故障后尽量减少支出
您想尽快恢复家电的正常使用，又不想在维修或更换上花冤枉钱：先确认保修范围，再将扣除补贴后的维修报价与替换产品的完整报价进行比较。
本指南适合哪些人？
选择售后信息清晰的翻新机
您愿意选择用过的家电，但希望了解做过哪些检测和整修、由哪位卖家负责，以及适用哪些保修条款。
选择适用又耐用的替换产品
您想核实实用容量、占用空间、能耗和可维修性，同时不把能效或耐用性指标、制造商承诺误当成使用寿命保证。
家电故障后应该比较哪些因素？
维修
适合考虑的情况：设备仍能满足家庭需求，且专业人员可以提供合适的维修方案。
需要权衡的因素：维修方案可能受设备实际状况、所需配件和维修周期影响；补贴也并非自动适用。
购买翻新机
适合考虑的情况：您接受购买用过的家电，并且商品信息明确说明了检测、维修和售后服务情况。
需要权衡的因素：“翻新”不代表每个零部件都已更换；请核对具体型号和这台商品的实际状况。
购买新品
适合考虑的情况：维修方案不符合您的实际情况，或家庭需求已经发生变化。
需要权衡的因素：综合比较产品功能、能耗和包含的服务，不要将某项指标或配件供应承诺等同于产品耐用性保证。
捐赠、转售或回收
适合考虑的情况：您不打算继续留用旧家电，可以寻找旧物再利用机构或合适的回收渠道。
需要权衡的因素：回收或以旧换新可以帮您处理旧家电，但无法单独解决家庭恢复正常使用的问题。
| 关注点 | 需要核实的事项 | 适合哪些人？ |
|---|---|---|
| 控制总支出 | 核实保修和保险情况，索取详细报价，并在服务内容一致的前提下比较含税总价，包括配送、安装和旧机回收。 | 家电故障需要做出取舍时，我想比较维修后还需支付的费用与更换家电的全部成本。约 33% 的消费者将总支出作为首要考虑因素。 |
| 尽快恢复使用 | 确认上门维修、配件到货和配送时间；了解是否包含安装，以及安装服务是否适合您的住房条件。 | 如果我不能长时间没有这台家电，维修或配送时效和型号选择同样重要。约 27% 的消费者优先考虑恢复使用所需的时间。 |
| 了解商品状况和售后服务 | 购买翻新机时，询问准确型号、相关检测和维修项目的说明、发票，以及保修和售后服务条款。 | 如果我选择翻新机，就想了解检查过哪些项目，遇到问题该联系谁。约 20% 的消费者优先关注商品状况说明和售后服务。 |
| 确认是否适用且耐用 | 核对尺寸、容量、实用功能、能效标签和适用于该品类的指标；仔细查看配件供应承诺的适用条件。 | 更换家电时，我希望新设备适合家里的空间和使用习惯，也希望能清楚了解它的能耗和可维修性。约 20% 的消费者优先考虑适用性和耐用性。 |
只有当家电和维修服务符合条件，且维修由 QualiRépar 认证的专业人员完成时，维修补贴才会从账单中扣除。补贴条件和金额可能发生变化，申请报价时请确认最新信息。
选购时要避开哪些误区？
-
未核实故障和保修情况，就先扣除维修补贴
维修人员拥有认证并不代表一定符合补贴条件：设备和维修项目也必须满足相关要求。保修或保险也可能影响费用承担方式。
先了解保修情况，并要求报价单分别列明维修费用和已确认可享受的补贴金额。
如果维修项目不符合补贴条件，您最终需要支付的金额可能高于预期。
-
把外观良好等同于全面翻新
外观并不能说明产品经过了哪些功能检测或维修。“翻新”也不代表所有零部件都是新的或已经更换。
请索取准确型号、相关检测和维修项目的说明，并确认卖家身份和售后服务条款。
-
只拿维修报价和替换产品的标价比较
不同商品的报价可能包含不同的配送、安装、旧机回收或运输服务。
请在服务范围一致的前提下比较含税总价，并确认包含哪些服务、如何安排，以及何时能恢复使用。
配送、安装、旧机运输和未包含的服务都会影响实际预算。
-
把指标或配件供应承诺当成耐用性保证
不同品类适用的指标有所不同，制造商的配件供应承诺也各有具体表述和适用条件。
查看适用指标的详细说明，以及针对具体型号的相关承诺。请区分配件供应情况、保修和家电使用寿命。
