哪些人群会遇到这种情况？

家电仍适合家庭使用

您想继续使用现有家电，但设备发生故障后，需要在更换前比较保修、报价、所需零件和维修周期。

需要更换家电的家庭

现有家电已无法满足您的需求。您可以比较状态可查验的二手家电，也可以根据功能特点和销售相关保障选择新品。

短期使用需求

在决定购买或维修之前，您想先满足一段时间内的使用需求；前提是能找到合适且可用的借用或租赁方案。

决定前应该比较哪些因素？

如果家电仍然适用，先确认保修情况，并了解维修费用和周期。如果必须更换，购买二手家电时要检查设备状态和卖家信息；购买新品时，则要确认型号是否适合您的居住空间和使用需求。

关注事项 需要核实的内容 最关心这一点的人群
维修费用和周期 原购买订单的保修情况、故障诊断、包含零件和人工费用的报价、准确型号以及维修周期。请询问您的情况是否符合维修补贴的申请条件。 如果家电仍能满足我的需求，我想在决定前了解报价、所需零件和维修周期。约 33% 的消费者会优先考虑维修费用和周期。
二手家电的状态和保障 具体型号和设备状态、所需配件、尺寸、恢复使用的费用以及卖家身份。 买二手家电时，我希望能检查设备状态，并了解卖家是谁。约 25% 的消费者会优先选择状态可查验的二手家电。
新品是否适用 容量、尺寸和接口；如果适用，也请查看能效标签以及该类别对应的指标。 如果要更换家电，我希望设备的功能特点适合家庭需求和摆放位置。约 25% 的消费者会优先考虑新品是否适合自己的使用需求。
短期使用需求 使用时长、本地是否有合适的设备可用，以及借用或租赁的条件和可能产生的费用。 如果只是短期使用，我会先确认是否真的能找到临时方案，再决定是否长期购买。约 17% 的消费者会优先考虑短期使用的连续性。

在法国，法定合规保证适用于消费者与专业卖家之间的新商品或二手商品交易。法国公共服务网站明确指出，该保证不适用于个人之间的交易。因此，比较商品前请先确认卖家身份。

应查看的指标取决于家电类别：法国生态转型主管部门表示，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机的耐用性指数将逐步取代可维修性指数。洗碗机和吸尘器则属于可维修性指数适用类别。指数评分并不能保证某一台家电的实际使用寿命。

需要避免的误区

  • 用统一标准决定是否维修

    只看维修报价与新品价格的比例，无法全面反映家电状态、维修周期，也无法判断各个方案能否满足您的需求。

    比较时请确保方案的范围一致，包括故障诊断、维修人工、零件、周期以及维修后能否恢复正常使用。

    根据不同方案，还应考虑送修、设备停用或更换后安装调试等带来的不便。

  • 混淆个人卖家和专业卖家出售的二手家电

    在法国，消费者与专业卖家之间的交易（包括二手商品交易）适用法定合规保证，但个人之间的交易不适用。

    比较商品前，请确认卖家身份，并核实设备状态、配件和卖家公布的交易条件。

  • 把指数评分当作耐用承诺

    耐用性指数和可维修性指数适用的家电类别并不相同；指数评分不能保证您购买的具体设备能使用多久。

    请先确认家电类别和型号，再查看适用的指数以及实际维修条件。

可根据家电类型了解的品牌

Bosch

如果您正在比较大型家电的维修和更换方案，尤其是洗衣机，可以了解一下这个品牌。

  • Bosch 表示，其洗衣机原装零件通常可供应 15 年。
  • 制造商的这项说明并不代表每个型号所需的零件都能立即买到。请记下 E-Nr，并确认零件的准确型号。

Beko

如果选购大型家电时需要考虑零配件供应和型号功能，可以了解一下这个品牌。

  • Beko 表示，其大型家电零配件的供应期限为 15 年，小型家电为 4 年。
  • 品牌公布的供应期限并不能保证某项维修的具体费用，也不代表所需零件在当地随时有货。

