希望修好家电、继续使用的家庭
如果家电仍适合日常使用，建议先查看保修状态，并了解是否可以维修。维修补贴能否申请，取决于故障类型等因素，也要求由获得认证的维修服务商提供服务。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）对此作出了说明。
这类选择适合哪些人？
关注商品状况和保障的买家
购买二手或翻新家电时，请仔细查看商品状况说明、卖家身份以及随商品提供的文件。DGCCRF 指出，通过专业卖家购买与个人之间交易所适用的保障并不相同。
家庭需求已经发生变化
如果旧家电的容量或功能已无法满足需求，可以根据实际使用情况对比替换机型。对于适用的品类，耐用性指数或可维修性指数可以作为额外参考，但仍需核对产品尺寸和安装条件。
应该关注哪些因素？
家电发生故障后，在比较替换产品前，先了解是否能继续使用现有设备。如果需要更换，请分别关注翻新机的成色与保障，以及新机的产品参数。
| 考虑事项 | 需要核实的要点 | 适用人群 |
|---|---|---|
| 维修家电 | 先查看当前保修状态，再请获得认证的维修服务商确认故障原因，并核实是否符合维修补贴的申请条件。根据 DGCCRF 的说明，该补贴适用于已不在保修期内的家电。 | 如果家电仍能满足我的需求，我想了解能否修好继续使用，而不是直接更换；约 29% 的消费者会优先考虑维修。 |
| 选购翻新机 | 查看商品成色说明、商家承诺进行的检测或维修项目，以及卖家身份。根据 DGCCRF 的说明，专业卖家向个人消费者出售翻新机时，适用法定合规保证；个人之间交易则不适用。 | 如果要买翻新机替换旧家电，我希望了解商品状况以及交易相关的维权途径；约 24% 的消费者会优先选择这种有相应保障的购买方式。 |
| 选购耐用的新家电 | 对比产品容量和安装限制。法国生态事务主管部门表示，自 2025 年 4 月起，新洗衣机适用耐用性指数；对于适用的吸尘器和洗碗机，则可查看可维修性指数。 | 当旧家电已不适合家庭使用时，我会寻找合适的替换产品，也会关注产品是否便于维修；约 29% 的消费者会优先考虑新产品的耐用性。 |
| 尽快恢复日常使用 | 询问专业维修人员何时可以上门，以及所需配件是否有货。如果需要更换，还要确认产品尺寸、安装条件和配送安排。 | 没有冰箱或洗衣机，我就得尽快恢复日常生活；约 18% 的消费者会把保障日常使用放在其他因素之前。 |
选购时要避免哪些误区？
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以为所有故障都能申请维修补贴
家电属于补贴涵盖的品类，并不代表一定符合申请条件。Ecosystem 明确排除部分仅影响外观的损坏，以及因使用不当或保养不到位造成的损坏。
决定维修前，请让获得认证的维修服务商确认具体故障是否符合补贴条件。
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把翻新机当作全新产品来看待
根据 DGCCRF 的说明，翻新机属于经过功能测试、并在必要时修复的二手商品。因此，选购时应仔细查看商品描述中对成色的说明。
核实哪些部件经过检测或更换，确认卖家身份，并保存商品页面和购买凭证。
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只看指数就决定买哪款替换产品
耐用性指数或可维修性指数无法说明家电的容量是否合适，也不能保证产品能在家中顺利安装，更不能预测某一台产品一定不会发生故障。
先比较同一品类不同机型的指数，再核对尺寸、容量和安装条件。
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混淆专业卖家交易与个人之间的交易
在法国，DGCCRF 介绍的法定合规保证适用于专业卖家向个人消费者出售的二手或翻新商品；个人之间交易适用的保障则有所不同。
购买前请确认卖家身份，并保存描述商品状况和适用保障的相关文件。
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常见问题
仍在保修期内的家电可以申请维修补贴吗？
不可以。根据 DGCCRF 的说明，维修补贴适用于已不在保修期内的产品。如果家电仍在保修期内，请先联系卖家或保修服务方，了解保修条款规定的处理方式。
只修复外观问题可以申请维修补贴吗？
不可以。Ecosystem 规定，仅影响外观或不影响功能的损坏不属于符合条件的维修项目。如果故障导致家电无法正常运行，请联系获得认证的维修服务商，确认您的产品和损坏原因是否符合相关条件。
从专业卖家处购买的翻新机享有什么保修？
在法国，根据 DGCCRF 的说明，专业卖家向个人消费者出售的翻新机享有法定合规保证，自交付之日起有效期为 2 年。对于二手商品，法律推定交付时已存在缺陷的期限为 1 年；这并不意味着可申请该保证的期限缩短至 1 年。
更换洗衣机、洗碗机或吸尘器时，应该查看哪个指数？
对于新洗衣机，请查看耐用性指数。根据法国生态事务主管部门的说明，自 2025 年 4 月起，该品类的耐用性指数已取代可维修性指数。对于适用的洗碗机和吸尘器，请查看可维修性指数，并确认产品参数符合您的使用需求。