哪些人需要关注这一决定

家中重要设备出现故障的家庭

您需要尽快恢复洗衣、洗碗或吸尘功能，同时避免仓促更换设备。法国生态环境与能源管理署（ADEME）建议先排查简单原因；如果问题仍然存在，再考虑请专业人员报价。

需要更换洗衣机、洗碗机或吸尘器的消费者

如果确实需要购买新设备，请对比可获取的可维修性信息：洗衣机查看耐用性指数，洗碗机或吸尘器查看可维修性指数，具体以 ADEME 和法国经济部的相关说明为准。

关注故障总成本的家庭

一份有参考价值的报价应明确列出零件、人工和设备停用时间。与新设备进行对比前，也请确认是否符合“维修奖励”（Bonus Réparation）的适用条件。

维修或更换前需要对比的标准

初步检查

适合考虑的情况：设备失去原有功能后，且检查范围仅限于说明书规定的维护和使用操作。

局限：如果故障仍然存在，或无法确认安全性，应请专业人员处理，不要自行拆卸电气部件。

专业维修

适合考虑的情况：设备已超过保修期，维修人员能够提供报价，且故障符合现有相关支持计划的条件。

需要对比：在做决定前，对比保修范围、所需零件和预计维修时间。

更换设备

适合考虑的情况：维修无法让家庭在合理条件下恢复正常使用。

需要确认：适用于新机的耐用性指数或可维修性指数，无法预测某一次具体故障的维修结果。

报价、维修时间和零件供应情况，需要根据不同设备分别对比。2024 年 8 月，Gifam Insights 受 ADEME 委托，对法国成年人口中具有代表性的 10,020 人开展了一项研究，其中多项受访者关注的问题都与这一决定直接相关。

优先事项 需要确认的内容 您的需求与关注点
报价与维修支持 要求提供详细报价；确认当前是否享有保修或保险；确认故障和维修人员是否符合“维修奖励”的申请条件。 我希望将自付费用与合适的新设备进行对比。在 Gifam Insights 为 ADEME 开展的 2024 年 8 月研究中，80% 的受访者将维修价格列为选择时最重要的标准之一。
零件与预期质量 确认零件是否有货及供应时间；查看适用指数是否将说明文件和拆卸难易度纳入考量；购买新洗衣机时，还要关注耐用性指数。 我希望能找到零件充足、专业人员可用的维修方案。在同一项研究中，77% 的受访者认为制造商让维修变得困难，而 52% 的受访者担心维修后的质量。
确认故障并维持日常使用 先按照说明书进行可自行完成的维护检查；如果仍无法确定原因，请求专业诊断；将实际维修时间与家庭的紧急使用需求进行对比。 我不想因为一个简单原因就更换设备，同时也希望尽快恢复日常的洗衣、洗碗或吸尘功能。

设备故障后需要避免的误区

  • 把功能失效误认为设备彻底损坏

    ADEME 估计，在法国，送到售后服务中心的设备中，约有一半实际上并未发生故障，也不需要更换零件即可恢复运行。

    请将检查范围限定在说明书规定的维护操作内。如果设备仍无法正常使用，应请求专业诊断，而不要自行拆卸电气设备。

  • 对比新设备和维修报价时，忽略支持计划的适用条件

    如果符合“维修奖励”的条件，实际支付金额可能低于初始报价，但该计划对保修状态、故障类型和认证维修人员都有明确要求。

    进行任何维修前，请确认保修状态、维修人员的认证情况以及故障是否符合条件，然后要求提供详细报价。

  • 把指数当成高性价比维修的保证

    可维修性指数和耐用性指数会根据设备类别，反映说明文件、拆卸难易度、零件供应情况或可靠性等信息。但它们无法确定某个具体零件的价格，也不能预测当地的维修时间。

    可以使用相关指数来比较相近的新设备型号，然后再单独确认故障设备的零件、维修时间和报价。

  • 更换设备时忽略保修 exclusions

    法国竞争、消费者事务和反欺诈总局（DGCCRF）发现，在接受检查的消费电子产品和家电销售场所中，有 46% 存在与保修和保险信息相关的违规或不合规问题。

    请保留购买凭证，并在购买延保或放弃相关维权途径前，仔细阅读保修期限、免责条款和申请流程。

品牌参考

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Joybuy 上的替换吸尘器

以下 Joybuy 选项适用于更换出现故障的家用吸尘器。购买前，请对比商品页面显示的机型可维修性指数，并确认适合您家庭需求的零件和售后服务条件。

Deerma T50W XT Station 无线吸尘器

Deerma T50W XT Station 无线吸尘器

如果您希望恢复日常清洁，这款产品值得考虑；其基站支持自动集尘和充电。

商品页面显示，该产品配备多用途地刷、7 个配件，续航时间最长可达 100 分钟。

购买前，请查看该型号在法国适用的可维修性指数，并确认零配件的库存、供应时间和相关条件。

Joybuy
Deerma Z50 Combo 无线吸尘器

Deerma Z50 Combo 无线吸尘器

这款产品适合在更换故障吸尘器后，用于清洁家中的多个区域。

商品页面显示，该产品配备 6 个清洁工具、集尘充电基站、防缠绕地刷，续航时间最长可达 70 分钟。

请确认可维修性指数、在您家中使用不同模式时的续航表现，以及零件或耗材的供应条件。

Joybuy
roborock H60 Hub Pro 无线吸尘器

roborock H60 Hub Pro 无线吸尘器

如果您希望重新清洁地毯和硬地板，这款产品可以作为选择；其基站支持自动集尘。

商品页面显示，该产品吸力达 170 AW，配备防缠绕地刷、绿色 LED 灰尘检测功能，续航时间最长可达 80 分钟。

确定购买前，请确认该型号的可维修性指数、基站耗材以及零件供应情况。

Joybuy

常见问题

设备发生故障时，“维修奖励”会自动适用吗？

不会。根据法国经济部和 ecosystem 的说明，相关设备通常必须由家庭持有、在法国购买、已不再享受保修或保险保障，且故障符合适用条件，并交由经过认证的维修人员处理。满足这些条件后，优惠金额会直接从账单中扣除。

更换洗衣机时应该关注什么？

请在适合您家庭需求的型号之间，对比耐用性指数和能源标签。ADEME 表示，自 2025 年 4 月起，耐用性指数也适用于洗衣机，其评分将可维修性和可靠性结合在一起。

购买新的洗碗机或吸尘器时，应查看哪些指标？

对于这些设备，请查看机型上标示的可维修性指数。根据法国经济部的说明，该指数主要考虑说明文件、拆卸难易度、零件的供应情况和价格等因素，不同设备类别还设有相应标准；它不能保证未来某次具体维修的成本或成功率。

设备一旦无法使用，就必须立即更换吗？

不一定。ADEME 估计，在法国，送到售后服务中心的设备中，约有一半并未真正发生故障，也不需要更换零件。请先检查无需技术操作即可完成的维护项目；如果问题仍然存在，再请求专业诊断或报价。

洗衣机和洗碗机的零件还能持续供应吗？

法国欧洲消费者中心表示，相关零件供应规定通常适用于洗衣机和洗碗机，供应期限为 10 年，自该型号最后一台设备投放市场之日起计算。不过，在根据这一期限做决定前，请先向制造商或维修人员确认具体型号和零件类型。