希望避免过早换机的家庭
您希望在比较满足日常需求的新洗衣机时，先了解其可靠性和可维修性。
哪些人适合这样选？
关注保修期后维修服务的消费者
除了品牌的笼统承诺，您还希望能查询特定型号对应的配件，并了解售后服务的具体方式。
家中现有洗衣机已发生故障的家庭
购买新机前，您需要先进行故障诊断并获取报价，判断维修现有电器是否仍然划算。
挑选耐用洗衣机的标准
据法国生态转型主管部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，法国适用范围内的洗衣机已由可维修性指数改用耐用性指数。可将 10 分制评分作为初步参考，再结合自己的使用需求和具体型号的维修条件，仔细查看评分详情。
| 选购标准 | 需要核实的事项 | 适合关注的人群 |
|---|---|---|
| 耐用性与可维修性 | 比较同类机型的 10 分制评分及详细信息，尤其关注拆解难易程度和配件相关信息。 | 如果您担心机器需要过早更换，可靠性和可维修性应优先于其他标准。约 33% 的消费者将这一需求放在首位。 |
| 是否适合日常使用 | 确认机身尺寸和装载方式是否适合摆放空间，并检查容量和洗涤程序是否满足家庭需求。 | 洗衣机首先要适合家中的可用空间和日常洗涤需求。约 27% 的消费者优先考虑这一点。 |
| 维修还是换新 | 针对现有电器，请专业人员进行故障诊断并提供报价，注明所需配件；同时确认电器是否仍在保修期内。 | 遇到故障时，如果维修切实可行，您可能更愿意继续使用现有洗衣机，而不是马上购买新机。约 20% 的消费者最优先考虑这一取舍。 |
| 保修与服务 | 仔细阅读商业保修条款，并查询具体型号的配件和售后服务信息。 | 您希望了解购买后该联系谁，以及能否为自己的型号查询配件。约 20% 的消费者将服务支持放在首位。 |
选购时要避免的误区
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只看总评分，不看具体评分详情
法国的评分方法会综合考量多项因素，包括产品文档、拆解难易程度和配件情况。仅凭总分，无法判断哪些方面对您的选购决定最重要。
先比较适合相同使用需求的洗衣机，再查看每个具体型号对应的详细评分表。
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以为品牌的配件目录涵盖某款机型的所有配件
品牌提供的配件或维修服务，不一定会明确说明不同型号变体和各类组件分别适用哪些条件。
查询洗衣机的完整型号，并核实您可能需要的配件、配件购买条件以及售后服务方式。
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混淆商业延保与法定保修
在法国，商业保修与法定合规保修是两回事。法国竞争、消费与反欺诈总局指出，消费者购买全新商品后，有两年时间可以申请法定合规保修。
仔细阅读延保的书面条款，了解它在法定权利之外提供了哪些保障，尤其要留意免责条款。
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洗衣机一出故障就换新，不先考虑维修
仅凭故障表现，无法判断是否能修，也无法确定维修是否比换新更适合您的情况。
如果洗衣机已过保修期，请先进行故障诊断并获取报价。据 ecosystem 介绍，在获得 QualiRépar 认证的维修点维修，可能适用“维修补贴”。之后再将维修方案与购买新机进行比较。
关注配件与售后服务的品牌
Bosch
如果您重视原厂配件供应和法国境内的维修服务，可以考虑了解这个品牌。
- Bosch 表示，其大型家电的原厂配件最长可供应 15 年，并提供包括洗衣机在内的维修服务。
- 请核实目标型号、配件覆盖范围和服务条款。品牌的整体承诺并不代表每种维修服务都适用。
Miele
如果您想查询洗衣机配件并了解售后服务的具体安排，可以考虑了解这个品牌。
- Miele France 提供洗衣机配件信息，包括排水组件、密封圈和过滤器部件。
- 配件目录并不代表所有型号和所有配件都享有统一的供应保障；请查询目标型号对应的配件。
Electrolux
如果您希望根据电器的准确型号查询原厂配件，可以考虑了解这个品牌。
- Electrolux France 提供洗衣机配件商店和相关支持资源。
- 请核对产品编号 PNC 和所需配件。品牌设有配件商店，并不代表所有型号的维修条件都相同。
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常见问题
在法国销售的新洗衣机必须标注耐用性指数吗？
是的。据法国生态转型主管部门介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，适用范围内的洗衣机已由可维修性指数改用耐用性指数。选购时，请查询目标型号的评分及详细信息。
评分高就能保证洗衣机用得久吗？
不能。10 分制评分依据法国指数的评估标准反映产品的耐用性，但无法预测电器在您家中的实际使用寿命。还应查看目标型号的配件、维护和服务条件。
查看耐用性指数详情时，应该重点关注什么？
重点关注产品文档、拆解难易程度和配件等相关信息。法国生态转型主管部门的说明还列出了配件供应情况和价格等评估标准。请查看具体型号对应的评分表。
延长保修能替代法定保修吗？
不能。在法国，商业保修与法定合规保修相互独立。法国竞争、消费与反欺诈总局指出，消费者购买全新商品后，有两年时间可以申请法定保修。请单独核实延保合同的具体条款。
更换旧洗衣机之前，值得先做故障诊断吗？
如果仍有维修的可能，值得一试。故障诊断和报价能帮助您在决定前了解问题所在及所需配件。对于已过保修期的电器，ecosystem 表示，QualiRépar 认证维修点可能提供“维修补贴”；不过，是否维修或换新仍需结合实际情况判断。