家电坏了该维修还是更换？先查保养、保修与补贴

哪些人需要做这个选择？

在考虑维修前，您想先了解说明书中的保养操作是否能让电器恢复正常使用。据法国生态转型署（ADEME）统计，在法国，送到售后服务中心的电器中有一半其实并没有故障；不过，这一统计结果并不能用于判断您的电器具体出了什么问题。

您需要确认是否仍在保修期内，再请专业人员说明故障原因和拟采取的维修方案。如果考虑申请“维修补贴”，也请确认补贴条件，并核实维修人员是否持有 QualiRépar 认证。

您想挑选适合自身使用需求的型号，并对比可查到的法规信息。在法国，经济部针对符合条件的洗衣机规定了耐用性指数，而符合条件的洗碗机和吸尘器则适用可维修性指数。

建议按以下顺序处理：先按说明书进行日常保养，再确认是否适用保修；必要时请专业人员检测，最后再比较适合您使用需求的替换产品。

关注事项	检查要点	适用人群
排查是否由保养问题引起	查阅对应型号的说明书，只进行其中列明且无需拆机的检查。	如果吸尘器运行不正常，我想先确认日常保养能否解决问题，再考虑更换；约 31% 的消费者会优先进行这项检查。
确认保修和补贴	找出购买凭证，并查看保修或保险条款；申请“维修补贴”时，还要确认电器和故障是否符合条件。	请人维修洗衣机前，我想了解保修和“维修补贴”方面有哪些选择；约 25% 的消费者会优先考虑这一点。
了解维修方案的具体内容	请专业人员说明故障原因、拟采取的维修措施以及涉及的零部件；申请补贴时，请确认其是否持有 QualiRépar 认证。	故障持续存在时，我希望先了解维修人员提出的方案，再决定是否接受维修；约 19% 的消费者会优先关注这些信息。
选择合适的替换产品	确认该电器品类适用的法规指数，再核对产品尺寸、容量和安装条件。	如果必须更换电器，我想对比其可维修性或耐用性，同时确保它适合家庭使用；约 25% 的消费者会将这一点放在首位。

没有检查日常保养就直接更换电器

电器看似运行异常，并不一定意味着零部件损坏。法国生态转型署（ADEME）指出，堵塞或结垢都可能是造成问题的原因。

请严格按照说明书进行保养检查。如果问题仍然存在，或需要技术人员处理，请联系专业人士。
以为所有维修都能享受补贴

能否申请“维修补贴”，取决于电器是否属于补贴范围、故障和维修项目的性质，以及是否由持有 QualiRépar 认证的专业人员提供服务。

在将补贴计入预算前，请先与维修人员确认相关条件；如果电器仍在保修期内或保险仍然有效，应优先按对应流程处理。
对比指数时忽略电器品类

据法国经济部介绍，耐用性指数和可维修性指数并非适用于所有家电。

先确认拟购型号适用哪项指数，再进一步了解产品的使用特点和安装条件。
没有了解维修内容就接受固定价格维修

法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，采用固定价格维修时，专业人员必须通过书面文件或其他持久性载体，告知消费者故障原因、拟采取的维修措施以及需要更换的零部件。

接受维修前，请索取这些信息，并妥善保存专业人员提供的文件。

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部分家电品类可以申请补贴，包括洗衣机、洗碗机和吸尘器，但须符合相关条件。据 ecosystem 介绍，请确认电器是在法国购买、已不在保修或保险保障范围内，且故障和维修项目均符合补贴要求；维修人员还必须持有 QualiRépar 认证。

如果您在法国购买滚筒洗衣机或波轮洗衣机，请查看耐用性指数。据法国经济部介绍，自 2025 年 4 月 8 日起，该品类以耐用性指数取代可维修性指数。对于符合适用范围的家用洗碗机和吸尘器，则应查看可维修性指数。无论选择哪种产品，都请确认型号符合您的使用需求。

请维修人员说明故障原因、拟采取的维修措施以及需要更换的零部件。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）规定，固定价格维修应通过书面文件或其他持久性载体提供这些信息；请妥善保存相关资料，以便了解维修人员提出的方案。

需要。如果您认为电器可能适用法定合规保证，请先联系卖家并准备好购买凭证。据法国经济部介绍，在符合法定条件的情况下，该保证适用于专业卖家出售给个人消费者的全新、二手或翻新商品；如另有商业保修，则应遵循其自身条款。