家电出了故障：维修，还是选择易维修的机型？

这份指南适合谁？

准备更换洗衣机的家庭

您正在寻找适合日常洗衣需求的产品，并希望借助适用于相关新款洗衣机的耐用性指数，比较产品的可维修性和可靠性。法国生态转型部在该指数中分别列出了这两类评估标准。

准备购买洗碗机或吸尘器的消费者

您的家电出了故障，想借助适用于这些品类的可维修性指数比较新机，同时避免将其与耐用性指数混为一谈。法国生态转型部明确说明了适用的产品品类。

犹豫是否更换家电的家庭

您想比较维修报价与购买新机或翻新家电的成本，同时考虑配件和保修服务。法国经济部详细介绍了向专业商家购买二手商品时适用的保修规定。

需要比较哪些标准？

在法国，针对 2025 年起纳入适用范围的家用新洗衣机，耐用性指数取代了可维修性指数。符合条件的新款洗碗机和吸尘器仍适用可维修性指数；请根据您考虑的品类和型号确认适用指数。

维修现有家电

适合考虑的情况：家电仍能满足您的需求时，先确认保修情况，并向专业维修人员询价。

需要核实：是否符合相关补贴条件，取决于产品和维修服务商。

购买带耐用性指数的新机

适合考虑的情况：如果选购的是适用该指数的洗衣机，可在用途相同的型号之间比较指数，以及其中的可维修性和可靠性指标。

请注意：指数评分不能代替对配件、尺寸、容量和能耗信息的核实。

购买带可维修性指数的新机

适合考虑的情况：如果选购的是适用该指数的新款洗碗机或吸尘器，请查看指数及各项评估标准的详情，再比较适合自身需求的型号。

请注意：该指数无法保证未来维修费用，也不能代替耐用性指数。

选购翻新家电

适合考虑的情况：商品标注的状况、型号、配件和卖家条款都符合您的需求时，可以考虑购买。

需要核实：部分新机适用的指数不会自动适用于翻新家电；还要仔细了解保修服务。

关注事项	购买前核查	哪些消费者会特别关注
新家电的可维修性	确认适用的指数并查看评估标准；核实意向型号的配件是否有货及其价格。	如果我不希望下次故障时只能换新，就会先核实对应型号的配件；约有 30% 的消费者将未来的可维修性视为首要考虑因素。
可靠性与日常保养	对于适用该指数的洗衣机，请查看耐用性指数的各项指标和该型号的保养说明。	如果我希望方便保养家电，并将可靠性纳入考量，就会查看相关评估标准；约有 20% 的消费者会将这一点放在首位。
眼下的支出与保修	将维修报价与更换家电的总成本进行比较；区分法定保修与可选的商业保修。	如果眼下需要支付的金额是我的主要考量，我会比较两种方案及其适用的保修；约有 20% 的消费者会优先考虑当前支出。
保留故障家电	确认家电是否在保修范围内、所需配件是否有货，以及是否符合维修补贴的申请条件。	如果可以维修，我更愿意继续使用现有家电，就会核实所需配件和可能适用的补贴；约有 20% 的消费者会将继续使用旧家电作为首要考虑因素。
是否适合使用环境及能耗	确认尺寸、安装方式和容量；如果该品类适用能效标签，请进行比较。	如果家电需要适配我的空间和使用需求，我会核实尺寸和容量；约有 10% 的消费者会优先考虑适配性和能耗。

选购时要避开哪些误区？

用旧版可维修性指数比较新洗衣机

针对符合条件的家用新洗衣机，耐用性指数已于 2025 年取代可维修性指数。因此，参考旧版产品信息，可能会导致您比较错误的指标。

请确认该品类目前适用的指数，并查看型号页面上的各项评估标准详情。
认为高评分就能保证维修费用低

指数评分综合考虑多项标准，但并不代表某项维修服务或配件的具体费用。

请核实与该型号对应的配件是否有货及其价格；如果家电发生故障，再向维修人员询价。
混淆商业保修与法定保修

商业保修与法定权利相互独立，不能取代法定保修。

请分别阅读法定保修的条款，以及商业保修的期限和可能的除外责任。

商业延保可能需要额外付费；将其纳入比较前，请先确认相关条款。
直接拿标价与维修报价比较

更换家电产生的相关费用可能因优惠和个人情况而异，只比较标价可能无法全面评估成本。

请比较每种方案的实际支出；只有确认符合条件后，才将维修补贴计入比较。

根据具体方案，更换家电还可能涉及配送、安装或旧机拆卸费用。

了解品牌时，可关注配件与售后服务

Bosch

提供洗衣机及其他家电，在法国提供维修服务。

Bosch Electroménager France 表示，其维修服务涵盖洗衣机和洗碗机等家电。
仅凭这项服务信息，无法判断具体型号的维修费用或配件是否有货。

Miele

提供 W1 系列洗衣机，并设有法国配件目录，可按型号查询。

Miele France 的洗衣机配件目录中列有水泵、密封圈和水管等配件。
务必确认配件是否与具体型号完全匹配。对于 WEA125 WCS，“经测试可使用 20 年”是 Miele 根据其测试条件提出的说明，并不代表向每位消费者保证 20 年使用寿命。

Electrolux

在法国提供洗碗机配件和附件，可按型号查询。

Electrolux France 官方商店提供洗碗机配件和附件。
请根据准确的产品代码确认是否兼容；这项商品信息本身无法用于独立比较不同品牌的可靠性。

Samsung

在法国制造商官网展示多款洗衣机。

通过官方产品系列页面，可以了解 Samsung 在法国销售的洗衣机型号。
每个型号适用的指数、配件供应情况和维修条款都需要单独核实。

常见问题

在法国购买新洗衣机或新洗碗机，应查看哪种指数？

对于纳入适用范围的家用新洗衣机，请查看耐用性指数，该指数已于 2025 年取代可维修性指数；对于符合条件的新款洗碗机，请查看可维修性指数。法国生态转型部介绍了适用的品类和评估标准。比较时应查看具体指标，而不是直接对比基于不同指标得出的分数。

购买前如何核实配件信息？

记下完整型号，并确认相关配件是否有货、价格多少以及是否兼容。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）提醒，配件相关义务只针对部分品类和特定配件；这并不意味着所有家电的所有配件都能在相同期限内持续供应。

我的故障家电可以申请维修补贴吗？

如果产品符合计划规定的条件，并由获得认证的维修人员维修，部分产品的维修费用可能会有所减免。法国经济部建议先确认产品是否属于适用品类、是否符合申请条件，再将补贴计入方案比较。

向专业商家购买翻新家电，适用哪种保修？

自商品交付之日起两年内，消费者可以依据法定合规保证提出申请。对于二手商品，缺陷被推定在交付时已存在的期限为 12 个月；新商品则为两年。这并不意味着法定保修本身的期限缩短至 12 个月。以上信息由法国经济部说明。

翻新家电没有标注指数，就说明无法维修吗？

不是。部分新设备适用的指数未出现在翻新家电页面上，并不能证明它无法维修。请核实型号、商品状况和配件供应情况，同时了解销售条款和保修条件。