希望继续使用现有家电的家庭
如果家电仍能满足您的需求，可以通过故障诊断、了解配件是否有货并获取报价，判断是否值得继续维修。
哪些家庭需要做这个决定？
需要更换家电的家庭
如果您考虑购买新家电，可以比较该品类适用的指标，并了解心仪具体型号的配件供应和售后服务情况。
需求有所变化的家庭
家电故障后，您或许会希望选择不同的容量，或更加关注噪声和标注的能耗。这些因素与下一台家电是否容易维修同样重要。
决定前要检查什么？
如果现有家电仍适合家庭使用，先查明故障原因，再根据报价比较维修和换新。如果使用需求已经改变，也要考虑新家电具体需要满足哪些要求。
检查现有家电
适合考虑的情况：故障原因尚未查明，但家电仍适合家庭使用。
请注意：检查有助于决定下一步怎么做，但不能仅凭这一步就确定家电一定可以修好。
请专业人员维修
适合考虑的情况：故障可以处理，且专业人员能够针对该型号提供合适的维修方案。
请注意：维修补贴需符合相关资格条件；接受报价前，请先确认是否适用。
换新
适合考虑的情况：无法维修，或家电已不能满足家庭需求。
请注意：耐用性或可维修性评分不能代替对容量、安装条件和预期用途的核实。
| 关注事项 | 需要检查的内容 | 相关消费者 |
|---|---|---|
| 能否维修 | 针对已确认的故障索取报价，并向有认证的维修人员确认是否适用维修补贴。 | 我想知道能否通过维修继续使用仍有价值的家电，避免直接换新。约 33% 的消费者会优先考虑这一点。 |
| 未来是否容易维修 | 针对具体型号查看适用的指标，并了解配件供应情况。 | 如果重新购买，我希望下次发生故障时能查明所需配件，并了解维修方案。约 27% 的消费者最关注这一点。 |
| 能否尽快恢复使用 | 确认诊断或配件的等待时间；如果换新，则检查尺寸和安装条件。 | 我家每天都要用这台家电，不能让它长时间无法使用。约 20% 的消费者会优先考虑尽快恢复使用。 |
| 新家电是否合适 | 比较所需容量、噪声，以及参考程序对应的标注能耗。 | 我的需求变了，希望家电容量和功能适合现在的使用习惯。约 20% 的消费者会优先考虑这方面的调整。 |
需要避免的误区
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一开始就认定能享受维修补贴
并非所有家电或故障都能自动享受补贴。根据法国生态部门和 ecosystem 提供的信息，是否符合条件取决于设备类型、是否选择了认证维修人员等因素。
请确认您的家电适用哪些条件，并索取明确列出可能扣减补贴的报价。
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不看品类就直接比较指标
ADEME 区分适用于洗衣机的耐用性指数，以及适用于部分其他品类（包括吸尘器和洗碗机）的可维修性指数。因此，不同产品的评分未必采用同一种指标。
先确认心仪家电适用哪项指标，再了解评分所依据的具体标准。
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选择与实际需求不符的容量
容量更大不代表一定更合适。ADEME 指出，大多数情况下，7 kg 容量的洗衣机已经够用，但仍需根据家庭的洗衣量来判断。
比较实际所需的容量；如果产品标签上提供了相关数据，也要查看参考程序的能耗和噪声。
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把品牌宣传当成维修保障
品牌宣称的配件供应年限或耐用性测试结果，并不能证明您的具体型号一定能买到所需配件，也不能保证发生故障后一定可以维修。
向相关服务方提供完整型号，并确认配件类型、供货情况和维修服务细则。
根据具体型号了解相关品牌
Bosch
如果您在做决定时看重能否查明与具体型号匹配的配件，可以了解这个品牌。
- Bosch 宣称，其大型家电原装配件供应期为 15 年，小型家电为 10 年；用户可通过 E-Nr. 型号进行查询。
- 请核实具体型号所需的配件，并确认维修时该配件是否有货。
Miele
如果您希望了解目标品类所宣传的耐用性测试具体条件，可以考虑这个品牌。
- Miele 表示，其研发测试会模拟部分品类 20 年的平均使用情况；对于 W1/W2 洗衣机，测试依据为 5,000 次洗涤周期。
- Miele 说明，这类测试不构成对每台家电的保险或 20 年质保。
Electrolux
如果您将手册、配件和维修服务渠道纳入选购标准，可以了解这个品牌。
- Electrolux 提供相关支持服务，用户可通过产品编号 PNC 搜索原装配件和附件。
- 请确认相关型号的配件供应情况和售后服务细则。
考虑换新时可关注的家电
以下洗衣机和吸尘器适用于家电故障后两种不同的换新需求。选购前，请结合实际用途比较产品尺寸和功能，并核实目标型号适用的耐用性或可维修性指标。
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Haier T Series 7 THASN276TM6-S，7 kg 波轮洗衣机
如果您要更换洗衣机，且安装环境适合上开盖设计，可以考虑这款产品。
标称容量为 7 kg，脱水转速为 1,200 转/分钟，能效等级为 A 级，并支持 Wi-Fi 连接。请确认该型号适用的耐用性指数，并核实售后服务由哪一方提供。
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CHiQ JW105883G，10 kg 深灰色滚筒洗衣机
如果家庭洗衣量较大，确实需要 10 kg 容量，可以考虑这款产品。
产品信息显示，脱水转速为 1,400 转/分钟，共有 16 种程序，包括蒸汽洗程序。请确认具体型号的耐用性指数，并查看产品标签上标注的能耗。
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Deerma T50W XT Station 无线吸尘器
如果您需要更换吸尘器，并希望配备自动集尘基站，可以考虑这款产品。
产品信息显示，续航最长可达 100 分钟，吸入功率为 220 AW；这些数据并非独立测试结果。请确认该型号适用的可维修性指数，以及配件是否方便购买。
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Deerma Z50 Combo，无线吸尘器，配备 6 合 1 底座
如果您想减少手动清空尘盒的次数，可以考虑这款配备自动集尘底座的产品。
产品信息显示，续航最长可达 70 分钟，并附带多种配件；请确认它们是否适合您的地面类型。此外，也请查看该型号适用的可维修性指数和售后服务情况。
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roborock H60 Hub Pro 无线吸尘器，配备集尘基站
如果您想选购一款适用于硬质地板和地毯、支持自动集尘的吸尘器，可以考虑这款产品。
产品信息显示，续航最长可达 80 分钟，吸入功率为 170 AW；这些数据并非独立测试结果。请确认该型号适用的可维修性指数，并核实配件供应情况。
常见问题
维修补贴适用于所有故障家电吗？
不一定。是否适用取决于家电类型、故障情况，以及是否由认证维修人员提供服务。根据 ecosystem 的说明，对于符合条件的设备，申请报价前还应确认是否满足在法国购买等相关要求，以及设备是否在保修或保险保障范围内。
哪些家电会标注耐用性指数？
在法国，耐用性指数适用于电视机；根据 ADEME 的信息，2025 年 4 月起销售的洗衣机也适用这一指数。对于吸尘器和洗碗机等其他品类，请查看目标产品适用的可维修性指数。
如何参考耐用性或可维修性评分来选购？
先比较采用同一项指标的家电，再查看评分背后的具体标准。ADEME 表示，耐用性指数会考量可靠性和可维修性；仅凭评分，无法判断未来发生故障时能否买到某个具体配件。
申请维修报价前需要准备什么？
记下家电上标注的完整型号，并向专业人员描述故障情况。Bosch 会使用 E-Nr. 型号查询配件；Electrolux 则需要产品编号 PNC，以便提供相应支持。