这类决定适合哪些人？

不想过早更换家电的家庭

如果家电刚刚发生故障，在决定维修还是更换前，先确认保修情况并检查整体状态。法国生态与能源管理署（ADEME）提醒，家电故障并不意味着一定要买新的。

打算更换洗涤类家电的人

在法国比较不同型号时，可以查看洗衣机的耐用性指数，或洗碗机的可维修性指数。负责生态事务的各部委对这两类产品采用不同的指数。

考虑购买翻新机的人

二手家电也可以纳入考虑范围，但卖家应清楚说明商品状况、完成的检测、随附配件和适用的保修。法国国家消费者研究所提醒，翻新产品此前已售出并被使用过。

家电故障后要看哪些因素？

先评估是否值得维修

适合考虑：如果保修情况或家电状态表明，在更换之前有必要先了解维修方案。

需要留意：是否值得维修取决于故障类型、所需配件和家电整体状态；申请维修补贴计划（Bonus Réparation）通常需要选择获得认证的专业维修人员，而且仍在保修期内的家电不适用。

购买新机

适合考虑：如果维修已无法满足需求，而且可以比较同一类别中的多个型号。

需要留意：法规规定的指数并不涵盖所有产品类别，也不能保证家电的使用寿命。

选择翻新机

适合考虑：如果卖家对二手家电的状态、已完成的检测和随附配件都有详细说明。

需要留意：如有商业保修，也有其自身的条款；它不能取代法定保修。

关注事项 需要核实的内容 适用消费者
维修还是更换 先确认现有保修，再请专业人员评估故障和家电整体状态。 我不想轻易放弃维修，因为家电可能还可以继续使用；约 36% 的相关消费者可能会优先考虑这一点。
有据可查的使用寿命信息 比较洗衣机的耐用性指数，或洗碗机和吸尘器的可维修性指数；对于其他类别，则查看型号的配件和相关资料。 更换家电前，我想了解该型号的保养和维修条件；约 29% 的消费者可能会优先考虑这一点。
使用与保养 确认实用容量、保养说明，以及需要维护的部件是否便于接触。 我需要一台适合日常使用、并且能按照说明进行保养的家电；约 21% 的消费者可能会将此需求放在首位。
翻新机的状态 查看商品状态说明、检测情况、随附配件和适用的保修。 只要清楚知道收到的商品是什么状态，我可以接受购买用过的家电；约 14% 的消费者可能会将此作为首要标准。

选购时要避免的误区

  • 不查看保修和维修选项，就直接换新

    家电发生故障，并不代表整台都必须更换。维修补贴计划的适用条件与现有保修并不相同。

    先确认适用的保修，再请专业人员评估故障。申请维修补贴时，还要确认家电是否符合条件，以及是否由获得认证的维修人员提供服务。

  • 以为所有家电都标注同一种指数

    根据负责生态事务的各部委信息，洗衣机适用耐用性指数，而洗碗机和吸尘器适用可维修性指数。这些评分不能直接套用到烤箱或冰箱上。

    比较型号前，先确认家电所属的具体类别。如果相关指数不适用于该类家电，就查看配件、保养和售后服务信息。

  • 把商业保修误当成涵盖所有故障的保障

    法国公共服务网站 Service-Public.fr 指出，商业保修属于可选保障，与法定保修不同。只看保修期限，并不能了解具体涵盖哪些维修项目。

    请仔细阅读书面条款，尤其要确认配件、人工、上门费用、除外情况和申请流程。

  • 没有了解清楚商品状况就购买翻新机

    翻新家电此前已经被使用过，仅凭“翻新”这一名称，并不能了解每个部件的状况或随附配件。

    选择商品信息完整的卖家，确保详情页清楚说明商品状态、检测情况、交付内容和适用的保修。

可根据具体型号考察的品牌

Bosch

选购大型家电时，如果原厂配件是否容易获取以及售后服务会影响你的决定，可以考虑了解该品牌。

  • Bosch 表示，其大型家电原厂配件可供应长达 15 年，并在法国提供售后支持服务。
  • 请核实具体型号、所需配件和服务条款。品牌的供应说明不代表某一配件一定能立即买到。

Miele

如果配件供应期限是重要考量，尤其可以了解该品牌的洗碗机。

  • Miele 表示，洗碗机停产后，相关备件仍可供应长达 15 年。
  • 这项说明针对洗碗机；请确认意向型号对应的配件供应情况和具体条件。

Whirlpool

如果想根据家电型号查询原厂配件和售后服务，可以了解该品牌。

  • Whirlpool France 提供配件商城，并为旗下家电提供售后支持服务。
  • 请针对具体型号确认所需配件和服务方式；有售后服务并不意味着某一配件一定有库存。

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常见问题

维修补贴计划适用于所有故障家电吗？

不适用。根据法国经济事务部的信息，该计划主要适用于在法国购买、已超出保修和保险期限、因正常使用而发生故障，并交由获得认证的维修人员处理的部分家电。维修前请确认你的家电是否符合具体条件。

洗衣机和洗碗机分别应该查看哪种指数？

在法国，洗衣机应查看耐用性指数，洗碗机应查看可维修性指数；吸尘器也适用可维修性指数。负责生态事务的各部委发布的信息中列出了这一分类。

评分高就能保证家电使用寿命长吗？

不能。指数可以按照明确的标准，帮助你比较同一类别中的不同型号，但无法预测所购家电的实际使用寿命。还应了解保养方式和配件信息。

购买翻新家电前需要核实哪些信息？

请确认卖家身份、商品状态说明、检测或整修情况、随附配件以及适用的保修。正如法国公共服务网站 Service-Public.fr 所提醒的那样，商业保修（如有）与法定保修不同；请仔细阅读条款，不要将两者混为一谈。