需要尽快恢复家电使用的家庭
如果家电每天都要用，等待故障检测、维修或更换的时间，与最终选择哪种方案同样重要。法国环境与能源管理署（ADEME）建议先确认故障，再决定是否需要购买新机。
哪些人需要做这个决定？
可能符合维修补贴条件的家庭
对于在法国购买的家用电器，ecosystem 说明，是否仍在保修期内、家电所属类别以及故障类型，都会影响能否申请这项补贴。
打算长期使用新家电的家庭
如果维修无法满足需求，在全新产品和翻新产品之间做选择时，需要确认产品状态、保修条件以及是否适合自己的使用需求。对于符合条件的品类，耐用性指数也能提供有关产品可维修性和可靠性的信息。
优先考虑哪些因素？
家用电器发生故障时，先弄清楚是什么问题导致设备无法使用。如果需要维修，先确认维修条件，再比较更换方案。
| 考虑事项 | 需要确认的内容 | 适用消费者 |
|---|---|---|
| 避免不必要的更换 | 查看现有保修或保险是否仍有效，并说明故障表现，确认检测包含哪些项目。 | 如果我每天都离不开这台家电，就想先弄清楚故障原因，再决定是否放弃使用。约 33% 的消费者会优先进行故障检测。 |
| 维修家电 | 确认是否可以维修；如果申请维修补贴，还要确认家电、故障以及 QualiRépar 认证维修人员是否符合条件。 | 如果家电能够修好并恢复使用，我希望先了解维修条件和所需时间，再决定是否更换机型。约 27% 的消费者会优先考虑维修。 |
| 购买全新家电 | 检查尺寸和连接方式；对于符合条件的品类，还可以查看耐用性指数的详细信息。 | 如果我必须更换家电，就会选择适配现有安装条件、且可维修性信息清晰的全新机型。约 20% 的消费者会优先考虑这一选择。 |
| 购买翻新家电 | 确认具体机型的状态、配件、安装条件，以及卖家提供的保修服务。 | 如果有必要更换家电，我希望了解翻新机的实际状态，以及出现问题时可以获得哪些服务。约 20% 的消费者会优先考虑这一选择。 |
有哪些误区需要避免？
-
认为家电一坏就必须买新的
家电无法正常工作，并不代表一定无法维修。法国环境与能源管理署（ADEME）建议先查明故障原因，再决定是否更换。
记下产品型号，查看现有保修或保险是否有效，并在决定下一步之前确认检测包含哪些项目。
-
默认自己一定能申请维修补贴
ecosystem 表示，这项补贴仅适用于符合条件的家电和故障，不适用于仍在保修或保险保障范围内的情况，且必须由 QualiRépar 认证维修人员提供服务。
接受维修服务前，请让专业人员确认你的家电和故障是否符合这些条件。
-
比较全新机和翻新机时，不看具体商品信息
翻新机也必须满足与原机相同的使用和安装要求。产品状态、配件和相关服务会因具体商品而异。
请确认产品型号、尺寸、连接方式、容量、配送安排以及售后服务条款。
-
把耐用性指数当成适配自家环境的保证
据法国经济部介绍，适用产品的耐用性指数综合考量了可维修性和可靠性。但仅凭这个指数，无法判断家电是否适合你的居住环境。
先确认产品是否符合必要的使用和安装条件，再参考评分及详细信息，比较符合要求的机型。
可了解翻新家电的商家
如果确实需要更换家电，可以将这些商家作为比较参考。选购时应仔细查看具体机型的商品条件，不要只凭商家名气做决定。
Envie
该网络提供经过翻新或整修的二手家电。
- Envie 表示，其翻新家电享有 24 个月保修；具体条款请以所选商品页面为准。
- 请确认当地的具体机型、配送、安装服务以及保修除外条款。
Darty 2nde vie
该系列包含二手或翻新的小家电和大家电。
- Darty 列出了其 Second Life 系列商品的保修条款，选购相关家电时可以仔细查看。
- 请查看具体机型商品页面上标注的状态、配件和服务信息。
Boulanger
该商家提供翻新的洗衣机、洗碗机、冰箱和烹饪电器等产品。
- Boulanger 介绍了其翻新产品的检测和整修流程。
- 商家介绍的流程不能代替你逐一确认具体商品的状态、卖家、保修条款和安装条件。
Joybuy 相关商品
相关商品即将上架。
常见问题
如果家电仍在保修期内，还能申请维修补贴吗？
不能。ecosystem 表示，仍在法定保修、制造商保修或商业保修期内，享有延长保修或保险保障的家电，均不符合维修补贴的申请条件。请先了解现有保障所涵盖的维修方案。
翻新家电享有法定合规保障吗？
有。如果从专业商家处购买，翻新家电享有法定合规保障。法国经济部指出，这项保障适用于全新、二手和翻新商品，且不同于卖家额外提供的商业保障。
如何参考耐用性指数挑选替换家电？
对于适用的品类，可以比较 10 分制评分，以及法国经济部公布的可维修性和可靠性详细指标。同时，还要单独确认每款机型是否符合你的安装和使用要求。耐用性指数并不能保证某一台家电的实际使用寿命。