这些选择适合哪些人？

可以等候检测结果的家庭

洗衣机坏了，但您可以等一等，先了解需要进行哪些维修。维修报价能帮助您比较维修后继续使用与直接换机的成本。

急需恢复正常洗衣的家庭

除了洗衣机的功能和配置，现货情况、配送时间及安装条件也同样重要。还要确认旧洗衣机如何回收处理。

希望了解新机使用寿命信息的消费者

您想针对具体型号比较可维修性、可靠性和配件供应情况。耐用性指数可以为选购提供参考，但不代表洗衣机在您家中一定能使用多久。

决定前应该关注哪些标准？

维修现有洗衣机

适合考虑：可以安排检测，而且维修所需时间符合您平时的洗衣安排。

需要接受：维修期间洗衣机无法使用，而且修好后也不一定不会再出现其他故障。

购买翻新机

适合考虑：专业卖家有现货，且洗衣机的洗涤功能和配送条件符合您的需求。

需要接受：可选型号和配套服务会因卖家而异。

购买新机

适合考虑：您需要特定尺寸或容量，并希望对比不同型号的耐用性信息。

需要接受：耐用性评分不能预测某一台洗衣机的实际使用寿命。

选择之前，先想清楚哪些问题会实际影响家里的日常洗衣，再核实备选洗衣机的具体购买和使用条件。

关注事项 购买前需要核实 适用人群
能否维修 请维修人员进行检测并提供报价，说明所需配件、维修时间和维修服务的保修期限。还可以咨询持有认证的维修人员，确认是否符合维修补贴的申请条件。 如果洗衣机还有维修价值，我希望先了解具体维修方案，再决定是否更换；约有 33% 的消费者会优先考虑这一点。
新机的耐用性 对比用途相近型号的耐用性指数及其细分评分，再查看能效标签、保修条款以及所选型号的配件信息。 选购新机时，我希望了解其可维修性和可靠性，但不会把评分当成耐用承诺；约有 25% 的消费者会优先考虑这一需求。
翻新机的成色 确认专业卖家的身份、商品标注的成色、经过检测的功能、配件，以及保修和配送条款。 如果能了解翻新机的实际状况和购买后的保障，我愿意考虑购买；约有 25% 的消费者会把这列为优先事项。
容量与安装 测量放置位置和配送通道；根据实际洗衣量选择容量，并确认安装和旧机回收的安排。 如果洗衣机无法搬进家里，或容量不适合日常洗衣需求，换机也解决不了问题；约有 17% 的消费者会优先考虑这些限制条件。

有哪些选购误区需要避免？

  • 不要把耐用性指数当成使用寿命保证

    在法国销售、符合相关规定的新款洗衣机，自 2025 年 4 月 8 日起须标注耐用性指数。据负责生态事务的政府部门介绍，该指数依据可维修性和可靠性等标准评定，但不保证每台洗衣机都能使用特定年限。

    比较用途相近型号的评分及其细分内容，并另外查看所选型号的保修条款和配件信息。

  • 不要只看“翻新”这个标签

    法国竞争、消费和反欺诈总局将翻新商品定义为经过功能检测的二手商品，并在必要时进行维修或整备。仅有“翻新”这一标注，并不能代替对具体商品状况的说明。

    下单前，请核实已披露的瑕疵、配件、售后服务以及配送和安装条件。记得保存商品页面和发票。

    如果缺少配件，或不包含安装服务，收货后可能还需要额外处理。

  • 不要不看日常洗衣量就盲目选大容量

    并非每个家庭都需要更大的内筒。法国生态转型署（ADEME）指出，7 kg 的容量通常已足够，并建议避免在内筒未装满时运行洗涤程序。

    根据平时的实际洗衣量来选择，也要考虑大件织物；此外，还需核对洗衣机尺寸和安装所需空间。

  • 不要等到送货时才考虑旧机怎么处理

    如果没有提前安排，您可能需要先把换下来的洗衣机留在家里，直到找到合适的回收处理方案。

    下单时就询问卖家如何安排送货时回收旧机，以及需要提前做好哪些准备，例如预留搬运通道和断开旧机连接。

    如果另外安排旧机清运，可能需要花费时间和运输成本。

可关注的配件与售后服务品牌

Bosch

适合想为某一款新洗衣机查询原装配件的消费者关注。

  • Bosch 表示，其洗衣机配件通常可供应 15 年，并支持通过 E-Nr. 编号查询配件。
  • Bosch 公布的供应年限并不代表所有配件都能立即买到，也不能说明某款型号的可靠性。请根据具体型号和所需配件进行查询。

Miele

如果您在选购家用新机时会考虑电机商业保修的具体条款，可以了解 Miele 的相关服务。

  • Miele 表示，部分家用洗衣机可享额外 25 年电机保修，但需满足购买和激活条件。
  • 这项服务不一定覆盖整台洗衣机或所有情况。请查看 Miele 的条款，确认适用型号、覆盖地区、激活要求和除外责任。

Electrolux

如果您想为兼容型号查找配件或申请维修，可以关注该品牌。

  • Electrolux 售后支持提供洗衣机配件查询和维修预约渠道。
  • 提供这些服务不代表某一配件一定有货或能在特定时间内送达。请针对您的型号咨询确认。

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常见问题

耐用性指数能保证洗衣机可以使用多少年吗？

不能。耐用性指数并不保证某一台洗衣机的实际使用寿命。据负责生态事务的政府部门介绍，该指数采用 10 分制，针对适用型号综合考量可维修性和可靠性等标准。选购前，请查看评分细项和保修条款。

购买翻新洗衣机，是否享有法定保修？

可以。在法国，专业卖家向个人消费者销售翻新洗衣机时，商品同样适用法定合规保证，法国竞争、消费和反欺诈总局对此作出了说明。个人之间的交易不适用该保证；请确认卖家身份，并保存商品描述和发票。

如何安排回收我的旧洗衣机？

订购替换洗衣机时，就和卖家沟通旧机回收事宜。请确认回收是否与配送同步、旧机的搬运地点，以及需要提前做好哪些准备，不要等到配送人员上门时才开始安排。

洗衣机出现任何故障都能申请维修补贴吗？

不能。维修补贴需符合相关计划的条件，并由持有认证的维修人员进行维修。负责生态事务的政府部门表示，符合条件的维修可直接从账单中抵扣补贴。维修开始前，请先确认是否符合条件并了解报价。

新洗衣机必须和旧机容量一样吗？

不一定。应根据日常洗衣量和需要清洗的织物来选择。法国生态转型署（ADEME）指出，7 kg 的容量通常已足够；不过，这一建议不能取代对个人需求、可用空间和配送条件的具体考量。