哪些家庭适合？

日常生活受到影响的家庭

如果洗衣、冷藏或烹饪功能无法使用，在选择解决方案前，先确认实际上门维修或送货需要多久，以及是否提供安装服务。

希望减少眼前支出的家庭

先获取维修报价；如果符合条件，还可以申请维修补贴，将维修费用与购买翻新机的费用进行比较。选购翻新机时，记得确认具体商品的成色和适用的保修条款。

关注下一台家电是否便于维修的家庭

如果必须更换家电，除了尺寸和安装要求，也要比较该品类适用的指数，并查看目标型号的配件信息。

应该比较哪些标准？

专业维修

适合考虑：检测结果显示设备有望修复，且恢复使用的时间符合您的需求。

需要留意：维修时间取决于上门安排和配件供应等因素；要申请维修补贴，设备、故障和维修人员都必须符合条件。

翻新家电

适合考虑：设备需要更换，并且专业卖家对所售商品的具体情况有清晰说明。

需要留意：商品成色和配套服务因具体商品而异；翻新机并不等同于新品。

全新家电

适合考虑：维修不可行，而且新机需要满足特定的容量或安装要求。

需要留意：耐用性或可维修性指数，并不能保证未来维修一定快速，也不能保证设备适合您的居住环境。

二手再利用或暂缓更换

适合考虑：如果有安全可靠的临时替代方案，可以满足日常需求，同时您可以等待检测结果或寻找二手家电。

需要留意：如果家电是日常必需品，或者故障设备存在安全风险，就不适合继续等待。

关注点 需要确认 适用人群
尽快恢复使用 确认最早的上门时间或送货日期，以及预计的修复或安装时间。 洗衣、冷藏或烹饪功能中断时，我想知道家电何时能恢复使用；约 33% 的消费者优先考虑能否尽快恢复正常使用。
减少眼前支出 将完整维修报价与维修补贴的申请条件，以及更换方案所包含的服务进行比较。 如果我需要尽快支出一笔费用，就想比较包含所需服务的不同方案。约 25% 的消费者会将眼前支出放在其他标准之前。
为未来维修做好准备 购买新机时，查看该型号适用的指数和配件信息。 更换家电时，我希望在购买前了解它是否便于维修；约 25% 的消费者最关注产品的使用寿命和可维修性。
避免过早更换 了解维修或二手再利用的可能性；购买翻新机时，确认具体商品的成色和销售条款。 如果可以在没有安全风险或严重影响日常生活的情况下等待，我更愿意考虑让家电继续发挥价值。约 17% 的消费者将避免过早更换视为首要考虑因素。

需要避免的误区

  • 没确认保修条款就换新

    仍在保修期内的家电，处理方式与已过保、可能符合维修补贴条件的家电并不相同。

    找出发票和设备信息，说明故障情况，并在申请检测或报价前确认适用的保修条款。

  • 把翻新机当成全新商品

    检测和整修针对的是实际出售的商品，卖家应说明其具体成色。在法国，向专业卖家购买翻新商品可享有法定符合性保证；但根据法国经济部的说明，关于缺陷在交付前已存在的推定规则，与全新商品有所不同。

    保存商品页面和发票，并要求卖家说明具体商品的特征，以及保修和售后服务条款。

  • 误以为有指数就代表维修容易

    指数和配件供应信息本身，并不能确定未来维修所需的时间或具体条件。

    先比较同一品类的不同型号，再了解所选型号涉及的配件和售后服务。

  • 忽略更换家电所需的配套服务

    对于大型家电，送货、安装和旧机回收服务会影响哪种方案最方便，也会影响设备何时能够投入使用。

    询问每个方案具体包含哪些服务，并在下单前确认您所在地址是否提供这些服务。

值得了解的服务网络

QualiRépar / ecosystem

可以通过这一认证专业维修网络，寻找可能符合维修补贴条件的维修服务。

  • 据 ecosystem 介绍，符合条件时，适用的补贴会由 QualiRépar 认证维修人员直接从账单中扣除。
  • 能否申请补贴取决于设备、保修状态和故障类型等因素；该认证不保证维修上门时间。

Envie

该服务网络提供翻新家电，可作为更换设备时的备选方案。

  • 据 Envie 介绍，家电在出售前会经过维修、清洁和检测，并提供至少 1 年的保修。
  • 向门店确认具体商品的保修条款，以及是否提供送货和安装服务；所承诺的保修不取代适用的法定权利。

Murfy

如果大型家电需要上门检测，可以考虑这项上门维修服务。

  • Murfy 表示已获得 QualiRépar 认证，并承诺同一故障享有 6 个月保修。
  • 请确认您的地址是否在服务范围内、可预约的上门时间，以及该设备适用的维修条款。

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常见问题

什么情况下可以申请维修补贴？

根据 ecosystem 发布的条件，家电已过保且发生符合条件的故障，并交由 QualiRépar 认证维修人员维修时，可能可以申请维修补贴。还要确认设备能够识别，且故障不属于排除范围，例如外观损坏或设备外部问题。

在法国购买翻新家电，是否享有法定保修？

享有。根据法国经济部的说明，个人向专业卖家购买翻新家电时，适用法定符合性保证。自商品交付之日起，消费者有 2 年时间提出相关诉求；对于二手商品，缺陷被推定为交付时已存在的期限为 1 年，而全新商品为 2 年。

购买翻新家电前需要确认什么？

确认商品描述针对的是实际出售的那台设备，而不是原版新机的型号介绍。仔细查看设备成色、已检测的功能、可能进行过的整修，以及保修、送货和安装条款。

购买全新洗衣机时应该查看什么指数？

根据法国负责生态事务的部门说明，自 2025 年 4 月 8 日起，法国洗衣机适用 10 分制耐用性指数。请比较同一品类的设备，并另外确认容量、尺寸以及家中所需的接口。

配件供应情况能保证家电一定可以维修吗？

不能。配件信息本身并不能保证维修方案适用于当前故障，也不能保证能快速完成维修。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，不同品类的设备和配件适用的供应要求有所不同；请针对具体型号询问所需配件的编号和维修条件。