哪些人适合参考这份选购建议？

希望避免过早换新的家庭

如果您准备购买洗衣机，耐用性指数可以帮助您比较不同型号的可靠性和可维修性。法国生态转型部表示，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机已纳入该指数的适用范围。

希望日后能维修洗衣机的家庭

准确的产品型号有助于查询维修所需的配件和资料。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，适用规定的家用洗衣机，在该型号销售期间以及最后一台产品上市后的 10 年内，部分配件必须保持供应；这并不意味着所有配件都适用同一规定。

洗衣机已经出现故障的家庭

换新之前，您可以先申请故障检测。根据法国生态组织 ecosystem 的说明，如果设备已不在保修或保险保障范围内，且故障符合条件，由 QualiRépar 认证维修人员提供的服务可能适用于“维修补贴”计划。

优先关注哪些指标？

购买新机时，先查看具体型号的评分，再核实维修实际能否进行所需的信息。如果家里的洗衣机已经出现故障，则应先了解是否值得维修。

指标需要核实的内容适合哪些消费者
整体耐用性 具体型号的 10 分制评分，以及可查询时的可靠性和可维修性指标详情。 如果我要换洗衣机，希望能通过更多信息比较预期使用寿命，而不只是听笼统的宣传。约 36% 的消费者会优先关注这类综合信息。
配件与可维修性 能否按型号查询配件目录、适用配件、供应年限及相关资料。 我希望设备发生故障时能找到所需配件，但不会想当然地认为所有配件都适用于我的具体型号。约 29% 的消费者会优先考虑能否提前做好维修准备。
保修与售后支持 卖家信息、可能提供的商业保修条款，以及针对具体型号获取售后支持的方式。 设备出现问题时，我最需要知道该联系谁，以及各项保修分别涵盖哪些内容。约 21% 的消费者会优先关注这些信息是否清晰。
先维修，再考虑换新 故障检测结果、设备是否在保修或保险范围内，以及“维修补贴”计划的适用条件。 我的洗衣机已经坏了：在挑选新机之前，我想先确认是否能修好。约 14% 的消费者会优先权衡维修和换新。

选购时要避免哪些误区？

  • 只看综合评分就做决定

    耐用性指数综合了可靠性和可维修性，但只看评分，并不能确定您的具体型号是否能买到某个配件。

    先比较准确的产品型号，再查看指数详情，以及制造商提供的配件和保养信息。

  • 以为所有配件都能长期买到

    法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，适用规定的家用洗衣机，只有部分配件需要在规定期限内保持供应。

    请根据完整型号查询您需要的配件，并核实制造商注明的订购方式。

  • 没了解故障情况，就认定能享受“维修补贴”

    根据法国生态组织 ecosystem 的说明，部分维护服务、耗材以及安装相关问题等不在该计划的适用范围内。设备还必须符合保修和保险方面的条件。

    决定换新之前，请先申请故障检测，并向 QualiRépar 认证维修人员确认设备和维修服务是否符合补贴条件。

  • 把商业保修和向卖家主张的法定权利混为一谈

    法国经济部提醒，在法国由专业经营者向个人消费者销售的商品，享有法定合格保证；该保证不同于可选的商业保修。

    请妥善保管购买凭证，并单独阅读任何商业保修的条款。

可按具体型号查询的品牌

Bosch

可通过型号编号 E-Nr 查询原装配件。

  • Bosch 表示，其洗衣机备件通常可供应 15 年，并支持通过 E-Nr 查询。
  • 请确认所需配件是否适用于您的具体型号，以及当前是否有货。

Electrolux

可查询洗衣机和洗烘一体机相关配件及维修说明。

  • Electrolux 售后支持页面发布了多种部件的相关说明，包括水泵和电路板。
  • 有维修说明，不代表相关操作适合消费者自行完成，也不代表每个型号都能买到对应配件。

Whirlpool

可通过配件或设备型号查询原装配件。

  • Whirlpool 法国官网提供洗衣机配件目录。
  • 请核实配件是否适用于您的具体型号。目录中列有配件，并不代表每种配件都现货供应。

Miele

可查看特定洗衣机型号对应的原装配件。

  • Miele 法国官网列有排水泵、过滤器、密封圈和软管等配件。
  • 配件供应情况可能变化，不同型号的配件供应期限也不一定相同。

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常见问题

在法国销售的洗衣机必须标注耐用性指数吗？

是的。根据法国生态转型部的规定，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机的可维修性指数已由耐用性指数取代。比较两台设备时，请查看各自准确型号的 10 分制评分。

洗衣机的耐用性评分包含哪些内容？

根据法国生态与能源管理署（ADEME）的说明，该评分由可维修性和可靠性两部分构成，各占最终评分的 50%。查看详细信息，可以了解维修资料、拆卸难易度、配件获取、保养和保修等情况，而不必只看综合评分。

购买前如何查询洗衣机配件？

记下洗衣机的完整型号，并通过制造商、进口商或其授权代表查询。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，对于适用规定的设备，应当能够查询规定涉及的配件清单、供应期限和订购流程。之后，请进一步确认您关注的配件是否适用于该型号。

仍在保修期内的洗衣机可以申请“维修补贴”吗？

不可以。根据法国生态组织 ecosystem 的说明，设备不能仍处于法定保修、商业保修或保险保障范围内。故障和维修服务也必须符合条件，且维修须由 QualiRépar 认证专业人员完成。

商业保修能取代法定合格保证吗？

不能。在法国，专业经营者向个人消费者销售的商品适用法定合格保证；根据法国经济部的说明，商业保修与之不同，具体保障内容取决于其自身条款。请确认商家承诺的保障内容，不要将其与您向卖家主张的法定权利混淆。