哪些人适合考虑这个选择？

犹豫是否要更换家电的家庭

如果家电出了故障，请先确认现有保修是否仍然有效，并评估能否维修，再决定是否更换。对于部分家电和故障，ecosystem 推出的 Bonus Réparation（维修补贴）计划也可能适用。

正在比较全新家电的消费者

选购洗衣机或电视时，耐用性指数可帮助您了解产品的可维修性和申报的可靠性等评估标准。对于适用可维修性指数的洗碗机或吸尘器，则应查看相关维修标准。法国生态转型部和 DGCCRF 发布的信息对适用这些指数的品类作了区分。

正在考虑翻新产品的消费者

如果您考虑购买翻新产品，请了解具体进行了哪些检测、所售商品的实际状况，以及适用哪些保修政策。DGCCRF 提醒，翻新产品必须经过检测，并在必要时进行修复。

选择前应关注哪些标准？

家电发生故障或老化后，先了解能否维修。如果确实需要更换，选购全新产品和翻新产品时需要比较的信息并不相同。

考虑事项 需要核实的内容 适用人群
先维修，再考虑更换 确认适用的保修政策，并请专业人员评估故障。如果考虑申请维修补贴，请确认家电和维修项目是否符合条件。 我的家电坏了，但想先了解维修后是否还能继续使用。约 31% 的消费者会优先考虑这个问题。
比较全新产品 确认产品品类和型号适用的指数，再查看各项具体标准，不要只看总评分。 如果需要买全新的产品，我想比较其可维修性信息；如果适用指数还包含申报的可靠性，我也会一并了解。约 31% 的消费者会优先考虑这一点。
评估翻新产品 了解所售商品的实际状况、商家说明的检测和修复情况，以及卖家信息和保修政策。 我会考虑购买翻新产品，但前提是清楚了解所售商品具体经过了哪些检查。约 23% 的消费者会把这一需求放在首位。
为将来维修做准备 根据完整型号查找对应配件，并确认商家公布的配件供应期限及服务方式。 选购前，我想了解将来可能用到哪些配件和维修服务。约 15% 的消费者会优先考虑这一点。

需要避免哪些误区？

  • 以为所有家电都有耐用性指数

    法国生态转型部指出，自 2025 年 1 月 8 日起，耐用性指数适用于全新电视；自 2025 年 4 月 8 日起，适用于全新洗衣机。因此，不能据此认为所有家电品类都采用同一种标签。

    查找指数前，请先确认产品所属的具体品类。

  • 只看总评分

    总评分无法单独说明哪些标准更符合您的使用需求。根据适用的指数，详细评估内容可能包括产品说明文档、拆解难度、配件供应或申报的可靠性等。

    查看该型号的具体评分标准，并重点关注与维修或保养需求相关的项目。

  • 认为所有型号的配件供应情况都一样

    DGCCRF 指出，配件供应义务和供应期限会因品类及配件类型而异。品牌口碑好，并不代表某个具体型号的配件一定有货。

    向制造商或进口商查询产品的完整型号，再确认所需配件及订购方式。

  • 把翻新产品当作全新产品看待

    DGCCRF 提醒，翻新产品属于二手商品，其功能必须经过检测，并在必要时进行修复。每件商品的实际状况也可能有所不同。

    向卖家了解所售商品的具体情况、已完成的检测项目及适用的保修政策。

值得关注的配件与维修服务品牌

品牌公布的服务信息可以作为参考，但最终仍应根据家电的具体型号和您可能需要的配件来判断。

Miele

如果您特别重视配件的供应期限，可以关注这个品牌。

  • Miele France 表示，在批量生产结束后，至少 15 年内仍会提供其产品的备件。
  • 针对您考虑购买的型号，请确认所需配件与型号相符，并了解如何购买。

Bosch

如果您想在购买前了解维修和售后支持信息，可以关注这个品牌。

  • Bosch Électroménager France 提供备件、说明书、保修信息及维修人员预约等服务入口。
  • 提供这些服务，并不代表所有型号的配件都有货。

Electrolux

如果您重视通过产品编号查找配件以及获取维修服务，可以关注这个品牌。

  • Electrolux France 提供相关支持服务，方便用户查找适配产品的配件并了解维修服务。
  • 请记下心仪型号的产品编号（PNC），以核实适配配件和服务条款。

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常见问题

在法国，哪些全新家电带有耐用性指数？

根据法国生态转型部的信息，自 2025 年 1 月 8 日起，全新电视适用耐用性指数；自 2025 年 4 月 8 日起，全新洗衣机适用该指数。对于其他品类，请确认适用哪种标签，不要一概查找耐用性指数。

哪些家电适用可维修性指数？

DGCCRF 列出的适用品类包括吸尘器和洗碗机，还包括高压清洗机、笔记本电脑和电动割草机。如果选购全新洗衣机或电视，请查看耐用性指数。

评分高就能保证买到所需配件吗？

不能。评分不能替代对具体型号配件的核实。请先查看指数的详细评估内容，再查询您所需配件的预计供应期限和订购方式。

购买翻新家电前应该询问什么？

请了解所售商品的具体状况、检测项目及是否进行过修复。同时，确认卖家身份和适用的保修政策。DGCCRF 指出，翻新产品需要满足相应的检测要求，不能仅仅标注为二手产品。

所有家电故障都能申请 Bonus Réparation 维修补贴吗？

不能。根据 ecosystem 的说明，家电和故障必须符合申请条件，产品不能仍在保修期内，维修也必须由 QualiRépar 认证的维修人员完成。确定维修方案前，请先确认这些条件。