哪些人需要做这个选择？

希望继续使用仍能满足需求的家电的家庭

家电出了故障，但仍能满足您的需求。先询价，便于比较维修和换新哪种更合适；如果考虑申请维修补贴（Bonus Réparation），请先确认相关家电和故障是否符合条件。

必须更换必需家电的家庭

您需要尽快恢复日常使用，又不想为用不上的容量或功能买单。请比较能耗；对于适用的品类，还应查看目标型号的耐用性或可维修性指数。

愿意考虑二手或翻新家电的人

您正在考虑购买二手家电，并想了解所售商品的实际状况、经过哪些检测，以及卖家的身份。这些信息对您的决策更重要，不能只看同型号新品上标注的指数。

优先考虑哪些因素？

家电发生故障或老化后，先确认它是否仍是必需品，是否适合您的使用需求。然后再考虑维修，或选择确实能满足需求的替代方案。

维修

适合考虑：家电仍适合家庭使用，且专业维修人员能提供符合您要求的维修方案。

需要接受：维修时长和自付费用取决于报价；能否享受维修补贴取决于家电和故障是否符合条件，以及是否由认证维修人员提供服务。

购买新品

适合考虑：维修无法满足需求，而且您能根据实际使用情况选择合适的容量和功能。

需要接受：在适用的情况下，耐用性或可维修性指数并不能单独反映该型号的能耗表现。

选择二手家电

适合考虑：二手家电能够满足需求，且卖家对所售商品的描述清晰、具体。

需要接受：您需要检查家电状况，并根据卖家是商家还是个人，了解适用的保障措施有何不同。

不再添置

适合考虑：使用需求已变得偶尔、与其他设备重复，或可以通过其他方式满足，且不会影响基本需求。

需要接受：借用或租赁必须方便可行，确保您需要使用时能够及时获得家电。

关注事项 需要核实的内容 适合人群
维修 询价并确认现有保修是否有效，再查看是否符合维修补贴的申请条件。 这台家电我用着还合适：我想先了解自付费用和维修条件，再决定是否换新。约 36% 的消费者会优先考虑能否维修。
购买新品 比较容量、参考能耗，以及该品类适用的指数。 我经常使用这台家电，现在需要更换：我希望新家电符合需求，也想了解未来的能耗表现。约 29% 的消费者优先选择适合自己的新品。
二手家电 确认卖家身份，检查商品状况，并了解是否经过翻新及相关信息。 我可以接受购买二手家电，但想知道商品经过哪些检测，以及这笔交易适用哪些保障。约 21% 的消费者优先考虑有保障的二手商品。
是否需要添置 评估使用频率，以及共享、借用或租赁是否切实可行。 我很少使用这台家电：添置新的之前，我想先确认是否有其他办法满足需求。约 14% 的消费者优先考虑是否确有添置必要。

需要避免的误区

  • 不询价就直接换新

    这样可能会让您错过仍能满足需求的维修方案。不过，维修补贴并非自动适用：根据 ecosystem 的规定，家电通常不能仍在保修期内，且故障必须符合补贴条件。

    请向认证维修人员索取报价，了解具体维修内容，并在做决定前核实补贴条件。

  • 只看一项标签就决定购买新品

    能效等级并不能说明产品是否容易维修；反过来，耐用性或可维修性指数也不足以判断容量和能耗是否符合您的使用需求。根据 ADEME 的信息，洗衣机的能耗通常以每 100 次标准循环的 kWh 数值标注，耗水量则以每次标准循环的升数标注。

    请按相同的参考标准比较各品类适用的信息，再确认容量和功能是否符合实际需求。

  • 以为“翻新”就等于“和新品一样”

    根据法国经济事务主管部门的说明，翻新商品是经过功能检测的二手商品，并会在必要时进行维修或整备。“翻新”这一说法本身，并不能说明您收到的那件商品具体是什么状况。

    请仔细阅读该商品的描述，确认卖家身份，并保存商品状况及已进行操作的相关信息。

  • 家电已变成偶尔使用，仍然购买替代品

    如果家电很少使用或与其他设备功能重复，购买新型号未必能解决它是否仍有用的问题。不过，只有在需要时确实能借到或租到家电，借用和租赁才是可行方案。

    比较家电之前，先了解使用频率和当地可用的解决方案。ADEME 提供“让物品长久使用”（Longue vie aux objets）工具，可用于查找维修、借用和租赁服务。

做出选择时值得考虑的品牌

本栏目暂未收录品牌。

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常见问题

在法国，哪些家电有可维修性或耐用性指数？

相关指数适用于特定家电品类，并非所有家电都有。根据法国生态转型主管部门的说明，可维修性指数适用于洗碗机、吸尘器等产品；耐用性指数自 2025 年 1 月 8 日起适用于电视，自 2025 年 4 月 8 日起适用于洗衣机。请确认您考虑购买的型号所属品类适用哪种指数。

如何确认维修是否能享受维修补贴？

在将补贴纳入决策前，请确认家电、故障和维修人员是否符合要求。根据 ecosystem 和法国生态转型主管部门的说明，符合条件的部分家电在保修期结束后，如出现符合要求的故障，由认证维修人员维修时，可从账单中抵扣相应补贴。请向维修人员确认您的维修项目适用哪些条件。

购买同一型号的翻新机，只看新品的指数够吗？

不够：新品型号的指数并不能反映所售翻新机的实际状况。法国生态转型主管部门指出，二手或翻新设备无需按规定展示可维修性指数。请向卖家了解具体商品的描述、已完成的检测，以及卖家相关信息。

翻新家电享有法定合规保证吗？

在法国，如果商家将翻新家电出售给个人消费者，该商品享有法定合规保证。法国经济事务主管部门说明，这项法定保证适用于此类交易中的新品、二手商品和翻新商品；个人之间交易时，适用规则则有所不同。因此，请在购买前确认卖家身份，并区分法定保证和商家额外提供的商业保修。