本指南适合哪些人？

故障后尽量减少支出

在做决定前，你想知道最终需要自己承担多少费用，并确认设备是否符合维修补贴的申请条件。ADEME 于 2024 年开展的一项维修行为调查显示，价格是消费者考虑的重要因素之一。

重新找到可靠的设备

你正在考虑购买二手或翻新设备，想了解产品经过了哪些功能测试，以及出现问题时可以采取哪些补救措施。法国经济部指出，消费者享有的保障因卖家身份和购买方式而异。

延长设备使用时间或让它继续发挥价值

你想继续使用一台适合自己的设备，了解配件是否容易获取，或将状态良好的设备转赠他人、让它焕发第二次价值。ADEME 会根据设备状况提供不同处理途径，而可维修性指数只适用于部分产品类别。

需要比较哪些因素？

交由认证维修人员维修

适合考虑：设备仍能满足你的需求，且维修报价能让你了解费用和所需时间。

需要注意：维修补贴需符合相关条件，也不能保证配件有货或维修一定划算。

购买二手或翻新设备

适合考虑：设备的状态和功能说明清楚，且符合你的使用需求。

需要注意：翻新设备仍属于二手商品；出现问题时可采取的补救措施有所不同，尤其要看卖家是商家还是个人。

换购全新设备

适合考虑：维修方案无法满足你的需求，或旧设备已不适合你现在的使用场景。

需要注意：确认设备具备你真正需要的功能；如果购买吸尘器，记得查看对应型号的可维修性指数。

转赠或转售仍能正常使用的设备

适合考虑：设备运行正常，但你已经不再需要它。

需要注意：转赠或转售适用于状态良好的设备；无法继续使用的设备则应通过其他途径处理。

关注事项 需要确认的内容 适合哪些人？
最终自付费用 索取明细报价，确认配件费、人工费以及是否可以扣除维修补贴。 如果我想控制支出，就会将维修报价与合适的替换设备成本进行比较。约 31% 的消费者会优先考虑最终需要支付的金额。
设备状况和保障 确认设备经过了哪些功能测试、卖家描述的产品状况，以及卖家是商家还是个人。 如果我考虑买二手设备，就想了解设备状况，以及出现问题时有哪些补救措施。约 25% 的消费者会优先考虑购买时的信任度和相关保障。
维修是否方便 查找能够维修该类设备的专业人员，并在上门或寄送设备前了解维修所需时间。 如果我每天都离不开这台设备，就会寻找便于使用的解决方案，并确认所需时间符合我的需求。约 19% 的消费者更看重能否在当地找到解决方案，以及设备需要停用多久。
未来是否便于维修 如果购买吸尘器，请查看具体型号的可维修性指数和配件信息。 如果我想让下一台设备用得更久，就会先了解它的可维修性信息。约 19% 的消费者会优先考虑这一点。
设备转赠或转售 确认设备仍能正常使用，并了解所选回收再利用机构的接收条件。 如果设备还能用，但我已经不再需要，就会寻找合适的途径让它继续得到利用。约 6% 的消费者会优先考虑转赠仍可使用的设备。

需要避免的误区

  • 把普遍偏好当成维修是否划算的标准

    大家普遍认为可以接受的维修费用，并不能决定维修你的设备是否划算。实际情况还要看维修报价和你的使用需求。

    结合你真正需要的功能，比较维修报价和替换方案，不要不加判断地套用某个最高费用比例。

  • 以为所有小家电都有相同的可维修性指数

    法国可维修性指数仅适用于部分产品类别。吸尘器的可维修性指数不能用于厨师机。

    确认设备所属的具体类别，并查看该型号的配件信息；不要用不适用于这些设备的指标进行比较。

  • 混淆翻新商品、全新商品和个人间交易

    翻新商品仍属于二手商品，适用的保障也会因卖家身份等因素而有所不同。

    购买前，仔细阅读商品状况说明、功能测试情况和保修条件，并确认卖家是否为商家。

  • 忽略旧设备的回收方式

    购买新设备时，旧设备回收服务必须免费提供；商家也应在销售前告知具体回收方式。

    下单前，确认如何交回旧设备，尤其是在线购买时。

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常见问题

申请维修补贴前需要确认哪些条件？

确认设备和故障是否符合补贴范围，并联系获得 QualiRépar 认证的维修人员。补贴通常适用于家庭持有、在法国购买且已过保修期或不在保险保障范围内的部分设备。具体条件还取决于设备类别和维修项目。

电池或配件老化后，都能自动获得维修补贴吗？

不能。根据 ecosystem 的规定，耗材、配件和可拆卸电池的更换不在补贴范围内。不可拆卸电池的更换可能属于符合补贴条件的维修项目，但仍需满足补贴的其他要求。

购买翻新设备前需要确认什么？

确认设备经过的功能测试、商品状况说明和卖家身份。根据法国经济部的规定，个人向商家购买商品，可享有两年的法定合规保障，期限从商品交付之日起计算；个人之间的交易不适用该保障。

电热水壶或厨师机需要标注法国可维修性指数吗？

查阅的名单中，电热水壶和厨师机不属于必须标注法国可维修性指数的产品类别；有线吸尘器、无线吸尘器和扫地机器人则在适用范围内。请务必确认指标对应的是你考虑购买的产品类别和具体型号。

如何找到维修人员并了解维修时间？

使用 ADEME 的地图，搜索你附近、能够维修相应设备的专业人员；地图上的专属标识表示该维修人员提供维修补贴服务。之后联系维修人员，询问报价、送修或寄修方式以及预计维修时间。

无法继续转赠或转售的设备该怎么处理？

无法使用的设备应交由专门的回收渠道处理，不要丢进生活垃圾。购买替换设备时，零售商必须按照提前告知的方式免费回收旧设备；如果没有购买新设备，也可以选择适用的投放点或回收服务。