哪些人适合考虑这个选择？

不想过早更换洗衣机的家庭

洗衣机出现故障后，与其轻信笼统的耐用承诺，不如了解新机的维修便利性、日常保养要求和配件供应情况。

在维修和换新之间犹豫不决的人

您既想尽快恢复正常洗衣，也想确认故障是否能修，以及获得 QualiRépar 认证的维修人员能否为您申请维修补贴（Bonus Réparation）。

关注保修和售后服务的买家

您希望分清法定保修和商业保修的区别，并确认商业保修实际涵盖哪些部件和维修项目。

优先检查哪些方面？

洗衣机故障后，先了解是否可以维修。在法国购买新机时，根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的信息，自 2025 年 4 月 8 日起，前开门式和上开门式洗衣机均适用耐用性指数。接下来，请查看每款机型的具体评分细则和尺寸。

关注事项 检查内容 适合哪些消费者
先维修，再考虑换新 请维修人员检查故障，并向 QualiRépar 认证维修人员确认申请维修补贴（Bonus Réparation）的条件。 如果故障可以修，我更愿意继续使用现有洗衣机，而不是马上换新。约 36% 的消费者会优先考虑维修。
比较耐用性 查看 10 分制评分及其细项，尤其是 DGCCRF 列出的可维修性和可靠性标准。 为了避免只凭一句“经久耐用”的承诺做决定，我想比较适合自己使用需求的机型和评估标准。约 29% 的消费者会把这项比较放在首位。
提前考虑未来维修 查看机型的配件信息和商业保修的保障范围。法国生态转型部发布的说明还会在指数细则中区分这些内容。 如果再次出现故障，我想知道该找哪些配件，以及可以申请哪种保障。约 21% 的消费者会优先关注维修便利性。
选择适合家居环境的机型 选择前开门式或上开门式洗衣机之前，先测量摆放空间、进出通道和水电接口的位置。 我需要确保洗衣机能在家中顺利安装。如果主要需求是在室内烘干衣物，就应单独比较烘干方案。约 14% 的消费者会把这项适配需求放在其他标准之前。

选购时要避免哪些误区？

  • 只看耐用性总分

    只看一个总分，无法了解洗衣机评估中各项标准的具体表现。DGCCRF 和法国生态转型部发布的说明都会分别列出可维修性和可靠性等指标。

    请查看指数的详细信息，并重点关注您在意的指标，例如配件是否容易获取、日常保养是否方便。

  • 把电机保修和法定保修混为一谈

    商业保修可能只覆盖某个部件，也可能要求满足特定条件才能生效。DGCCRF 明确区分了这类自愿提供的保障与适用的法定保修。

    购买前请仔细阅读保障部件、免责条款和申请手续，并妥善保留购买凭证。

  • 没有先了解维修可能性就换新

    根据法国生态事务主管部门的信息，符合条件时，认证维修人员会直接在维修费用中抵扣维修补贴（Bonus Réparation）。但这并不意味着所有故障都能维修。

    决定换新之前，请先申请故障诊断，并确认洗衣机和故障是否符合补贴条件。

  • 没量好尺寸就决定选前开门式还是上开门式

    只看开门方式，无法判断洗衣机能否通过家中通道，也不能确保它适合预留的安装空间。

    请先测量空间并确认安装条件。如果室内烘干是您的主要需求，请另外比较烘干方案。

关注配件供应和保修时值得了解的品牌

Bosch

如果您希望通过洗衣机的准确型号查询配件，可以了解这个品牌。

  • Bosch 家电表示，其洗衣机配件通常可供应 15 年，并提供通过 E-Nr 型号查询配件的功能。
  • 品牌提供的这项信息并不保证您选中的机型一定有每一种配件，也不能证明整机的总体可靠性。请核对具体型号和所需配件。

Beko

如果配件的承诺供应年限会影响您的决定，可以了解这个品牌。

  • Beko France 表示，可维修大型家电的配件自消费者首次购买之日起会保留 15 年。
  • 品牌提醒，具体情况需根据产品确认；这项说明并不能证明某款洗衣机的耐用性。

Miele

如果您关注电机专项商业保修，可以了解这个品牌。

  • Miele France 为部分家用衣物护理电器提供额外的 25 年电机保修，但需满足购买、使用、注册和服务区域等条件。
  • 这项保修不会自动覆盖其他部件。Miele 也说明，模拟 20 年使用情况的测试并不能保证每台电器的耐用性。

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常见问题

耐用性指数能保证洗衣机不会发生故障吗？

不能。根据 DGCCRF 的说明，这项 10 分制评分综合了可维修性和可靠性等标准，可以帮助您比较适用机型，但不能保证某台洗衣机的使用寿命，也不能保证它不会发生故障。

网上购买时可以查看耐用性指数的详细信息吗？

可以，适用该指数且在法国销售的洗衣机都可以查看。DGCCRF 指出，销售网站也必须提供相关信息。请仔细查看各项评估标准，不要只看展示的总分。

洗衣机发生故障可以申请维修补贴吗？

可以，但洗衣机和故障必须符合补贴条件，洗衣机也不能仍在保修期内，并且维修需由 QualiRépar 认证维修人员完成。根据法国生态事务主管部门和 ecosystem 的信息，符合条件时，维修补贴（Bonus Réparation）会在维修时直接抵扣。

商业延保可以代替法定保修吗？

不能。DGCCRF 明确区分适用的法定保修和自愿购买的商业保修。请仔细核对商业保修的条款，同时注意不要将其与您向专业卖家主张的法定权利混为一谈。

如果我也很看重室内烘干，该怎么办？

选购洗衣机之前，请单独考虑这一需求。烘干机、晾衣架或洗烘一体机各自有不同的使用限制，不能只凭洗衣机的开门方式或耐用性指数来判断。