这类选择适合哪些人？

犹豫是否维修的家庭

洗衣机运行不正常，您想知道这次故障是否值得直接换新。故障诊断结果、配件供应情况、维修所需时间以及现有保修，都有助于您作出决定。

需要更合用洗衣机的家庭

如果必须更换，除了耐用性指数，洗衣机的容量、脱水噪声和能耗也应符合您的洗衣需求与居住环境。

考虑购买二手洗衣机的人

您希望让现有设备继续发挥作用。请区分普通二手产品和翻新产品，并核实型号、机器状况及卖家身份。

影响决策的关键因素

维修现有洗衣机

适合考虑的情况：故障原因可以查明，且能找到适配配件，并在可接受的时间内修复。

局限：维修无法解决洗衣机容量或噪声长期不适合家庭需求的问题。

选购全新洗衣机

适合考虑的情况：维修方案不合适，或者您需要改变洗衣机的使用配置。

局限：耐用性指数并不能单独反映洗衣机所需的安装空间、能耗或噪声水平。

考虑二手或翻新产品

适合考虑的情况：您可以在购买前核实已使用洗衣机的型号和状况。

局限：普通二手洗衣机不一定经过翻新产品所需的各项测试。

洗衣机发生故障后，您可能首先想让它恢复运行，也可能需要寻找合适的新机，或评估一台已使用过的洗衣机。

关注事项 需要核实的内容 相关消费者需求
修复并恢复使用 请维修人员说明故障原因和维修所需时间，再根据洗衣机的准确型号确认配件是否适配，并查看现有保修情况。 如果故障原因还不明确，我会先确认洗衣机能否修好再决定是否更换；约 46% 的消费者会优先考虑让现有洗衣机恢复使用。
更换为合适的新机 如果是在法国销售的新机属于适用范围，请核实其耐用性指数及具体评分。同时查看准确型号的能效标签，比较容量、能耗和噪声。 如果必须更换洗衣机，我希望它能满足日常洗衣量并适合家中环境，而不是只看耐用性评分；约 36% 的消费者会优先考虑产品是否适合自己的需求。
二手与翻新产品 核对型号、机器状况及已完成的检测项目，并确认卖家是经营者还是个人。 为了让设备继续发挥作用，我需要了解具体检查过哪些项目，以及卖家是谁；约 18% 的消费者会优先考虑寻找已使用过的洗衣机。

需要避免的误区

  • 还没查明故障就直接换新

    根据法国生态转型署（ADEME）的估算，在法国送去售后维修的家电中，约有一半其实并没有故障。因此，洗衣机运行异常本身并不足以证明它必须更换。

    向维修人员说明异常表现，并提供洗衣机型号，以便进行故障诊断；安排维修前，也要确认产品是否仍在保修期内。

  • 只看耐用性评分就购买新机

    耐用性指数反映的是相关洗衣机的可维修性和可靠性，并未涵盖所有使用条件。

    先查看指数的具体评估内容，再核对准确型号的能效标签和尺寸，判断它是否适合您的居住环境。

  • 不考虑洗衣习惯就选大容量滚筒

    如果日常洗衣量较少，更大的容量未必派得上用场。法国生态转型署指出，大多数情况下，7 kg 容量的洗衣机已经足够。

    选择容量前，先考虑实际洗衣量，尤其是大件衣物的洗涤需求。

  • 把普通二手产品和翻新产品混为一谈

    根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，翻新产品须对各项功能进行全面测试，并在必要时修复。由经营者销售给个人消费者的产品适用法定合规保修，但个人之间的交易不适用。

    询问产品经过了哪些检查，并确认卖家身份以及随机器提供的相关文件。

可查询配件的品牌

以下品牌资源可供您查找配件，但不能据此保证某个具体型号一定有货。

Bosch

可根据洗衣机的 E-Nr 型号查询相关配件。

  • Bosch 表示，其洗衣机配件通常可供应 15 年。
  • 请确认所需配件适配您的机型，并核实配件是否确实有货。

Electrolux

可通过官方目录查询洗衣机配件和附件。

  • Electrolux 的产品分类包括电机、水泵、密封圈和电子元件等。
  • 目录中列有某类配件，并不代表您的准确 PNC 型号一定有对应配件供应。

Whirlpool

可根据洗衣机型号查询配件或维修服务。

  • Whirlpool France 提供配件查询服务，以及保修期外的维修办理方式。
  • 在依赖这一方案之前，请先确认相关型号所需的配件是否有货。

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常见问题

在法国销售的全新洗衣机是否必须标注耐用性指数？

是的。根据法国生态转型部的规定及 2024 年 4 月 5 日颁布的法令，自 2025 年 4 月 8 日起，在法国销售的适用范围内的家用洗衣机必须标注耐用性指数。请查看准确型号的 10 分制评分，不要只参考笼统的产品系列介绍。

除了耐用性评分，还要看哪些信息？

请查看该型号可维修性和可靠性的具体评估内容。法国生态转型部的说明中还包括与配件相关的评估标准；此外，综合评分不能代替对容量和能效标签的核查。

更换洗衣机时，应该比较哪些指标？

先选择适合日常洗衣量的容量，再查看准确型号能效标签上的信息：每 100 次洗涤的耗电量、每个洗涤周期的耗水量、节能程序时长、噪声和脱水效率。法国生态转型署指出，大多数情况下，7 kg 容量已经足够；也别忘了测量家中可用空间。

翻新洗衣机和普通二手洗衣机有什么区别？

根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，翻新产品是经过全面功能测试，并在必要时完成修复的二手产品。在法国，由经营者销售给个人消费者的二手或翻新产品适用法定合规保修，个人之间的交易则不适用。因此，请核实卖家身份以及产品经过的检查项目。