哪些人需要考虑这个决定？

家中洗衣机已过保的家庭

您想先弄清故障是否由洗衣机本身引起、能否维修，以及是否符合维修补贴条件，再决定要不要更换洗衣机。

准备购买新洗衣机的家庭

检测结果、维修周期或需求变化，让您开始考虑更换设备。耐用性指数可以帮助您比较在法国销售的具体新机型的可维修性和可靠性，但仍需另外确认机型是否符合您的使用需求。

考虑购买二手洗衣机的消费者

您正在考虑购买二手或翻新洗衣机。设备的实际状况、完成的检测，以及卖家的身份都很重要，不能只看商品描述中使用了什么名称。

做决定前要考虑哪些因素？

维修

适合考虑的情况：检测确认是设备本身出现故障，且能在可接受的时间内完成维修。

需要注意：维修补贴有资格要求，并非所有故障原因都能享受补贴。

选购新机

适合考虑的情况：维修不合适，或家庭需求已经发生变化。

需要注意：仅凭耐用性指数，无法判断机身尺寸、容量和洗涤程序是否适合您的使用需求。

选择二手产品

适合考虑的情况：购买前能够确认设备状况及已完成的检测项目。

需要注意：二手和翻新产品所经过的检测并不相同；卖家的身份也会影响适用的消费者保障。

在法国，家用洗衣机过保后出现故障，建议先确认故障原因和维修方案，再结合维修周期与实际使用需求评估其他选择。据 ecosystem 介绍，符合维修补贴计划条件的洗衣机才可申请补贴，其中包括在法国购买、已过法定或商业保修期，并由获得认证的专业人员维修等要求。

关注事项 需要确认的内容 适合哪些消费者
维修与补贴资格 请维修人员进行检测并提供详细报价；同时请 QualiRépar 认证人员确认设备和故障是否符合维修补贴资格。 如果洗衣机还能继续使用，我想在决定前了解故障原因和维修条件。约 33% 的相关消费者将能否维修放在首位。
恢复使用所需时间 询问检测和维修预计何时进行，并确认所需配件是否有货。 衣物越积越多时，我需要知道洗衣机要停用多久。约 25% 的相关消费者最看重能否尽快恢复洗涤。
新机的耐用性 比较具体机型的耐用性指数，再分别确认容量、尺寸和能耗等信息。 如果要更换设备，我想比较它的可维修性和可靠性，同时确保适合家庭需求。约 25% 的相关消费者优先考虑新洗衣机的耐用性。
二手产品的状况 确认商品描述中的设备状况、已完成的检测和维修，以及卖家的身份。 选择已使用过的设备时，我需要了解它在出售前究竟经过了哪些检查。约 17% 的相关消费者会优先确认二手产品的状况。

据法国负责生态转型的部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，法国符合要求的新洗衣机已开始标注耐用性指数。该指数满分为 10 分，综合考量可维修性和可靠性；应根据具体机型查看评分，而不是将其视为对整个品牌的评价。

需要避免哪些误区？

  • 认为维修补贴一定能申请

    补贴并不能说明故障原因，也不能证明维修方案合适。据 ecosystem 介绍，能否享受补贴取决于计划的具体条件，以及维修是否符合资格并由认证维修人员完成。

    授权维修前，请先确认检测结果、报价包含的项目，以及此次维修是否可以申请补贴。

  • 认为所有故障都由洗衣机本身引起

    据 ecosystem 介绍，外部因素、保养不当或使用不符合要求造成的问题，以及纯外观损坏，均不属于维修补贴范围。

    向维修人员说明故障表现和安装环境，再由对方确认故障原因及补贴资格。请勿自行进行电气检测。

  • 只看一个指标比较新机

    能效标签和耐用性指数反映的是不同信息。据法国负责生态转型的部门介绍，耐用性指数主要评估相关机型的可维修性和可靠性。

    先比较具体机型的耐用性指数，再根据实际使用条件确认容量、尺寸、用水量、能耗和噪声水平。

  • 把二手产品和翻新产品混为一谈

    法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）将普通二手产品与翻新产品区分开来。翻新产品在转售前必须经过功能检测，并在必要时完成修复。

    请卖家书面说明所售设备的状况及具体检测项目，并确认卖家是商家还是个人。

值得考虑的品牌

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常见问题

洗衣机出现任何故障都能申请维修补贴吗？

不能。据 ecosystem 介绍，设备外部原因、保养不当、使用不符合要求以及纯外观损坏，均属于补贴计划的排除范围。洗衣机还必须符合其他资格条件，并由认证维修人员在维修前确认故障原因。

如何通过耐用性指数挑选新洗衣机？

先比较具体机型的 10 分制评分，再确认机身尺寸、容量和使用功能是否符合您的需求。据法国负责生态转型的部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，法国符合要求的新洗衣机标注的耐用性指数综合考量可维修性和可靠性。

翻新洗衣机只是普通的二手洗衣机吗？

不是。据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）介绍，翻新产品属于二手商品，其功能经过检测，并在必要时于转售前完成修复。请询问所购设备具体经过了哪些检测和维修，不要只根据同一型号其他机器的状况来判断。

购买二手洗衣机时，需要向卖家确认什么？

请卖家书面说明设备状况、已完成的检测、可能进行过的维修，以及配送条件，并妥善保留发票。在法国，据负责经济事务的部门介绍，个人从专业商家处购买二手或翻新商品，可享有法定合规保证。因此，请先确认卖家身份，并将这项保证与可能提供的商业保修区分开来。