哪些人适合参考这份建议？

希望避免过早更换洗衣机的人

您想买一台能用多年的新洗衣机，除了容量和洗涤程序，也希望了解更多信息。查看耐用性指数的具体构成，有助于您分别了解可靠性、维护和可维修性等指标。

提前考虑日后维修的家庭

购买前，您想了解如何根据准确的型号找到对应的零件和产品资料，以及该型号提供哪些售后支持。

洗衣机发生故障的用户

您还在犹豫要不要马上换新。先确认保修情况；如有需要，再安排检测或索取报价，帮助您判断是否值得维修。

需要重点查看哪些指标？

在法国购买新洗衣机时，先查看具体型号的耐用性指数，再核对与您日常使用相关的指标。如果现有洗衣机已经故障，也请先了解维修方案，再比较新机型。

关注事项 核查要点 适用人群
新机型的耐用性 记录各型号的 10 分制指数，并分别比较其计算中可维修性和可靠性两部分的得分。 我想比较多款洗衣机的耐用性表现，而不只看洗涤容量；约 36% 的消费者最关注这一综合指标。
可维修性与零件 查看产品资料、拆卸难易度和零件供应情况等指标，再通过制造商查询完整型号。 如果日后发生故障，我希望能找到适用的零件，并了解维修方案；约 29% 的消费者最关注这一点。
日常维护 查看该型号的说明书和维护指南，尤其要留意过滤器是否方便拆取。 每次洗涤之间，我希望能轻松完成规定的维护操作；约 21% 的消费者最看重这一实用性。
维修还是更换 确认现有洗衣机适用的保修条款；如果已过保，请索取检测结果或报价，并核实维修补贴的适用条件。 我的洗衣机坏了，想先了解维修方案，再决定是否另买一台；约 14% 的消费者最关注这一选择。

选购时应避免的误区

  • 只看耐用性评分

    据负责生态转型事务的法国政府部门介绍，耐用性指数综合了可维修性和可靠性指标。因此，单看总分并不能了解某款机型的得分由哪些因素决定。

    打开您感兴趣型号的评分详情，分别查看这两部分，再进行比较。

  • 把零件目录当作维修保障

    制造商提供零件目录，并不代表发生故障时，每个型号所需的零件都有货。

    请查询完整型号，并核实您可能需要更换的零件有哪些相关信息。

    等待合适的零件可能会让洗衣机无法使用。

  • 未看保障范围就购买延保

    商业延保属于自愿服务，保障内容可能与法定合规保证有所重叠。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）特别提醒，有些标称提供 3 年保障的服务，实际上只是在法定保障之外增加 1 年。

    请仔细比较书面条款，包括延长时长、承保故障、维修服务、免责事项，以及延保与法定权利之间的关系。

  • 洗衣机一坏就立即换新

    如果故障属于法定合规保证的保障范围，您应联系专业销售商，申请维修或更换。若已过保，根据负责生态转型事务的法国政府部门的说明，在符合条件时，可通过获得认证的维修人员申请维修补贴。

    请先确认设备的保修情况。如果已过保，请先查明故障原因，并核实补贴条件，再决定是否更换。

可关注零件供应与售后服务的品牌

以下信息介绍的是品牌公布的服务或承诺。选购洗衣机时，请务必核实相关内容是否适用于具体型号。

Bosch

如果您想为该品牌洗衣机查询原厂零件，可以关注这个品牌。

  • Bosch 表示，其洗衣机原厂零件的供应期为 15 年。
  • 这项通用承诺并不能单独证明某个零件一定适用于您的型号，也不能保证其现货供应。

Miele

如果零件供应年限是您选购时的重要考量，可以关注这个品牌。

  • Miele 表示，系列量产结束后，其备件至少还会供应 15 年。
  • 请核对对应的零件和型号；该承诺并不代表您的设备所需零件可以立即买到。

Electrolux

如果您想通过品牌官方目录查询洗衣机等产品的零件，可以关注这个品牌。

  • Electrolux 提供备件目录和客户支持服务。
  • 目录中列有某个零件，并不保证未来每款机型都能买到该零件。

Whirlpool

如果您想根据设备型号查询原厂零件，可以关注这个品牌。

  • Whirlpool 提供原厂零件商城，并支持按型号查询。
  • 请核实目标机型对应的零件，不要想当然地认为所有零件都会一直有货。

LG

如果您想了解该品牌在法国提供的维修流程和零件购买渠道，可以关注这个品牌。

  • LG France 介绍了维修申请流程，并提供零件和配件合作方的信息。
  • 请确认具体型号的售后支持情况；LG 也提醒，自行维修可能损坏设备并影响保修。

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常见问题

在法国销售的新洗衣机必须标注耐用性指数吗？

是的。据负责生态转型事务的法国政府部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，相关新款洗衣机须标注耐用性指数。该指数采用 10 分制，在这一品类中取代了可维修性指数，并须在线上和实体店的商品展示中标注。

除了综合评分，还应该看什么？

请分别查看具体型号的可维修性和可靠性得分。据法国生态转型署（ADEME）及负责生态转型事务的法国政府部门发布的指南，这些指标涵盖产品资料、拆卸难易度、零件供应，以及耐磨性和维护方案等内容。了解这些细项有助于您读懂评分，但不要将其视为对单台设备使用寿命的保证。

想买耐用的洗衣机，一定要购买延保吗？

不一定。商业延保属于自愿服务，应与专业销售商提供的法定合规保证进行比较。请阅读书面条款，确认延保实际增加了哪些保障、承保哪些故障以及有哪些免责事项；延保不能取代您的法定权利。

洗衣机坏了，什么时候应该先索取维修报价再决定更换？

如果设备已过保，检测结果和维修报价可以帮助您比较维修与购买新机的成本。据负责生态转型事务的法国政府部门介绍，符合条件时，通过获得认证的维修人员申请维修补贴，补贴金额会直接从账单中扣除；请核实设备和维修项目是否符合条件。如果故障仍属于法定合规保证的保障范围，请先联系销售商。