想尽量修好家电的家庭
如果您想在考虑更换前，先判断问题是日常维护可以解决，还是属于设备故障，可以参考本指南。法国环境与能源管理署（ADEME）建议区分这两种情况，并寻找合适的维修方案。
本指南适合哪些人？
需要比较费用的家庭
您需要将维修报价、可能符合条件的补贴，以及替换设备的总成本进行比较，并把使用成本也纳入考量。
需要重新添置家电的家庭
您正在寻找适合日常生活的新机或二手设备，希望了解心仪型号的能耗、零件供应和维修条件。
需要考量的因素
请专业人员上门或送修
适用情况：如果检测或维修超出日常维护的范围，请索取详细报价。
需要考虑：维修等待时间、上门费、人工费和零件费都会影响决定。“维修补贴”（Bonus Réparation）需符合相应申请条件。
自行检查或在指导下维修
适用情况：如果是说明书中建议的检查项目，或您具备相应技能且有合适的工具和场地，可以考虑自行处理。
需要考虑：检查方法不当可能无法找到故障原因；如操作涉及触电、制冷剂或燃气风险，请勿自行尝试。
选购新家电
适用情况：经过检测和成本比较后，确认无法选择可行的维修方案。
需要考虑：购买价格不足以反映实际使用成本；不同品类适用的指数和标签要求也各不相同。
考虑购买二手或翻新家电
适用情况：如果您想将二手设备与合适的新机进行比较，可以考虑这一选择。
需要考虑：具体商品的状态和规格很重要；部分家电适用的能源标签不适用于二手商品。
家用电器发生故障后，先确认故障表现和设备型号，再比较维修报价、维修时间以及备选设备的规格。
| 关注事项 | 需要核实的内容 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 判断设备是否需要维修 | 记下设备型号和故障表现；按照说明书完成可自行进行的维护检查。如果问题仍然存在，请安排专业检测。 | 如果我想避免因维护问题而误换家电，就会先弄清楚故障表现。约 36% 的消费者优先考虑检测。 |
| 比较总支出 | 将详细维修报价、可能适用的补贴，以及替换设备的总成本进行比较；还要根据合理的使用年限计入能耗费用。 | 如果我需要控制支出，就会比较维修和更换的实际成本，而不是套用统一的费用门槛。约 29% 的消费者最看重这项比较。 |
| 尽快恢复安全使用 | 询问维修上门或零件到货所需的时间；如怀疑燃气泄漏，请遵循 GRDF 的紧急指引，不要自行操作设备。 | 如果家电是日常生活的必需品，我会先了解维修时间，并选择安全的解决方案。约 21% 的消费者最关注这一点。 |
| 了解替换设备的可维修性 | 核实该品类适用的指数及其评估标准、零件型号和售后服务；购买二手设备时，还要了解具体商品的信息。 | 如果我想选一台便于维护、维修情况也能评估的家电，就会查看具体型号的信息。约 14% 的消费者优先考虑可维修性。 |
需要避免的误区
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还没查明问题就订购替换设备
家电出现的问题可能源于日常维护，而不一定是需要更换零件的故障。因此，过早决定更换，可能会错过可行的维修方案。不过，仅凭远程描述无法诊断您的设备。
先按照说明书完成可自行进行的检查；如果问题仍然存在，请安排专业检测。不要尝试有危险的操作。
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把补贴或费用门槛当作自动适用的规则
“维修补贴”（Bonus Réparation）需满足资格要求，具体报价也因设备和维修项目而异。即使有可能获得补贴，也不足以单独决定维修是否适合您的情况。
请将实际适用的维修报价与合适替换设备的总成本进行比较，不要套用统一比例。
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误以为某项指数能保证未来可以维修
指数汇总的是特定型号或品类的评估标准，既不能替代故障检测，也不等于针对某个具体故障的维修报价。
核实适用的指数及其评估标准，再单独确认具体型号对应的零件和售后服务。
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比较翻新机和新机时不检查具体商品
商品描述和实际状态都很重要；部分品类必须标注的能源标签不适用于二手商品。
询问具体商品的检测情况、状态和型号，再将它的使用情况与合适的新机进行比较。
按家电类型了解相关品牌
Bosch
可关注 Bosch 的大型家电及其在法国提供的维修服务，并核实相关服务是否适用于具体型号。
- Bosch 法国家电官网表示，根据设备类型，可提供上门维修或送至维修中心处理。
- 品牌公布的服务信息本身无法确认某个具体故障是否可以修好，也无法判断维修费用是否符合您的预算。
Miele
如果您关注制造商公布的零件供应政策，可以了解相关产品，尤其是心仪洗衣机的具体型号。
- Miele 法国表示，批量生产停止后，仍会至少 15 年保留原厂零件。
- 这一承诺不代表所需零件一定能立即买到，也不代表具体维修的费用有保障。
Electrolux
如果您需要为 Electrolux 家电选购零件，并且能查到准确型号，可以了解相关产品。
