哪些人需要做这个决定？

急需恢复家电基本使用功能的家庭

如果无法等待太久，请先确认当前情况安全，再了解保修范围、故障诊断所需时间，以及是否可以临时维修或更换。

希望比较不同解决方案具体条件的消费者

无论是维修、购买翻新机还是买新机，都要了解故障是否在保障范围内、待购家电的实际状况，以及适用的保修条款。对于翻新机，法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）建议重点查看实际出售商品的相关信息。

希望下一台家电更易维修的家庭

如果考虑换新，请对比具体型号适用的指标，并查看零配件相关信息。法国经济部提醒，不同家电品类适用的指标和零配件相关规定各不相同。

需要考虑哪些因素？

安全永远是首要考虑。确认情况安全后，故障诊断有助于判断应该维修还是更换；接下来，再结合可接受的等待时间、保修条件，以及下一台家电是否便于维修来做决定。

维修

适合考虑：故障诊断确认家电可以修复，且所需配件能够买到。

需要考虑：等待故障诊断或配件到货，可能会延长无法使用家电的时间。

选购翻新机

适合考虑：待售机器符合你的使用需求，且专业卖家清楚说明了商品状况。

需要考虑：仔细检查机器的技术和外观状况，以及随附配件。原款新机的参数不一定能反映这台翻新机的实际情况。

购买新机

适合考虑：确实需要更换家电，且有型号符合你的使用和安装要求。

需要考虑：耐用性或可维修性指标因家电品类而异；选购时仍需查看具体型号的零配件信息。

考虑因素 需要核实的内容 适用人群
日常使用能否及时恢复 询问故障诊断需要多长时间、配件是否有货；如果等待不方便，了解是否可以借用或租用替代设备。 如果我每天都离不开这台家电，就需要先了解维修或更换需要多久，才能决定怎么做。约 33% 的消费者会优先考虑尽快恢复使用。
保修和保障条件 确认故障家电的保修情况；购买翻新机时，核实专业卖家的身份以及实际出售机器的状况。 如果故障一直没有解决，或替换家电有质量问题，我想知道哪些情况可以获得保障。对约 33% 的消费者来说，保修保障可能是首要决策因素。
后续维修是否方便 查看心仪型号适用的指标，以及零配件是否有货、如何订购等信息。 如果要换新，我不希望下次家电出故障时，因为买不到配件而无法维修。约 25% 的消费者最看重家电是否便于维修。
安全 如果闻到焦糊味、发现火花或闻到燃气味，请停止操作，并按照相关应急服务的指引处理。 发现危险迹象时，我应该先确保安全，再考虑购买新家电。约 9% 的消费者会把这项安全防范作为决策时的首要考虑。

需要避免哪些误区？

  • 过早断定家电无法维修

    仅凭故障本身，无法判断家电是否还能修。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，提供零配件的相关义务只适用于部分商品品类。

    决定更换前，先进行故障诊断，并确认适用于具体型号的配件是否有货。

  • 把某项指标当作耐用年限的保证

    据法国经济部介绍，耐用性和可维修性指标仅适用于特定品类。单看评分，无法判断产品是否符合你的安装和使用要求。

    查看具体型号适用指标的详细信息，再单独了解产品的维护要求和配件供应情况。

  • 把翻新机的状况等同于原款新机

    法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）说明，翻新商品必须经过功能测试，并在必要时进行修复。商品描述应与实际出售的机器相符。

    确认卖家身份，仔细阅读这台机器的技术和外观状况说明，并保留购买凭证。

  • 还没排除危险，就开始比较购买方案

    焦糊味、火花或燃气味一旦出现，处理顺序就要立即改变。Enedis 和 GRDF 分别发布了电气事故和燃气泄漏的应急指引。

    不要尝试处理存在危险的设备或设施。请先远离危险，并按照相关应急服务的指引处理，再考虑维修或更换。

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常见问题

如果故障伴有焦糊味或燃气味，该怎么办？

首先处理安全隐患，不要尝试维修设备或设施。Enedis 提醒，出现电气危险迹象时不要触碰任何物品；如果闻到燃气味，GRDF 建议不要使用明火或制造火花，立即离开现场，并按照指引联系燃气安全紧急服务。

从专业卖家处购买翻新机，是否享有保修？

享有。据法国经济部介绍，个人消费者从专业卖家处购买翻新商品，适用法定合规保证。请核实卖家身份，并保留商品描述和购买凭证。

法国哪些家电适用耐用性指标？

据法国经济部介绍，自 2025 年 1 月 8 日起，电视机适用耐用性指标；自 2025 年 4 月 8 日起，滚筒式洗衣机和波轮式洗衣机也适用该指标。在这些品类中，耐用性指标取代了可维修性指标。选购时，请查看心仪具体型号标注的指标。

所有家电都能买到零配件吗？

不是。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，不同品类的零配件供应义务并不相同。决定维修或购买新机前，请确认哪些配件可以买到、供应期限有多长，以及如何订购。

选购翻新机前需要检查什么？

检查实际出售机器的技术和外观状况、随附配件以及卖家身份。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）说明，翻新商品必须经过测试，并在必要时进行修复。因此，仅查看原款新机的介绍，并不足以了解实际出售的机器。