Rowenta

选购吸尘器时，可以查看 Silence Force RO7740EA 型号的具体信息。

  • Rowenta 为 RO7740EA 型号标注的可维修性指数为 9.4/10。
  • 该评分和 Rowenta 介绍的服务仅针对这一型号，并不代表该品牌的所有吸尘器，也不能说明该型号的使用寿命。

Miele

如果您想比较专业维修和更换家电两种方案，可以了解一下这个品牌。

  • Miele 提供维修预约服务，并表示符合条件的保修期外维修可申请维修补贴。
  • 比较方案前，请先确认您家电的故障诊断结果、补贴资格和维修报价。

Joybuy 上的替换家电

以下家电型号可供您比较替换产品的功能特点，涵盖制冷和衣物洗护等品类。选购前，请确认产品适合您的空间、接口和使用需求。

Hisense RQ5P470SETE 冰箱冷冻柜，483 L，四门

Hisense RQ5P470SETE，483 L 冰箱冷冻柜

适合用于比较 483 L 的替换制冷家电。

四门设计、Total No Frost 无霜技术、变频压缩机，能效等级 E。

冰箱门不可换向，请确认开门方向适合摆放位置。

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Hisense RQ758N4SWSE 冰箱冷冻柜，606 L

Hisense RQ758N4SWSE，606 L 冰箱冷冻柜

如果您想选购大容量制冷家电，可以将这款产品纳入比较。

606 L 容量、Total No Frost 无霜技术、变频压缩机、Wi-Fi，能效等级 E。

冰箱门不可换向，请确认开门方向适合摆放位置。

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Candy ProWash 700 BS 410B10-S 洗衣机，10 kg

Candy ProWash 700 BS 410B10-S，10 kg 洗衣机

如果您要更换洗衣机，可以将这款产品纳入比较，并确认容量是否符合您的使用需求。

容量 10 kg，转速 1 400 rpm，能效等级 A。

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Candy ProWash 700 BS 412B8-S 洗衣机，12 kg

Candy ProWash 700 BS 412B8-S，12 kg 洗衣机

如果您要更换洗衣机，可以将这款产品纳入比较，尤其适合考虑 12 kg 容量是否符合需求时参考。

容量 12 kg，转速 1 400 rpm，能效等级 A，支持 Wi-Fi 和 Bluetooth，并具备蒸汽功能。

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Sonlu CD-350RW 冰箱冷冻柜，310 L，宽 60 cm

Sonlu CD-350RW，310 L 冰箱冷冻柜

如果您要更换组合式制冷家电，可以将这款产品纳入比较，并结合可用空间考虑。

总容量 310 L：冷藏室 211 L、冷冻室 99 L；宽 60 cm，能效等级 E。

冰箱门可换向，配备变频压缩机和电子温控功能。

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常见问题

家电一旦发生故障，就必须马上更换吗？

不一定。如果家电仍能满足您的需求，请先查看购买时的保修情况，再预约故障诊断，并比较维修报价、所需零件和维修周期。符合条件的用户在指定认证维修点维修时，维修补贴可能有助于降低费用，但并非所有故障都能自动享受补贴。

从个人卖家处购买的二手商品，是否享有法定合规保证？

不享有。在法国，法定合规保证适用于消费者与专业卖家之间的新商品或二手商品交易，不适用于个人之间的交易。法国公共服务网站说明，在满足相关条件时，商品瑕疵必须在交付后的两年内出现。

购买新家电前应该查看哪种指数？

这取决于家电类别。法国生态转型主管部门表示，自 2025 年 4 月 8 日起，洗衣机的耐用性指数将逐步取代可维修性指数；洗碗机和吸尘器则属于可维修性指数适用类别。请确认所选类别和型号适用的指数。

法国是否已开始实施欧盟新规，要求对保修期外的家电进行维修？

请勿直接假定新规已经生效。法国公共服务网站在 2026 年 9 月 10 日的更新中指出，法国正在推进国内法规转化，这些规定当时尚未在法国全面适用。请核实提出申请时现行的规定，并将其与现有保修所赋予的权利区分开来。

更换家电后，旧家电应该如何处理？

废旧电气和电子设备需要通过专门渠道回收。购买同类替换设备时，请向零售商咨询是否提供旧家电回收服务及具体办理方式。