想继续使用现有家电的家庭
如果您希望恢复家电的正常使用，又不想直接更换一台可能还能修好的设备，可以比较维修报价、现有保修范围以及维修补贴的适用条件。法国生态转型署（ADEME）和生态循环组织（ecosystem）说明，补贴是否适用取决于设备类型、维修项目等因素。
哪些人适合考虑这些方案？
正在比较替代方案的消费者
如果维修不合适或结果尚不确定，可以将翻新机的总费用和实际配置与新机进行比较。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）建议仔细核对翻新商品本身的信息；法国公共服务网站（Service Public）则详细介绍了消费者向专业卖家购买商品时享有的法定合规保证。
需要尽快恢复日常使用的家庭
如果家电停用给日常生活带来不便，请确认实际维修上门时间、商品库存和配送时间，以及安装服务的具体安排。承诺的时间会因设备、地址和具体商品服务而异。
比较时要关注哪些标准？
由认证专业人员维修
适合考虑的情况：检测结果表明，维修能以可接受的费用和时长恢复设备的使用功能。
需要权衡的因素：维修报价、配件供应情况和维修时间；确认符合维修补贴条件后，再从费用中扣除补贴。对于符合条件且已过保的洗衣机维修，ecosystem 表示，按照截至 2026 年 10 月 23 日适用的条件，可享受 50 € 补贴。
翻新家电
适合考虑的情况：维修无法满足使用需求，同时专业卖家提供了经过检测、符合需求且有现货的设备。
需要权衡的因素：实际出售设备的成色、配置和附带服务；这些内容可能与名称相似的新机有所不同。
全新家电
适合考虑的情况：维修无法在可接受的条件下恢复预期功能，而且没有合适的翻新机可选。
需要权衡的因素：实际需要的产品配置，以及该品类适用的指数。根据法国生态转型部的信息，耐用性指数已于 2025 年 1 月 8 日取代电视机的可维修性指数，并于 2025 年 4 月 8 日取代洗衣机的可维修性指数。
| 关注点 | 购买前需要确认 | 哪些人尤其需要关注？ |
|---|---|---|
| 可维修性和实际支出 | 现有保修、含税维修报价、所需配件，以及故障和维修人员是否符合补贴条件。 | 如果我想继续使用现有家电，会先确认设备能否维修，以及最终需要支付多少费用。约 33% 的消费者会优先考虑可维修性和维修后的实际支出。 |
| 更换设备的全部费用 | 比较现有商品报价和必要服务，尤其要确认配送、安装是否包含在内。 | 更换家电时，我会比较每种方案的相关总支出，而不会只看标价。约 27% 的消费者最关注更换设备的全部费用。 |
| 恢复使用所需的时间 | 确认维修上门日期、配件供应情况，以及配送或安装日期。 | 如果日常生活离不开这台设备，我会先确认每种方案何时才能真正投入使用。约 20% 的消费者优先考虑恢复使用所需的时间。 |
| 设备成色和预期耐用性 | 购买翻新机时，检查实际设备的成色和检测情况；购买新机时，确认该品类适用的指数。 | 选择替代设备时，我希望了解翻新机的实际成色，或新机型号的相关信息。约 20% 的消费者优先关注更换设备后的成色和预期耐用性。 |
选购时要避开哪些误区？
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不核实条件，就从维修报价中扣除维修补贴
补贴取决于设备和维修项目，并非所有维修都符合条件。设备仍在保修期内时，适用的补贴条件与过保维修也有所不同。
比较不同方案前，请先让认证专业人员确认是否符合补贴条件，以及可享受的补贴金额。ecosystem 说明，具体条件会因设备和故障情况而异。
如果维修项目不符合条件，补贴就无法抵扣费用。请以确认后的完整报价为依据比较各个方案。
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把“翻新机”当成“便宜的新机”
商品的技术参数和外观描述应与实际出售的翻新设备一致。翻新机的配置和附带服务，可能与看起来相同的新机不同。
请核对检测情况、成色描述、设备配置、卖家身份以及包含的服务。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）建议重点查看翻新商品本身的相关信息。
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认为所有家电都适用同一种指数
在法国，可维修性指数和耐用性指数并非对所有家电一概适用。自 2025 年起，洗衣机和电视机的可维修性指数已由耐用性指数取代。
请查看具体品类和型号标注的指数。指数能提供比较信息，但并不能保证某一台设备的实际使用寿命。法国生态转型部对此项调整作了说明。
值得了解的服务商和品牌
Envie
