考量。

翻新洗衣机适用哪种保修？

根据 DGCCRF 的说明，专业卖家向个人消费者出售翻新商品时，适用法定符合性保修。请确认商品页面说明了实际交付设备的机况和具体特征；个人之间的交易不适用同一套规则。

如何安排旧洗衣机回收？

下单购买替换设备前，请先与零售商确认旧机回收安排。Légifrance 发布的法令规定，如果新设备在销售地点提货，旧设备也应在该地点回收；如果选择配送，请确认回收地点、时间段以及需要提前完成的准备工作。

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