哪些人需要做这个决定？

家电遇到故障的家庭

您想了解保修是否有效、零部件是否有货，以及维修报价是否合理，从而判断能否继续使用现有家电，而不是马上换新。

计划购买新家电的人

您想选购适合自己使用需求的家电，并了解适用指数及其具体评估标准、零部件情况和日常能耗。

考虑购买二手或翻新家电的人

您希望选择再利用产品，并想确认设备状况、卖家身份、适用的保修政策以及今后的维修可能性。

优先考察哪些因素？

维修、购买新品和选购二手产品，面对的情况各不相同。先了解现有家电的状况，再核实您所考虑方案的相关信息。

维修

适合考虑：如果维修能延长家电的使用时间，且它仍然满足您的需求。

需要注意：根据 ecosystem 的规定，“维修补贴”的适用情况取决于保修状态、故障类型和所选维修服务商等因素。

购买新品

适合考虑：如果设备状况、所需零部件或需求变化等因素表明，换新更合适。

需要注意：指数既不能保证产品的实际使用寿命，也不能确保家电适配您的安装环境。

购买二手或翻新产品

适合考虑：如果您更看重产品再利用，并且能够检查所售型号的实际状况。

需要注意：根据法国经济部的规定，在法国，专业卖家向个人消费者销售商品时适用的法定合规保证，不适用于个人之间的交易。

关注事项 需要核实的内容 适合人群
是否可以维修 查看当前保修状态、所需零部件是否有货，以及维修是否可行。申请“维修补贴”时，还要通过 ecosystem 确认故障是否符合条件，以及维修服务商是否获得认证。 我的家电仍然满足需求，只想确认维修后能否继续使用。约 31% 的消费者会优先考虑家电是否可维修。
新品的可维修性 查看相关品类适用的指数及其详细评估标准，尤其是零部件和可拆解性。在法国，经济部将滚筒式和波轮式洗衣机适用的耐用性指数，与相关洗碗机和吸尘器适用的可维修性指数区分开来。 如果要更换家电，我希望比较不同新型号的维修前景。约 31% 的消费者会优先考虑这一点。
日常使用需求 对比适合家庭使用的容量，以及适用情况下能源标签上的信息；同时查看具体型号公布的零部件信息。 新家电需要满足我的日常使用需求，同时也不能忽视能耗和用水量。约 25% 的消费者会优先考虑这些使用条件。
二手产品状况与卖家身份 检查商品描述中的设备状况、所需配件和卖家身份。向专业卖家购买时，还要核实保修信息和所售型号的具体情况。 我想购买二手家电，但设备状况和卖家身份会影响我的购买决定。约 13% 的消费者会优先考虑二手产品。

需要避免的误区

  • 没查保修和维修情况，就直接换新

    家电发生故障，不一定意味着整台都要更换。ecosystem 介绍的“维修补贴”适用条件包括：当前保修已过期、故障符合条件，以及由获得认证的维修服务商提供服务。

    先确认适用的保修政策，再预约检测并获取报价，然后决定是否购买新家电。

  • 只比较指数总分

    总分接近的产品，在各项具体评估标准上可能存在差异。根据法国经济部的规定，适用于滚筒式和波轮式洗衣机的耐用性指数还会评估可靠性；相关品类的可维修性指数则不包含这一项。

    查看每项指数的详细评估内容，并针对您考虑的同品类型号比较关键指标。

  • 以为所有零部件都能买到

    可维修性评分并不能保证未来维修所需的零部件一定适用于您的具体型号。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，如果制造商已告知零部件的供应期限，卖家就必须向消费者说明。

    确认具体型号涉及哪些零部件、公布的供应期限，以及订购方式。

    如果缺少维修所需的零部件，家电恢复使用的时间可能会延后。

  • 混淆个人之间交易与专业翻新产品

    根据法国经济部的规定，在法国，专业卖家向个人消费者销售二手或翻新产品时，适用法定合规保证；个人之间的交易则不适用。

    购买前先确认实际卖家身份，了解商品描述中的设备状况，并保存相关交易信息。

可根据型号考虑的品牌

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常见问题

洗衣机、洗碗机或吸尘器应该查看哪种指数？

在法国，滚筒式或波轮式洗衣机应查看耐用性指数。根据法国经济部的规定，自 2025 年 4 月 8 日起，该指数取代了可维修性指数。对于相关洗碗机或吸尘器，则应查看可维修性指数。比较产品前，也请查看各项指数的详细评估标准。

如何在线查看耐用性指数的详细信息？

根据法国经济部的规定，在法国，适用耐用性指数的产品，其详细信息必须能从商品销售页面经由一次或更少操作访问。打开详细信息，了解产品的可维修性和可靠性评估标准，不要只看总分。

什么情况下维修可以申请“维修补贴”？

根据 ecosystem 的规定，如果家电符合申请条件、已过保修期、故障符合要求，且维修由获得认证的专业人员完成，就有机会享受“维修补贴”。预约维修前，请确认您的家电和故障是否符合这些条件。

二手家电是否适用法定合规保证？

根据法国经济部的规定，在法国，专业卖家向个人消费者销售二手或翻新家电时，适用法定合规保证。个人之间的交易则不适用。请确认实际卖家身份，并注意区分法定保证与可能提供的商业保修。

更换家电前，如何确认零部件信息？

查找具体型号的零部件信息和公布的供应期限。根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，如果卖家已从制造商处获知零部件供应期限，就必须向消费者说明。您还应确认涉及哪些零部件，以及如何购买。