这些选择适合哪些人？

不想过早更换家电的家庭

如果您正在考虑购买新家电，想先了解维修人员能否修好现有设备，以及是否可以申请维修补贴，这些选择值得您参考。

急需恢复家电使用的家庭

如果洗衣机、冰箱或其他家电的功能不能长时间中断，维修所需时间、新家电的配送速度，以及送货时是否能回收旧家电，都会影响您的选择。

愿意考虑翻新家电的消费者

如果您考虑购买二手翻新家电，务必确认专业卖家的身份、实际交付商品的状况和规格，以及发生问题时可采取的维权方式。

优先考虑哪些因素？

维修

适合考虑：家电仍能满足您的需求，并且可以通过合适的维修恢复正常使用。

需要注意：是否维修取决于报价、配件供应情况和维修时长。只有符合条件的维修项目，且由获得认证的维修人员实施，才能享受维修补贴。

购买全新家电

适合考虑：维修无法在您能接受的时间内恢复所需功能。

需要注意：免费回收同类旧家电不等于旧家电回购。下单时请确认具体的回收安排。

购买翻新家电

适合考虑：商品信息清楚描述了待售商品的具体状况，且商品规格符合您的安装条件。

需要注意：翻新家电属于二手商品。判断时应关注实际交付商品的状况、配件和维修记录，而不能只参考同型号全新商品的信息。

关注事项 需要核实的内容 适用人群
先维修，再考虑更换 询问维修报价和所需时间，并请获得认证的维修人员确认家电和维修项目是否符合维修补贴条件。 如果能在合理时间内修好，我更愿意继续使用目前这台适合自己的家电。面临这一选择的消费者中，约 31% 可能会优先考虑维修。
尽快恢复家电功能 确认全新家电的配送时间，以及是否提供同类旧家电回收服务。 家里的某项功能无法使用时，我想知道何时能恢复正常，也不希望旧家电留在家中无人处理。约 38% 的消费者可能会优先考虑尽快恢复使用。
选择翻新家电 核对待售商品的状况和规格、随附物品，以及专业卖家的身份。 如果购买翻新家电，我希望能判断实际收到的商品状况，并了解出现问题时该联系谁。约 23% 的消费者可能会将这份安心放在首位。
安排回收旧家电 在下单过程中确认可回收的家电类型，以及与配送相关的上门回收条件。 我不方便搬运旧家电，因此能否安排上门回收可能会影响我的购买决定。约 8% 的消费者可能会将此作为首要需求。

要避开哪些误区？

  • 以为所有故障都能享受维修补贴

    根据法国生态事务主管部门及 QualiRépar 认证的相关说明，只有产品和维修项目符合条件时，获得认证的维修人员才能抵扣补贴；部分品类还可能设有最低金额门槛。

    维修前，请确认产品和维修项目是否符合条件、可享受的补贴金额、维修报价，以及配件到货所需时间。

  • 把免费回收误认为旧家电回购

    在法国，购买全新电器时，消费者可享受“以旧换新”回收服务，即回收一台同类旧电器，线上购买也适用。这并不表示商家会付费回购旧家电。生态组织 ecosystem 也将购买时提供的回收服务与具体的收集方式区分开来。

    请查看购物车中的选项或配送条款。若需在家中搬走大型家电，尤其要提前确认相关安排。

  • 只凭“近乎全新”的描述做决定

    法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，翻新商品属于二手商品，其功能经过检测，必要时也会进行修复。商品描述应能帮助您了解实际售出的商品，包括商品状况和随附物品。

    付款前，请核对商品标注的规格、随附配件、专业卖家身份和保修条件。

  • 忽略有助于日后维修的信息

    决定更换家电后，新家电是否便于维修仍是重要的选购因素。DGCCRF 指出，相关洗衣机和电视机的耐用性指数已取代可维修性指数；其他品类仍可能适用可维修性指数。

    选购具体型号时，请查看适用的指数及详细信息，并了解可获取的配件信息。

值得了解的认证与零售商

以下信息对应不同的服务：查找获得认证的维修人员，或了解零售商公布的旧家电回收条件。请务必核实与您的家电和订单相关的具体要求。

QualiRépar

如果您希望寻找可能符合维修补贴条件的维修服务，可以留意这项认证。

  • 根据法国生态事务主管部门和 QualiRépar 的信息，获得认证的维修人员可直接从符合条件的维修账单中扣除补贴。
  • 获得认证并不代表每种家电、每项维修服务或每份报价都自动符合条件。维修开始前，请先确认相关要求。

Darty

这家零售商提供旧家电回收服务，部分大型家电配送服务也包含回收安排。

  • Darty 表示，对于符合条件的商品，可在配送时安排旧家电回收。
  • 请核实所选商品和卖家的相关条件，尤其是商品来自平台商家时。

Boulanger

这家零售商介绍了部分大型家电配送时的上门回收服务，以及其他送达或退回方式。

  • Boulanger 提供符合条件的配送订单旧家电回收服务。
  • 具体方式取决于您选择的服务；待回收家电不得对工作人员的健康或安全造成风险。

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常见问题

哪些家电可以享受维修补贴？

QualiRépar 列出的符合条件商品包括洗衣机、洗碗机、冰箱及其他多个家电品类。维修必须由获得认证的维修人员完成，但维修项目也必须符合相关要求，部分品类还可能设有最低金额门槛。请在维修报价中确认具体条件。

翻新家电适用什么保修？

根据 DGCCRF 的说明，在法国，向专业卖家购买翻新家电也适用法定符合性保证。自商品交付之日起两年内，消费者可以主张这项保障。请确认商品描述和随附物品与实际售出的商品相符。

在线购买全新家电时，卖家必须回收我的旧家电吗？

根据生态组织 ecosystem 介绍的回收规定，在法国购买全新电器时，卖家必须提供免费“以旧换新”回收服务，回收一台同类旧电器，线上购买也适用。具体回收方式取决于商品和配送安排等因素。确认购买前，请在下单过程中核实相关信息。

想了解新家电是否便于维修，应该看哪个指数？

请先查看该型号所属品类适用的指数，再仔细了解指数的具体构成，而不要只看分数。根据 DGCCRF 的说明，自 2025 年起，相关洗衣机和电视机的可维修性指数已由耐用性指数取代；其他适用品类仍可参考可维修性指数。