希望继续使用现有电器的家庭
您希望先考虑维修，而不是直接换新。是否维修，取决于具体故障、配件是否有货，以及针对您这款机型的维修报价。
哪些家庭适合考虑这个问题？
急需恢复洗涤功能的家庭
可以对比维修人员可预约的时间，以及购买新机后的供货、配送和安装安排。对于您的故障，维修或换新都不一定更快。
注重更换后的长期使用体验的买家
如果需要更换电器，请查看具体机型的信息，例如适用指标、配件情况和保修条款，而不要只看品牌的笼统宣传。
故障后应该关注哪些因素？
先了解现有电器是否可以维修，再结合实际情况，比较维修与购买新机或翻新机的利弊。
| 关注点 | 需要核实的信息 | 关注此项的消费者 |
|---|---|---|
| 能否维修 | 请专业人员针对准确的机型进行诊断并报价，同时确认所需配件是否有货。 | 如果电器坏了，我想先了解故障原因，再决定是否放弃维修。约 33％ 的消费者会优先考虑能否维修。 |
| 何时能恢复使用 | 对比维修预约时间、可能的配件等待时间，以及换新后的配送和安装安排。 | 衣物或餐具堆积时，我最关心的是何时能重新使用洗涤电器。约 25％ 的消费者最看重速度。 |
| 更换后的耐用性 | 查看洗衣机的耐用性指数或洗碗机的可维修性指数，并了解该机型的配件信息。 | 如果要更换电器，我希望能依据具体机型的信息评估其耐用性或可维修性。约 25％ 的消费者会优先考虑这一点。 |
| 翻新机的状况 | 核实机型、已进行的测试、描述的成色、配件以及卖家身份。 | 我会考虑购买翻新机，但前提是清楚了解它经过了哪些测试，以及出售时的具体状况。约 17％ 的消费者将这一选项列为首要考虑因素。 |
在法国更换电器时，这两种指数涵盖的评估标准并不相同。根据法国经济部的信息，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机适用耐用性指数；洗碗机则适用可维修性指数。这些指数都无法诊断您现有电器的故障。
需要避免的误区
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还没弄清故障原因就换新
仅凭故障现象，无法判断某个配件能否更换。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，采用固定价格维修时，专业人员应说明故障原因、拟采取的维修措施以及需要更换的配件等信息。
比较解决方案前，先记下电器的准确型号，并询问诊断结果、维修报价和预计耗时。
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一开始就认定能享受维修补贴
根据 ecosystem 的说明，享受该补贴通常要求故障符合条件、设备可识别，且维修由 QualiRépar 认证的维修人员完成。并非所有维修都能享受补贴，例如仅涉及外观或日常保养的服务就不在覆盖范围内。
在将补贴纳入决策前，请先确认您的电器及其故障是否符合适用条件。
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把两种指数当成同一种评分
在法国，洗衣机的耐用性指数和洗碗机的可维修性指数，评估标准并不完全相同。直接比较两者会忽略这一差异。
请在同一类别内对比机型，查看指数的具体评估内容，并另行核实所需配件的信息。
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只看“翻新机”标签就下单
仅凭“翻新机”这一标注，您无法了解具体商品的状况，也不知道附带哪些配件。法国经济部指出，翻新商品是经过功能测试的二手商品。
请查看所售电器的具体描述、测试情况和配件清单，并核实卖家、保修条款以及所需的连接条件。
值得考虑的品牌
本栏目暂无可介绍的品牌。
在 Joybuy 选购洗衣机
如果洗衣机经诊断后需要更换，这款前开式洗衣机值得考虑。它不适用于替换洗碗机，也不能单凭这款产品判断应该维修还是购买新机。
图片暂不可用
Electrolux EWF1410N2 前开式洗衣机，10 kg
如果您要更换洗衣机，并希望选择 10 kg 容量的机型，可以考虑这款产品。产品名称提到了蒸汽功能、TimeSave 和 Inverter 电机；购买前请确认它是否适合家中的尺寸和连接条件，并查看该机型的耐用性指数及配件信息。
常见问题
我的洗衣机或洗碗机可以申请维修补贴吗？
可以，但电器和故障必须符合 ecosystem 公布的补贴条件，并由 QualiRépar 认证的专业人员进行维修。开始维修前，请确认是否有保修覆盖、故障类型以及维修服务是否符合补贴资格。
哪些维修服务不属于维修补贴范围？
根据 ecosystem 的说明，纯外观类维修、日常保养，以及部分与使用环境有关的故障等通常不在补贴范围内。维修人员可以根据诊断出的故障和拟采取的维修措施，确认是否符合补贴条件。
在法国更换电器时应该查看哪种指数？
对于适用的洗衣机，请查看耐用性指数及其具体评估内容；对于洗碗机，则查看可维修性指数。法国经济部指出，洗衣机自 2025 年 4 月 8 日起适用耐用性指数；这两种指数的评估标准并不相同，不能视为同一类指标。
如何确认配件是否有货？
请根据电器的准确型号和所需配件查询相关信息。DGCCRF 指出，不同类别和配件适用的最低供应年限有所不同：部分家用洗衣机和洗烘一体机配件，在该型号停售后仍需供应 10 年；家用洗碗机配件的供应年限则视配件类别为 7 年或 10 年。
从专业卖家处购买翻新机，有保修吗？
有。法国经济部明确说明，从专业卖家处购买的翻新机适用法定合规保证；个人之间的交易则不适用。购买前也请核实商品描述的状况、已进行的测试以及卖家身份。