这套选购方法适合哪些人？

正在比较新款洗衣机的人

如果您打算更换洗衣机，请查看具体型号的耐用指数，并分别了解其可靠性和可维修性。法国生态转型署（ADEME）指出，这两项指标在耐用指数中各占一半。

希望保留维修选择的家庭

如果零配件是否容易获取会影响您的选择，请查找完整的产品型号、对应零配件、订购流程以及售后服务条款。

洗衣机已经发生故障的用户

更换机器前，先请专业人员检查并确认故障，同时了解是否可以维修。法国生态转型部指出，维修补贴是否适用，取决于维修项目是否符合资格要求，以及是否由认证维修人员提供服务等因素。

应优先查看哪些指标？

购买新机时，先确认具体型号及其耐用指数，再查看零配件和维护信息。如果现有洗衣机已经发生故障，也请先评估维修的可行性，再决定是否更换。

指标 需要确认的内容 适合哪些消费者？
耐用指数 具体型号的 10 分制评分，以及可靠性和可维修性两项指标的具体得分。根据法国生态转型署（ADEME）的说明，两项指标权重相同。 我准备更换洗衣机，希望比较不同型号，而不是只看品牌口碑。约有 36% 的消费者会优先考虑这一点。
零配件和售后服务 适用于完整产品型号的零配件、订购流程和维修服务方式。 如果发生故障，我想知道如何获取适配的零配件，以及应该联系谁。约有 29% 的消费者会优先关注零配件和售后服务是否方便。
日常维护 具体型号的使用说明书，以及需要定期维护的部件是否便于接触。 我希望日常按照说明维护洗衣机时不费力。约有 21% 的消费者会优先考虑维护是否方便。
维修现有洗衣机 确认故障、了解是否可以维修，以及维修项目是否可能符合维修补贴资格。 我的洗衣机发生了故障，想知道能否继续使用，而不是直接更换。约有 14% 的消费者会首先考虑这一选择。

哪些选购误区需要避免？

  • 不要把高分当成不会故障的保证

    法国耐用指数评估的是可靠性和可维修性等指标，并不能预测每台洗衣机的实际使用情况。它也不能代替 UFC-Que Choisir 测试中对洗涤效果、噪音和能耗等表现的评估。

    请比较具体型号的总分和各项得分。如果洗衣机的实际使用表现对您也很重要，可以进一步查阅同一型号的测试结果。

  • 不要以为所有零配件都能随时买到

    法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）说明，部分符合规定的家用洗衣机零配件有相应的供应年限要求。但这并不代表所有零配件都适用于该型号的每个版本，也不代表您可以立即买到。

    请在制造商网站上搜索完整型号，并确认适配零配件、订购方式和维修流程。

  • 不要混淆商业保修与法定权益

    在法国，法定合规保证与商业保修并不相同。商业保修可能仅覆盖特定部件，并且需要遵守合同规定的手续。

    请仔细查看保修覆盖范围、免责条款、适用地区和申请流程，并妥善保留保修条款和购买凭证。

  • 不要在查明故障前就更换旧机器

    根据故障情况，洗衣机可能仍然可以维修。法国生态转型部介绍的维修补贴，仅适用于符合相关条件的维修项目。

    决定维修还是更换之前，请先确认故障，并向认证维修人员咨询该维修项目是否符合补贴资格。

根据需求了解不同品牌

以下是各品牌公布的服务和承诺。请针对您考虑购买的具体型号逐项确认；这些信息并不构成洗衣机可靠性排名。

Bosch

如果您希望通过洗衣机的 E-Nr. 型号查找原装零配件，可以了解一下这个品牌。

  • Bosch 表示，其洗衣机零配件通常可供应 15 年，并提供 E-Nr. 型号搜索功能。
  • “通常”并不代表每个零配件都一定有货。请确认您需要的具体型号和部件。

Miele

如果电机保修条款对您的购买决定很重要，可以了解一下这个品牌。

  • Miele 宣布，部分衣物护理设备可享受额外的 25 年电机保修，但需符合购买、激活、家用和适用地区等条件。
  • 该保修仅适用于电机，并不覆盖整台洗衣机。请确认具体型号和您的使用情况是否符合合同条件。

Electrolux

如果您希望在同一处查找支持信息、原装零配件并提交维修申请，可以了解一下这个品牌。

  • Electrolux 法国官网提供原装零配件和配件信息，也支持预约维修服务。
  • 请确认您的具体型号是否适用、维修服务如何安排，以及是否存在相关免责条款。

Whirlpool

如果您想通过产品型号查找说明书和零配件，可以了解一下这个品牌。

  • Whirlpool 法国官方商城支持按型号搜索，并显示所查零配件的供应情况。
  • 请针对洗衣机的具体版本逐一确认零配件。网站提供零配件目录，并不代表所有部件都有货。

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常见问题

可以直接比较两款洗衣机的耐用指数吗？

可以比较在法国销售且适用耐用指数要求的洗衣机，但前提是每个分数都对应您要比较的具体型号。法国生态转型署（ADEME）说明，10 分制耐用指数由可靠性和可维修性两项指标各占一半组成。如果总分接近，也请比较这两项具体得分。

购买前如何确认洗衣机的零配件情况？

使用洗衣机的准确型号，查询适配零配件及其订购流程。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，适用于部分家用洗衣机的要求涉及特定零配件及其供应年限，但不保证每个部件都能立即买到。

商业保修可以代替法定保证吗？

不可以。在法国，专业经营者向个人消费者出售商品时，法定合规保证适用；商业保修则是另一项独立承诺。请确认商业保修的覆盖范围、免责条款和办理手续，不要将其与法定权益混为一谈。

洗衣机发生任何故障都能申请维修补贴吗？

不可以。补贴能否适用，取决于产品、维修项目以及是否由认证维修人员提供服务等因素。更换洗衣机前，请先确认故障，并询问维修人员该维修项目是否符合补贴要求。

除了耐用指数，还可以查看哪些信息？

您可以查找针对具体型号、并说明测试方法的独立评测。UFC-Que Choisir 的测试方案会评估洗涤、漂洗、脱水、噪音和使用体验等方面。这些结果可以帮助您了解耐用指数未涵盖的实际使用表现。