老旧家电该维修还是更换？先看保修、费用和使用需求

哪些人需要考虑这个问题？

家电近期发生故障的家庭

购买新家电前，您想先了解故障原因、维修所需时间和费用。也请确认适用的保修政策；如果家电已过保，可以了解 ecosystem 推出的维修补贴（Bonus Réparation）的适用条件。

想换一台更适合自己使用需求的人

现有家电已无法满足您的需求。请比较合适机型的容量和能耗数据，并查看零部件相关信息，以及该产品类别适用的可维修性或耐用性指数。法国生态转型主管部门和 ADEME 也建议消费者关注这些信息。

考虑购买翻新家电的人

您正在考虑购买翻新家电，想了解商品经过了哪些测试或维修。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）建议消费者核实实际出售商品的具体情况；同时也要确认卖家身份和适用的保修政策。

选择前要考虑哪些因素？

家电老旧或发生故障时，先判断它能否恢复预期功能。如果确实需要更换，先明确家庭必需的功能和参数，再比较符合条件的机型。

考虑因素	需要核实的内容	适合哪些消费者
故障与恢复使用	先确认适用的保修政策，再咨询故障诊断结果、维修项目、总费用和所需时间。如果家电已过保，请向 ecosystem 核实维修补贴（Bonus Réparation）的适用条件。	如果我的家电刚刚发生故障，我想先了解它能否恢复正常功能，再决定是否购买新机；约 33% 的消费者会优先考虑这一点。
替换机型的可维修性	比较零部件相关信息；如果该产品类别有适用指数，请核实具体机型的指数。法国生态转型主管部门指出，2025 年，电视机和洗衣机的耐用性指数已取代可维修性指数。	更换家电时，我想了解它日后的维护和维修情况；约 25% 的消费者会将此作为首要考虑因素。
能耗与使用需求	比较同类机型时，请查看能效标签上的计量单位、参考程序和有效容量。ADEME 指出，洗碗机的能耗数据通常以每 100 次洗涤的 kWh 数和每次洗涤的升数表示。	现在的家电日常使用起来不太方便，我想比较新机的能耗，同时也不忽略容量；约 25% 的消费者会优先考虑这一需求。
翻新家电的实际状况	确认商品描述、测试情况和配件信息均对应实际出售的家电。根据 DGCCRF 提醒消费者注意的事项，也要核实专业卖家的身份及适用的保修政策。	如果我考虑购买翻新家电来降低前期支出，就想在购买前了解商品的具体状况；约 17% 的消费者会将此作为首要考虑因素。

需要避免的误区

还没查明故障原因，就急着换新

家电发生故障，并不意味着一定要更换。法国经济部说明，专业卖家向个人消费者出售的二手商品和翻新商品，同样适用法定符合性保修。

请保留购买凭证和家电型号信息，确认适用的保修政策，再咨询故障诊断结果和可能的维修方案。
把指数评分当成耐用年限保证

可维修性指数和耐用性指数仅适用于规定的产品类别。评分并不代表家电的使用寿命，也不能保证某次故障一定能修好。

请比较同一适用类别下的机型，并查看评分依据，尤其要关注零部件相关信息。
只看能效等级

仅凭能效等级字母，无法全面了解产品在各种使用条件下的表现。对于洗碗机，ADEME 还建议查看参考能耗、容量、程序时长和噪声。

请留意标签上标注的计量单位，并先选择符合使用需求的容量，再比较能耗。
把二手商品信息和翻新商品混为一谈

根据法国经济部的说明，翻新商品是经过功能测试、并在必要时完成修复后再出售的二手商品。

请确认商品描述、测试情况、功能参数和配件都与实际出售的商品相符，而不只是与原款全新机型相符。

值得关注的品牌

本栏目暂无可介绍的品牌。

常见问题

法定符合性保修是否也适用于翻新家电？

是的。根据法国经济部的说明，专业卖家向个人消费者出售的新商品、二手商品和翻新商品，均适用法定符合性保修。在支付维修或更换费用前，请先确认购买凭证，并联系卖家了解您的情况适用哪些解决方式。

哪些情况下可以申请维修补贴（Bonus Réparation）？

根据 ecosystem 的说明，部分已过保家电和符合条件的故障可申请维修补贴，但维修须由获得 QualiRépar 认证的专业人员完成。比较解决方案前，请先确认您的家电和故障是否符合补贴条件。

可维修性评分高，是否意味着家电更耐用？

不一定。评分可用于比较适用类别中的不同机型，但无法预测某台家电的使用寿命。法国生态转型主管部门区分可维修性指数和耐用性指数；选购前，请查看适用的指数及其评估标准。

翻新家电和普通二手家电有什么区别？

根据法国经济部的说明，翻新家电是经过功能测试、并在必要时完成修复后再出售的二手商品。请核实实际出售家电的描述、状况和配件。