希望尽快恢复家电使用的家庭
您需要比较专业维修的等待时间，以及商品配送和必要时的安装时间。维修补贴并不意味着所有故障都能维修，也不代表可以马上安排维修。
哪些人适合参考这份选择指南？
考虑购买新机、希望长期使用的人
您希望选购适合家庭需求的家电，同时了解该品类适用的指数、可维修性以及零部件信息。
愿意考虑二手或翻新家电的人
您愿意购买他人用过的家电，但前提是了解商品的实际状态、附带配件、卖家身份和配送方式。
优先考虑哪些因素？
先判断自己是否能等到维修。如果必须更换，再核实您考虑购买的新机、翻新机或普通二手商品各自的购买条件。
| 关注点 | 需要核实的内容 | 适合哪些消费者 |
|---|---|---|
| 是否能维修 | 询问专业人员能否上门维修、需要等待多久，以及这项维修是否符合维修补贴的申请条件。 | 如果无需更换就能让家电恢复使用，我想先了解维修需要等待多久，再做决定。约 29% 的消费者优先考虑维修是否可行。 |
| 新机的使用寿命 | 查看该品类适用的指数和零部件信息，并确认家电是否适合您的家庭需求。 | 购买新机替换时，我希望了解产品的可维修性，而不是只看外观。约 29% 的消费者优先考虑新机的使用寿命。 |
| 翻新机的状态 | 核对具体商品的描述、所做的检测、配件、配送方式和卖家身份。 | 如果选择翻新机，我需要了解实际收到的商品是什么状态，以及出现问题时应该联系谁。约 24% 的消费者优先关注翻新机的这些购买条件。 |
| 二手商品的购买条件 | 询问商品型号、已知瑕疵、配件，以及自提或配送方式；确认卖家身份。 | 购买二手商品时，我想先了解家电的实际状态，并在下单前安排好运输。约 18% 的消费者优先考虑核实这些条件。 |
需要避免哪些误区？
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以为所有家电都有耐用性指数
根据法国生态事务主管部门的信息，在法国，耐用性指数自 2025 年 1 月 8 日起适用于电视，自 2025 年 4 月 8 日起适用于洗衣机。其他品类可能适用可维修性指数；这两种指数的评估标准并不完全相同。
先确认家电所属品类，再查看对应的指数及其具体评估标准，然后比较不同型号。
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把翻新机当成全新商品
根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的定义，翻新商品是经过全面功能检测的二手商品，必要时还会进行维修或整修。应根据实际出售的商品，判断其外观状态和配件情况。
请卖家说明这件商品的具体情况、已进行的检测、使用痕迹和随附配件。
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混淆专业卖家和个人卖家
法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，通过专业卖家购买二手商品时，适用法定合规保证；个人之间交易则不适用。因此，商品出现问题时可以采取哪些维权措施，取决于卖家的身份。
购买前确认卖家身份，并保存商品信息、状态描述和书面沟通记录。
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想当然地认为一定能享受维修补贴
法国生态事务主管部门表示，能否享受这项补贴取决于多项条件，包括产品、维修项目以及是否选择了获得认证的维修人员。仅凭家电发生故障，并不能确认符合补贴条件。
向维修人员说明故障情况，并在做决定前确认这项维修是否符合补贴条件，不要预先把补贴算进预算。
值得了解的品牌
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常见问题
在法国，哪些家电有耐用性指数？
根据法国生态事务主管部门的信息，电视自 2025 年 1 月 8 日起适用耐用性指数，洗衣机自 2025 年 4 月 8 日起适用。其他家电应查看其所属品类对应的指数，不要默认所有产品都会提供耐用性指数。
目前还有哪些家电适用可维修性指数？
法国生态事务主管部门列出的产品包括笔记本电脑、割草机、洗碗机、吸尘器和高压清洗机等。比较同一品类的家电时，请查看可维修性指数的具体评估内容。
所有故障都能申请维修补贴吗？
不能。根据法国生态事务主管部门的信息，申请补贴通常需要选择获得认证的维修人员，并确认产品和维修项目符合相关条件。决定维修还是更换之前，请先确认这次故障是否符合要求。
二手或翻新家电适用什么保证？
根据法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，在法国，通过专业卖家购买的二手或翻新商品适用法定合规保证；个人之间交易则不适用。如果商品存在问题，请先确认卖家身份，并保存能够说明已交付商品情况的文件。
二手商品的商品描述能证明它是翻新机吗？
不能。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，翻新商品是经过全面功能检测的二手商品，必要时还会经过维修或整修。请询问这件商品具体做过哪些检测，并核实其状态描述。