家电故障先维修还是换新？新品与翻新机怎么选

这篇指南适合哪些人？

家电出现故障或已经老旧，您想先了解是否值得维修，再决定要不要换新。ADEME 提醒，设备发生故障并不意味着一定要更换。

您希望结合家庭实际需求，比较所选品类适用的耐用性指标。ADEME 说明，该指标采用 10 分制。

您正在考虑购买翻新机，希望了解商品成色、已进行的检测以及卖家身份。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）提醒，专业商家向个人消费者销售此类商品时，商品也适用法定合规保证。

先判断维修是否仍然合适。如果确实需要更换，再根据您选择的是新品还是翻新机，进行相应的检查。

考虑事项	检查要点	适用人群
维修现有家电	请专业人员检查故障和设备整体状况；确认配件是否有货，以及设备是否在保修或保险的保障范围内。	如果家电发生故障，但看起来仍有修复的可能，我想先了解维修方案，再决定是否换新；约 33% 的消费者会优先考虑这一评估。
选购新家电	先比较同品类不同型号的适用指标，再查看与日常使用相关的数据，尤其是容量、能耗和噪声。	如果我需要购买新家电，希望能结合自己的使用需求，参考产品的耐用性或可维修性信息；约 42% 的消费者会优先选择这种有依据的购买方式。
选购翻新机	仔细查看商品描述的成色、注明的检测和维修情况、随附配件以及卖家身份。	如果能清楚了解商品的具体情况和卖家信息，我会考虑购买翻新机；约 25% 的消费者会优先做好这些检查。

别把指标当作使用寿命保证

耐用性指标反映产品在可靠性和可维修性方面的表现，但不代表某一台产品绝不会发生故障，也不能保证它一定适合您的使用需求。

比较同品类产品的评分及具体细项，再确认哪些功能适合您的家庭。法国生态事务主管部门将该指标定位为适用于特定品类的参考依据。
别认为所有家电都采用同一种指标

根据法国生态事务主管部门和 ADEME 的信息，耐用性指标适用于电视；自 2025 年 4 月起，也适用于上市销售的全新洗衣机。其他品类目前仍采用可维修性指标。

比较评分前，先确认产品所属的具体品类。ADEME 提到，吸尘器和洗碗机等家电适用可维修性指标。
别把翻新机当成全新机

DGCCRF 将翻新商品定义为经过全面功能检测，并在必要时进行修复的二手商品。仅凭“翻新”这一说法，无法判断商品外观和随附配件情况。

请仔细阅读商品成色、维修情况和配件说明，再确认卖家身份以及此次交易适用的保障条款。
别一出故障就放弃维修

根据 ADEME 的建议，家电出现故障并不意味着整台设备都必须更换。能否修复，主要取决于故障类型和设备整体状况。

做决定前，先请专业维修人员检查设备；如果您考虑申请维修补贴（Bonus Réparation），也要确认是否符合 ecosystem 公布的申请条件。

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根据法国生态事务主管部门和 ADEME 的信息，耐用性指标适用于电视和上市销售的全新洗衣机；洗衣机自 2025 年 4 月起适用。该指标采用 10 分制，应在同品类产品之间进行比较，同时也要查看各项具体评分标准。

ADEME 提到，吸尘器、洗碗机、割草机和高压清洗机等产品目前仍采用可维修性指标。比较不同型号的 10 分制可维修性评分前，请先确认家电所属的具体品类。

是。在法国，专业商家向个人消费者出售翻新机时，该商品适用法定合规保证，DGCCRF 对此作出了说明。个人之间的交易不适用这一保障，因此请确认卖家身份，并保存商品页面上的描述信息。

不能。根据 ecosystem 的规定，设备和故障类型都必须符合条件，且维修须由获得 QualiRépar 认证的专业人员完成。该计划主要面向家庭持有、在法国购买且已不在保修或保险保障范围内的设备。