哪些家庭适合考虑这些选择？

需要尽快恢复日常生活的家庭

如果冰箱、洗衣机或烹饪电器对您来说必不可少，可以比较维修的预计时间，以及配送或临时替代方案所需的时间。只有在您所在地区确实有适合您所需电器的服务时，才需要考虑租赁。

不想马上购买新机的家庭

先确认维修是否可以申请维修补贴。如果考虑购买翻新机，请让专业卖家说明机器的具体状况、已完成的检测以及随附配件。

关注新家电使用寿命的家庭

如果打算换机，可以比较现有的可维修性、备件和能耗信息。法国生态转型部指出，洗衣机还可以参考耐用性指数。

故障后应重点关注哪些因素？

维修、翻新机和新机各有适用场景。如果需要先恢复电器使用，再做最终决定，也可以考虑临时解决方案。

维修

适合考虑：专业维修人员能够在符合您日常使用需求的时间内修好电器。

需要留意：维修安排可能受备件供应情况影响；根据 ecosystem 的说明，申请维修补贴还需满足故障符合条件、维修人员持有认证等要求。

翻新机

适合考虑：专业卖家有符合您需求的现货，并且清楚说明机器状况和检测情况。

需要留意：不同商品的成色、配件和配送方式可能有所不同；请仔细核对所选商品的具体信息。

新机

适合考虑：您对机身尺寸或容量的需求发生了变化，或者其他选择无法满足您尽快恢复使用的需求。

需要留意：不同品类可查询的指标有所不同；耐用性指数并不适用于所有电器。

考量因素 需要确认 适用人群
尽快恢复使用 确认维修或配送日期；如有需要，也要了解您所在地区临时解决方案的具体条件。 如果冰箱或洗衣机无法使用，我需要知道什么时候能恢复使用。约 42% 的消费者会优先考虑能否尽快恢复使用。
暂时不买新机 确认维修是否符合维修补贴申请条件；如果选择翻新机，则核实商品状况和检测情况。 我更愿意先了解维修或翻新机的选择，再决定是否买新机，同时也会仔细考虑每种方案的具体条件。约 33% 的消费者会优先考虑这一点。
预期使用寿命 比较现有的可维修性、备件和能耗信息；如果是洗衣机，也要查看耐用性指数。 更换使用频率很高的电器时，我希望了解它未来的使用条件。约 25% 的消费者会优先考虑这一因素。

选购时应避免的误区

  • 不先了解维修方案，就直接换新

    电器发生故障，并不意味着一定要换新。法国环境与能源管理署（ADEME）建议，在弃用电器前先了解是否可以维修。

    可以咨询持有认证的维修人员，确认能否维修、预计需要多长时间，以及故障是否符合维修补贴的申请条件。

  • 认为所有翻新机都一样

    即使是同一型号，不同商品的成色、配件和检测情况也可能有所不同。

    购买前，请确认卖家是专业卖家，并仔细查看具体商品的介绍，尤其要留意已完成的检测项目和随附配件。

  • 以为每种电器都有耐用性指数

    根据法国生态转型部的信息，耐用性指数于 2025 年取代了电视和洗衣机的可维修性指数，但并非适用于所有品类。

    选购洗衣机时，可以结合其他符合您使用需求的特性，参考该指数。选购其他品类时，则要确认商品实际标注了哪些维修和能耗信息。

  • 不看租赁条款就选择租赁

    租赁可以满足临时需求，但可租赁的电器、服务覆盖地区和包含的服务内容都因服务商而异。

    决定租赁前，请确认租期要求、配送、安装调试以及故障处理方式。

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常见问题

什么情况下维修可以申请维修补贴？

电器和故障都必须符合申请条件，且维修须由持有认证的维修人员完成。根据 ecosystem 的说明，该计划适用于指定设备，且设备已不在保修期内。维修前还请确认，电器是在法国购买的，并且由家庭持有。

在法国购买的翻新机享有法定保修吗？

享有。根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，从专业卖家处购买的翻新机享有为期两年的法定合规保障。请保留发票和商品状况说明；如果需要向卖家反馈故障，这些材料会很有帮助。

购买翻新机时应检查哪些信息？

请检查商品状况、已检测的功能以及随附配件。DGCCRF 建议留意商品介绍中标注的特性；如果说明不足以帮助您判断，不妨请卖家进一步说明已进行的维修或处理。

耐用性指数是否适用于所有新电器？

不是，该指数并未覆盖所有品类。根据法国生态转型部的信息，耐用性指数于 2025 年 1 月 8 日取代了电视的可维修性指数，并于 2025 年 4 月 8 日取代了洗衣机的可维修性指数。选购其他电器时，请查看商品实际提供的维修和能耗信息。