法国的家电回收、翻新和转售网络，可用于比较翻新机、维修和购买新机等方案。
- Envie 表示，回收的设备会经过维修和检测后再出售。
- 设备成色、型号和库存情况因单台商品而异；该网络的业务范围本身并不能说明某台设备是否适合您的需求。
Murfy
提供上门维修服务和翻新家电；如果您所在地址可以选择这两项服务，不妨了解一下。
- Murfy 提供检测和维修服务，也销售翻新家电。
- 该公司公布的服务时间和承诺，需要根据您的设备和所在地进一步确认；这些信息不能替代独立比较。
Bosch
如果您正在比较全新洗衣机和具体型号，可以了解该品牌。
- Bosch 法国家电表示，WGG244FRFR 是一款 9 kg 前开式洗衣机。
- 该型号宣传的电机保修，不应与涵盖所有零部件的整机保修混为一谈。
Beko
可以了解该品牌的新机型号，以及具体型号对应的指数信息。
- Beko 法国官网介绍了可维修性指数与耐用性指数之间的区别。
- 请核对具体型号的指数和参数，不要将品牌宣传中的说法套用到整个产品系列。
Joybuy 冰箱和冷柜
以下商品适用于冰箱或冷柜故障后需要更换设备的情况。比较不同方案前，请确认设备类型、容量和尺寸是否符合您的需求。
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Hisense RQ5P470SETE 冰箱冷柜组合，483 L
如果您想选购带可调温区域的冰箱冷柜组合，可以将这款商品纳入比较。
标称容量：483 L；全无霜；能效等级 E；My Fresh Choice 区域温度可在 +5 °C 至 -18 °C 之间调节。
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Hisense RQ758N4SWSE 冰箱冷柜组合，606 L
如果您需要大容量冰箱冷柜组合，并希望拥有可调温隔间，可以将这款商品纳入比较。
标称容量：606 L；全无霜；能效等级 E；商品信息显示，分配器配有内部水箱。
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Sonlu CD-350RW 冰箱冷柜组合，310 L
如果您正在寻找标称宽度为 60 cm 的冰箱冷柜组合，可以将这款商品纳入比较。
标称总容量：310 L，其中冷藏室 211 L、冷冻室 99 L；宽度：60 cm；门体可左右互换；能效等级 E。
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AUCMA 可转换式卧式冷柜，291 L
如果您需要一台可在冷藏和冷冻模式之间切换的储冷设备，可以将这款商品纳入比较。
标称容量：291 L；五档数显控制；标注尺寸：1 100 × 597 × 872 mm；能效等级 E。
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coocaa SRD-358DBD 冰箱冷柜组合，268 L
如果您想选购带饮水机的冰箱冷柜组合，可以将这款商品纳入比较。
标称容量：268 L；能效等级 E。
常见问题
如何确认我的家电是否符合维修补贴条件？
计算实际需要支付的费用前，请先向认证专业人员确认设备、故障和维修项目是否符合补贴条件。根据法国生态转型署（ADEME）和生态循环组织（ecosystem）的说明，补贴只适用于符合条件的维修，金额会因设备类型而异。对于符合条件且已过保的洗衣机维修，ecosystem 表示，按照截至 2026 年 10 月 23 日适用的条件，可享受 50 € 补贴。
翻新家电也享有法定合规保证吗？
享有。如果个人消费者向专业卖家购买商品，法定合规保证同样适用于二手商品和翻新商品。法国公共服务网站（Service Public）指出，商品缺陷须在交付后的两年内显现；对于二手商品，缺陷在交付前已存在的推定期限为 12 个月，新商品则为 24 个月。
选购新家电时应该看哪种指数？
请查看具体品类和型号适用的指数。根据法国生态转型部的信息，电视机自 2025 年 1 月 8 日起、洗衣机自 2025 年 4 月 8 日起，均已由耐用性指数取代可维修性指数；这些指数并非对所有家电一概适用。
更换家电时，配送和安装需要确认哪些事项？
请确认设备尺寸、所需接口、配送日期，以及安装服务具体包含哪些内容。对于未包含在内的必要服务，也请询问相关费用。仅凭商品页面的信息，无法确认设备一定能在您的地址完成安装。
更换家电后，旧设备该如何处理？
请向零售商确认您的设备适用哪些旧机回收安排。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）提醒，商家有义务回收旧设备，但消费者并不总能充分了解具体回收方式。