- Electrolux 法国官方商城提供密封圈、水泵、软管和电子元件等零件。
- 通用目录中有零件，并不代表适用于您家电的零件一定有货。
Moulinex
如果您在选购厨房小家电，可以了解 Moulinex，并核实所选型号的可维修性信息。
- SEB 集团表示，部分旗下产品（包括部分 Moulinex 产品）带有“15 年可维修，价格合理”（Réparable 15 ans au juste prix）标识。
- 这并不意味着所有 Moulinex 产品都有该标识，也不代表任何故障都能修复。
Rowenta
如果您正在选购家居清洁类设备，可以了解部分 Rowenta 产品，并核实具体型号对应的承诺。
- SEB 集团表示，其可维修性计划适用于部分 Rowenta 产品。
- 请核实心仪型号是否带有相关标识，以及对应的零件信息；这一承诺并不能说明它的使用寿命一定长于其他品牌。
Joybuy 上的替换家电
本次精选包含适合替换厨房小家电、冰箱冷冻箱或洗衣机的新品。选购前，请核实产品尺寸、容量、使用特性和能耗信息是否适合您的家庭。
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Samsung RB33B612EBN 冰箱冷冻箱，344 L，黑色，E 级能效
如果您要更换冰箱冷冻箱，并且需要一台独立式冰箱，可以了解这款产品。
标注总容量：344 L，其中冷藏室 230 L，冷冻室 114 L。
标注年耗电量：254 kWh。门板可左右换向，另配有开门报警功能。
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电热水壶和烤面包机套装，黑色
如果您需要更换厨房里的电热水壶或烤面包机，可以了解这款套装产品。
电热水壶容量为 1.7 L，支持 40 至 100 °C 温度调节和 3 小时保温。
双槽烤面包机配有 6 档烘烤程度调节，并支持解冻和加热功能。
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Hisense RB440N4CCB 独立式冰箱冷冻箱，336 L，B 级能效
如果您要更换冰箱冷冻箱，可以了解这款产品；请先确认尺寸适合预留空间。
标注总容量：336 L，其中冷藏室 238 L，冷冻室 98 L。
标注年耗电量：135 kWh。产品介绍提及 Total No Frost 全无霜技术和可左右换向的门板。
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Hisense RQ5P470SETE 四门冰箱冷冻箱，483 L，E 级能效
如果您需要大容量冰箱冷冻箱，并希望拥有可调节温度的储存区域，可以了解这款产品。
标注总容量：483 L。My Fresh Choice 区域可在 +5 °C 至 −18 °C 之间调节。
标注年耗电量：293 kWh。门板不可换向，请根据厨房布局确认开门方向是否合适。
图片暂不可用
Candy ProWash 700 BS 410B10-S 洗衣机，10 kg，A 级能效
如果您要更换洗衣机，可以了解这款产品；请根据可用空间核对标注尺寸。
前置式洗衣机，标注尺寸：85 × 59.5 × 68.1 cm。最高脱水转速：1 400 转/分钟。
标注能耗：每运行 100 次 Eco 40-60 程序耗电 31 kWh。产品介绍提及 16 种程序和蒸汽功能。
常见问题
所有新款家电都有耐用性指数吗？
不是，该指数并不适用于所有品类。截至 2026 年 10 月 23 日，法国经济部表示，该指数适用于前置式或波轮式洗衣机、电视等产品；法国环境与能源管理署（ADEME）则将洗碗机和吸尘器等列为适用可维修性指数的品类。请核实产品所属品类以及具体型号对应的评估标准。
如何确认维修补贴是否能降低维修报价？
请确认设备和故障是否符合补贴条件，维修是否未由保修或保险承担，以及维修人员是否满足相关要求。法国环境与能源管理署（ADEME）和 ecosystem 均说明，这项补贴需符合条件才能抵扣维修费用；它不能代替将维修报价与合适替换设备进行比较。
可以自行维修冰箱或燃气设备吗？
只有在操作符合您的技能水平和现有工具条件时，才能考虑检查或维修。涉及受特殊要求约束的制冷回路，或燃气设备的操作，需要先核实适用的资质和安全注意事项。GRDF 将紧急处置指引与由燃气专业人员维修设备区分开来。如果闻到燃气味，请先遵循 GRDF 的紧急指引。
购买翻新家电前需要核实哪些信息？
请查看具体商品的状态、型号、检测情况和描述，并确认卖家是否为专业商家。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）规定了翻新商品的相关要求；通过专业商家购买时，法定符合性保证以及对缺陷原有性的推定规则，会因商品是全新还是二手而有所不同。
如何比较维修费用和购买新家电的成本？
将检测结果和详细维修报价与合适替换设备的总成本进行比较，不要套用统一的费用门槛。还要考虑维修等待时间、零件费用、可能符合条件的补贴；选购新机时，则需关注能耗以及该品类和具体型号适用的可维修性信息。