家中重要家电突然停摆
您需要尽快恢复洗衣机、冰箱或洗碗机的正常使用。维修人员上门的时间和报价、保修服务同样重要。
本指南适合哪些人？
愿意维修的家电用户
如果能查明故障原因和所需配件，且最终费用可以接受，您希望继续使用现有家电。请核对产品型号，并确认是否符合维修补贴的申请条件。
关注家电使用寿命的买家
如果确实需要更换，您会比较实用功能、适用指标，以及通过专业商家购买全新或二手家电时可享有的保修服务。
需要核对哪些要点？
家电发生故障后，先想清楚家中最看重什么：尽快恢复使用、控制费用、找到适配配件，还是挑选合适的替代产品。
| 关注事项 | 购买前需要核对 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 尽快恢复使用 | 说明书允许进行哪些检查；如需专业人员上门，实际需要等待多久。 | 家中重要家电发生故障时，我想尽快知道简单维护是否能解决问题，或者家里何时能恢复正常使用。约 31% 的消费者最看重尽快恢复使用。 |
| 控制总费用 | 详细报价、诊断或运输费用、保修服务，以及是否符合维修补贴的申请条件。 | 家庭预算是首要考虑因素时，我会比较维修的全部费用和更换家电的总成本。约 31% 的消费者最关注总支出。 |
| 找到适配配件 | 家电的完整型号、配件是否兼容，以及配件的供货时间。 | 如果我想继续使用现有家电，配件只有相同品牌还不够；我需要确认型号兼容，并确保维修能够完成。约 19% 的消费者最看重配件兼容性。 |
| 挑选合适的替代产品 | 适用于该品类的指标、尺寸、实用容量、卖家和保修服务。 | 如果维修不合适，我希望新家电能满足家庭需求，并适配家中的可用空间。约 19% 的消费者最关注替换家电的使用寿命。 |
需要避免哪些误区？
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认为家电一出故障就必须更换
日常维护问题和需要专业维修的故障，并不意味着要做出相同的决定。法国环境与能源管理署（ADEME）建议，先了解维护和维修方案，再考虑更换家电。
请先查看说明书，只进行其中允许的检查。如果问题仍未解决，应请专业人员诊断，不要自行猜测故障原因。
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只拿配件价格和新家电价格作比较
配件价格并不等于维修总费用。具体费用还可能包括诊断、人工或运输费用，取决于服务内容。
请将完整维修报价与更换家电的总成本进行比较，并在决定前确认保修服务和是否符合补贴条件。
根据维修人员和服务方案，可能还会产生诊断或运输费用。
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所有家电都套用相同的指标和保修规则
耐用性指数和可维修性指数适用于不同的家电品类。具体适用的保修规则也取决于卖家和销售方式。
请核对该品类适用的指数，并区分从专业商家购买和个人之间交易的不同。
可供参考的品牌
Bosch
可根据家电的准确型号，查找大型和小型家电配件时参考。
- Bosch 通常表示，大型家电配件可供应 15 年，小型家电配件可供应 10 年。
- Bosch 公布的供应年限并不代表每个型号都能买到特定配件。
SEB
可作为参考，用于比较部分厨房小家电的专业维修服务方案。
- SEB 表示，其套餐包含故障诊断、配件和人工费用。
- 耗材、配件和电池不在服务范围内；具体产品适用的套餐及运输安排仍需确认。
Miele
可作为参考，用于查找烘干机配件并比较维修费用。
- Miele France 列有烘干机配件，包括滤网和热交换器。
- 某类配件在产品系列中有售，并不代表它一定兼容您的机器，也不代表维修一定划算。
LG
考虑更换时，可参考其洗衣机产品信息进行比较。
- LG F14R50WHS 型号的产品信息标明，容量为 11 kg。
- 该产品信息显示此型号已停售；这些信息不代表其他型号的情况，也不构成当前在售商品。
更换家电时可参考的产品
如果维修冰箱或洗衣机无法满足您的需求，可以将以下产品作为对比参考。选购前，请确认产品尺寸、实用容量和适合家庭需求的功能配置。
图片暂不可用
Samsung RB33B612EBN，344 L 冰箱冷冻柜，E 级
如果您要更换冰箱冷冻柜，可以参考这款产品，并对照标示容量与家庭储物需求。
标示总容量：344 L。标示能效等级：E 级。
图片暂不可用
Hisense WF5I8043BWF，8 kg 白色洗衣机
如果您要更换洗衣机，可以参考这款产品，并结合容量和家中可用空间进行比较。
标示容量：8 kg。产品标题注明脱水转速为 1,400 转/分钟。
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Hisense RB440N4CCB，336 L 冰箱冷冻柜，B 级
如果您要更换冰箱冷冻柜，可以参考这款产品，并核对标示储物容量和功能配置。
标示容量：336 L。产品标题提及 Total No Frost 技术和 B 级能效。
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Hisense RQ5P470SETE，4 门冰箱冷冻柜，483 L
如果您要更换冰箱冷冻柜，并希望拥有标示容量为 483 L、具备多个储物区域的产品，可以参考这款机型。
产品标题注明 4 门、3 个区域和 E 级能效。
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Candy ProWash 700 BS 410B10-S，10 kg A 级洗衣机
如果您要更换洗衣机，可以参考这款产品，并根据家庭洗衣需求比较其标示容量。
标示容量：10 kg。产品标题注明脱水转速为 1,400 转/分钟，能效等级为 A 级。
常见问题
支付维修费用前需要核对什么？
先确认保修情况，再请专业人员诊断并提供报价，明确故障原因、所需配件、总费用和维修时间。请比较完整维修费用和更换家电的总成本，不要只看配件价格。
如何确认配件适用于我的家电？
记下家电的完整型号，并与制造商或供应商提供的兼容型号列表进行核对。Bosch 提供 E-Nr 编号查询等服务；仅凭品牌名称无法确认配件是否兼容。
自 2026 年 1 月起，哪些维修补贴可能适用？
ecosystem 自 2026 年 1 月 1 日起实施的补贴标准显示，洗衣机或洗碗机可补贴 50 €，吸尘器 40 €，冰箱 25 €，烤面包机 15 €。此外，家电通常不得仍在保修期内，故障需符合补贴条件，并由 QualiRépar 认证专业人员完成维修。比较报价前，请先确认您的具体情况适用的补贴金额。
更换家电时应该比较哪种指数？
法国生态转型部表示，自 2025 年 4 月 8 日起，相关洗衣机适用耐用性指数；相关吸尘器和洗碗机则适用可维修性指数。请核对该品类适用的指数，因为这两种指数所涵盖的标准并不完全相同。
通过专业商家购买的二手家电享有法定合规保证吗？
符合相关条件时可以享有。法国公共服务网站 Service Public 表示，专业商家出售给消费者的二手或翻新商品，如果在交付后两年内出现缺陷，可能适用法定合规保证；个人之间交易的适用方式则有所不同。