家电坏了该修还是换？保修、维修与更换判断指南

这项选择适合哪些人？

家电故障打乱了日常生活，但您想先确认保修情况、维修方案，以及家电何时能够恢复使用。

您已决定更换家电，希望对照相应品类的可维修性或耐用性信息，并了解配件是否容易获得。

您愿意考虑购买经过整备的二手家电，但希望先了解商品描述、已完成的检测，以及适用的保修保障。

先确认家电是否在保障范围内，以及恢复使用需要满足哪些条件。如果决定更换，请根据家电品类确认相关信息；如果购买翻新产品，还要仔细了解卖家的具体商品说明。

关注事项	需要确认的内容	适用人群
尽快恢复家电使用	确认适用的保修或保险，再了解维修人员上门处理的预计时间。	家电故障耽误了洗衣，我希望能在可以接受的时间内恢复使用；约 31% 的消费者最看重家电能否持续使用。
评估是否值得维修	请对方说明拟采取的维修方案，以及所需配件是否有货。	如果家电仍能满足我的需求，我希望先了解能否修好再决定是否更换；约 31% 的消费者会优先考虑维修的可行性。
选择更耐用的替换产品	选购洗衣机时，查看耐用性指数的具体内容；选购洗碗机或吸尘器时，查看可维修性指数的具体内容。同时了解配件和保养信息。	如果要更换家电，我希望了解它的可维修性或长期耐用性，而不是只看一个分数；约 25% 的消费者将这一点放在首位。
了解翻新产品的商品信息	确认卖家资质、商品描述中的成色、已完成的检测，以及适用的保修保障。	购买二手家电时，我需要了解商品状况和购买保障；约 13% 的消费者最看重这类信息是否透明。

不要把指数当成维修承诺

根据法国生态转型部和法国环境与能源管理署（ADEME）的说明，可维修性指数和耐用性指数用于比较相关家电的特定指标。它们无法判断您现有家电的故障原因，也不保证家电一定能够修好。

挑选替换产品时，请查看相应品类的指数详情。对于已经故障的家电，则应请专业人员评估所需的维修方案。
不要认为所有翻新产品都一样

法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）将翻新产品定义为：经过全面功能检测，并在必要时完成维修或整备的二手商品。每件商品的成色描述和随附配件仍需单独确认。

确认卖家身份，仔细阅读检测情况和成色说明，并区分适用的法定保修与卖家可能提供的商业保修。

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在法国，洗衣机可参考耐用性指数，洗碗机或吸尘器可参考可维修性指数。根据法国生态转型部的信息，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机的耐用性指数已取代可维修性指数；法国环境与能源管理署（ADEME）建议查看评分详情，尤其是配件和保养相关信息。

可以。根据法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）的说明，在法国，商家向个人消费者销售的翻新商品适用法定合规保证。该保障不同于商家可能提供的商业保修；购买前也请确认商品描述中的成色和已完成的检测。

还没有。Service-Public 截至 2026 年 9 月 10 日的信息显示，法国国内的法规转化工作仍在进行中，这些规定尚未在法国全面适用。遇到家电故障时，请先了解目前适用于该家电的保修和维修保障。