洗衣机故障该维修还是换新？耐用性指数怎么参考

哪些人适合参考这些标准？

如果您已决定购买新机，耐用性指数可以作为容量和能效标签之外的另一项比较依据。据法国生态事务主管部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，法国规定范围内的家用洗衣机适用该指数，其中包含可维修性和可靠性等评估标准。

如果您希望购买后仍能维护和维修洗衣机，可以重点查看零部件、价格、产品文档和拆卸难度等信息。法国环境与能源管理署（ADEME）将这些因素列为指数评估标准之一；仅看总分，并不能了解具体表现。

如果您还在犹豫该维修还是换新，请先确认适用的保修，并请专业人员检查故障。ecosystem 介绍的维修补贴计划是否适用，取决于机器是否在保修范围内、故障是否符合条件等因素；仅凭这项计划，无法判断您的洗衣机是否适合维修。

如果您正在考虑维修洗衣机或购买新机，首先要判断现有机器该如何处理。如果决定换新，耐用性指数及其详细评分标准可以帮助您比较适用型号。

关注点	做决定前需要核实的事项	适用人群
比较新机型号	比较相近型号的 10 分制耐用性指数，再分别查看可维修性和可靠性评分。	如果我需要买一台新洗衣机，就想比较不同型号，但不会把分数当成耐用年限的保证。约 43% 的消费者最关注这一点。
判断故障后该怎么办	先确认适用的保修，再请人评估故障并获取报价，之后比较维修和换新的成本与可行性。	我的洗衣机出了故障，想先判断它是否还能继续使用，再决定是否购买新机。约 29% 的消费者会优先考虑这个问题。
为购买后的维护做准备	查看零部件和产品文档等信息，并了解可能适用的商业保修条款。	比起只看总分，我更愿意确认哪些因素有助于日后维修。约 28% 的消费者将购买后的可维修性视为首要考虑因素。

把耐用性指数当成使用年限保证

耐用性指数通过可维修性和可靠性等标准，帮助消费者比较适用的洗衣机。它既不能预测故障发生的时间，也不能保证某一台洗衣机能使用多久。

请比较条件相近的型号，再查看哪些标准影响了它们的评分，例如零部件、拆卸难度、维护便利性或耐磨损表现。
只看总分

总分概括了多项标准，而这些标准未必都与您的需求相关。法国经济部说明，在法国线上销售适用产品时，必须同时展示指数及其详细评分。

打开意向型号的产品页面，查看详细评分，再根据自己的需求比较不同型号。
洗衣机一出故障就直接换新

洗衣机出现故障，并不意味着一定要换新。反过来，即使有维修补贴计划，也不代表洗衣机一定能修，或一定适合维修。

请先确认适用的保修，再请专业人员评估故障并获取报价。如果考虑申请 ecosystem 介绍的维修补贴计划，也要确认洗衣机、故障和维修人员是否符合条件。
混淆商业保修和法定保修

商业保修是法定保障之外的单独服务。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）发现，家电行业对商业保修及其除外条款的说明有时并不清晰。

购买额外保障前，请仔细阅读它在法定权利之外提供了哪些服务、涵盖哪些维修、有哪些除外条款，以及如何申请服务。

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比较适用且条件相近型号的 10 分制评分，再分别查看可维修性和可靠性部分。根据法国环境与能源管理署（ADEME）和法国经济部的信息，评估标准包括产品文档、拆卸难度、零部件、维护和耐磨损表现等。指数并不保证您的洗衣机能使用多久。

如果您在法国购买适用的洗衣机，可以在产品页面查看指数及其详细评分。法国经济部规定，线上销售时，详细评分应与指数一并展示，并以嵌套形式呈现。

据法国生态事务主管部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，法国适用范围内的家用洗衣机已由耐用性指数取代可维修性指数。可维修性仍会纳入评估，但现在只是耐用性指数的一部分，该指数还会考量可靠性。

不能。根据 ecosystem 的说明，能否获得维修补贴取决于多项条件，包括故障是否在保修范围内、是否符合补贴要求。请先确认适用的保修，再向参与该计划的维修人员咨询您计划进行的维修是否符合条件。

不能。在法国，经济部将法定合规保证与可选的商业保修区分开来：专业商家向个人消费者销售商品时，必须提供法定合规保证；商业保修则由商家自愿提供。请了解商业保修额外涵盖的内容、有效期、除外条款和适用条件，不要将其与法定权利混为一谈。