遇到突发故障的家庭
如果必需家电需要尽快恢复使用，在订购替换产品前，先确认保修状态、是否存在简单原因，以及能否获取维修报价。ADEME 建议，不要过早认定家电已经彻底损坏。
哪些人需要做出这一决定
希望长期更换家电的买家
如果旧家电无法维修，或已经不适合当前居住空间，请对比适用的耐用性或可维修性指数、备件供应、能源标签，以及实际所需的容量。
预算有限且愿意考虑翻新机的家庭
如果卖家是专业商家，并且清楚标注了产品状态、成色、尺寸、保修和配送方式，翻新机可以作为值得考虑的选择。
购买前需要检查的事项
请按以下顺序处理：先排除容易解决的问题，再评估切实可行的维修方案，最后根据居住空间和日常使用需求选择合适的替换产品。
| 优先事项 | 需要检查的内容 | 您的需求 |
|---|---|---|
| 避免过早更换 | 请按照说明书检查可自行完成的保养项目。如果仍无法确定原因，请在选择新家电前申请检测或获取维修报价。 | 我想在支付维修费或更换设备前，区分保养或安装问题与真正的故障。 |
| 比较维修方案 | 请确认保修状态、是否有相关保险、家电型号、故障类型，以及 QualiRépar 维修商的服务条件。保养、配件、外观损坏或外部安装问题可能不在保障范围内。 | 我想了解维修是否能降低恢复使用的成本，再决定是否更换家电。 |
| 让家电适配居住空间 | 请测量安装位置、配送通道和开门空间。在相同能源标签标准下比较能耗，同时关注容量、噪音和真正有用的功能。 | 我需要一台适合衣物、餐具或储存需求的家电，不想选择过大或功能过多的型号。 |
| 保障翻新机购买体验 | 请确认卖家为专业商家，并核实翻新状态、准确型号、已测试功能、标注成色和配送条件。根据 OpinionWay 于 2023 年 9 月为 Envie 网络开展的调查，在受访的 18 岁及以上法国人中，有 26% 表示曾购买过翻新家电。 | 我希望获得全新机之外的选择，并清楚了解产品成色和购买保障。 |
需要避免的误区
-
尚未排查简单原因就直接更换
ADEME 估计，送到售后服务的家电中，有一半并没有真正发生故障。积垢、过滤器堵塞或其他阻塞，有时就可能导致设备运行异常。
只按照说明书进行规定的保养检查，不要冒险拆机。如果问题仍无法确定，请申请检测或获取维修报价。
-
以为维修补贴会自动适用于所有维修
是否符合条件，取决于保修或保险状态、维修商、家电类型以及故障原因等因素。
维修前，请提供家电型号、保修状态、故障表现和安装条件，并询问该故障是否符合补贴条件。
-
选择超出实际需求的容量或功能
过大的尺寸和过多的配置可能会增加能耗。ADEME 建议，在相同标准下比较能源标签数据，而不要只看能源等级。
在比较家电前，请先测量安装位置，并估算实际的衣物、餐具或储存容量需求。
-
混淆二手产品与翻新机
根据法国经济部的定义，翻新产品是经过全面检测，并在必要时完成修复后再次销售的二手商品。个人之间交易时，买家享有的保障并不相同。
请确认产品的准确状态和卖家身份。如果是专业商家销售，请保留商品页面、发票、型号信息，以及关于产品成色和配送的沟通记录。
值得考虑的零件供应品牌
Miele
如果目标型号及其价格符合预算，并且原厂零件供应是您的重要标准，可以考虑该品牌。
- Miele France 表示，在系列产品停止生产后，其备件和配件仍至少供应 15 年。
- 品牌的这一声明并不保证每个型号的具体零件一定有货，也不代表其供应时效或价格。
Bosch
如果原厂零件的供应信息对大、小家电的选择很重要，可以将该品牌纳入比较。
- Bosch 家电宣布，部分大型家电的关键零件供应期为 15 年，小型家电则为 10 年。
- 外观零件、配件和无法库存的零件可能不在范围内：请针对准确型号核实相关承诺。
Electrolux
如果您希望通过产品编号查询零件，并联系售后服务，可以考虑比较该品牌。
- Electrolux France 支持通过 PNC 查询原厂零件，并提供预约维修服务。
- 请核实准确型号对应的零件供应情况及适用条件。
用于替换故障家电的 Joybuy 产品
如果洗衣机或冰箱冷冻柜发生故障，以下是 Joybuy 提供的替换选择。比较时应优先关注容量、占地空间、标注能耗和安装条件。
图片暂不可用
Samsung WW90DG6U85LBU3 AI Wash 6000 Series，9 kg，A 级能效
适合需要更换家庭洗衣机，并且拥有足够空间安装前置式洗衣机的家庭。
标注容量为 9 kg，能效等级为 A。下单前请确认适用的耐用性或可维修性标识、旧机回收服务以及接驳条件。
图片暂不可用
Haier T Series 7 THASN276TM6-S，7 kg，1,200 转 / 分钟
这款顶部开门洗衣机适合安装在较窄的位置，但需要确保上方有足够的开盖空间。
标注容量为 7 kg、转速为 1,200 转 / 分钟、能效等级为 A。其标注噪音为 77 dB(A)，如果设备靠近生活区域，建议将其与其他型号进行比较。
图片暂不可用
Haier HTW5618ENMG，360 L 冰箱冷冻柜
如果要替换家庭用冰箱冷冻柜，请确认容量以及配送通道是否适合您的厨房。
标注容量为 360 L，配备 Total No Frost 系统，能效等级为 E。请将标注年耗电量与容量相近的型号进行比较，并按照说明书操作，切勿自行处理制冷回路。
图片暂不可用
Electrolux EWF1410N2，10 kg 前置式洗衣机
仅适合确实有大量衣物洗涤需求、需要 10 kg 容量，并且安装深度足够的家庭。
标注容量为 10 kg，支持蒸汽功能，能效等级为 A。标注脱水噪音为 76 dB，如果洗衣机安装在生活区域附近，请将其纳入考量。
图片暂不可用
Sonlu CC-520WE，444 L 冰箱冷冻柜
只有在可用容量、厨房空间和配送通道均符合条件时，才适合选择这款大容量产品。
标注容量为 444 L，采用无霜技术，噪音为 40 dB，能效等级为 E。下单前请确认尺寸、开门范围和安装位置。
常见问题
维修补贴会自动适用于所有维修吗？
不会。根据 ecosystem 的规定，家电通常需要由家庭持有、在法国购买、不在保修期内且未享受保险保障，并且故障需要符合 QualiRépar 维修商的补贴条件。保养、耗材、配件、部分外观损坏以及外部安装问题可能不在保障范围内。
购买翻新机前需要检查哪些内容？
请确认卖家是专业商家，然后核对型号、尺寸、安装方式、已测试功能、标注成色和配送条件。法国经济部表示，专业商家向个人销售二手商品和翻新商品时，适用法定合规保证；但个人之间交易不适用。
卖家必须回收旧家电吗？
根据法国生态转型部的规定，购买同类家电设备时，卖家应提供“以旧换新”回收服务，且不设面积门槛。配送前请与卖家确认回收时间、住宅通行条件和搬运要求。