即使商品注明配件有供应，也不代表更换配件的费用一定很低。
值得了解的品牌和服务网络
ENVIE
提供旧物再利用服务和翻新家电销售网络；如果您正在寻找专业卖家提供的翻新产品，可以进一步了解。
- 该网络表示，回收的家电在出售前会经过维修、清洁和检测。
- ENVIE 表示其产品至少享有 1 年保修；请确认相关门店的具体承诺，并将其与法定合规保证区分开来。这些一般性信息并不能完整反映具体商品的状况。
Bosch
2、4、6 和 8 系列洗衣机提供官方配件查询服务，有助于了解特定型号是否具备维修条件。
- Bosch 表示，洗衣机配件通常可供应 15 年。
- 这项承诺不代表特定配件的到货时间或价格。WGG244Z0FR 洗衣机已不在制造商法国官网销售。
Miele
该品牌提供官方配件目录和 W1 系列洗衣机型号信息，选购替换产品时可以参考。
- Miele 表示，产品停止批量生产后，配件至少还会供应 15 年。WEA125 WCS 8kg Active 产品页面注明，其容量为 8 kg，最高脱水转速为 1 400 转/分钟，并配备 AddLoad 功能。
- 产品规格和配件供应承诺均来自制造商，不代表单台设备的使用寿命。
Murfy
提供维修服务以及翻新或全新大型家电。如果您在比较替换方案和配套服务，可以进一步了解。
- 一项已查看的商品方案包括 HighOne WM805A++WVET 洗衣机，并提供 2 年保修和送货上门安装服务。
- 具体条件取决于商品方案、商品本身、配送地址和合同内容；比较服务前请先确认相关条款。
Joybuy 在售替换家电
以下商品适用于冰箱或吸尘器故障后的替换需求。请结合家中可用空间和家庭使用习惯，比较各款产品的规格。
图片暂不可用
Candy CFQQ5T817EPS 冰箱，467 L
如果您需要更换冰箱，且这款产品的容量适合您的家庭，可以考虑选择。
标称容量：467 L。无霜技术。能效等级 E；标称能耗：290 kWh/年。尺寸：83.3 × 65 × 181.5 cm。
图片暂不可用
Aspiron AS-CA038 无线手持吸尘器
适合汽车或沙发等局部清洁场景，具体请参考该型号的产品说明。
标称吸力：24 kPa。两档吸力，集尘盒容量为 500 ml。配备 HEPA 滤网、充电底座和 2 合 1 吸头。
图片暂不可用
Sonlu CC-520WE 冰箱，444 L
如果您需要更换冰箱，可以根据安装空间和需求，考虑这款产品的容量和尺寸是否合适。
标称容量：444 L。无霜技术。能效等级 E；标称能耗：289 kWh/年。标称噪声：40 dB。配备快速制冷功能。
图片暂不可用
Omeser 3093A Pro 手持吸尘器
根据产品说明，可用于汽车、家中、办公室或房车的手持清洁。
多功能设计，配备可拆卸集尘盒。
图片暂不可用
Samsung RF50C530EB1 冰箱，495 L
如果您需要更换冰箱，可以根据安装空间和使用需求，考虑这款产品的尺寸和容量是否合适。
标称容量：495 L。无霜技术。能效等级 E；标称能耗：301 kWh/年。配备饮水和制冰功能。
常见问题
申请维修补贴需要满足哪些条件？
在将补贴金额计入预算前，请先让 QualiRépar 认证的专业人员确认设备和维修项目是否符合条件。根据 ecosystem 的说明，设备通常须由家庭持有、在法国购买、不在法定或商业保修期内，且未投保；部分故障和维修项目也不适用。如果符合条件，补贴金额会直接从账单中扣除。
常见家电的维修补贴金额是多少？
截至 2026 年 10 月 13 日，ecosystem 标注的基础补贴金额为：洗衣机 50 €、洗碗机 50 €、吸尘器 40 €。E-réparation 列出的冰箱或冷冻柜补贴金额为 25 €。这些按品类列出的金额并不代表具体故障一定符合条件；申请维修前请核实现行要求。
能否根据家电价格的某个百分比来决定是否维修？
不能。某个百分比并不是自动适用的维修成本效益标准。ADEME 在 2025 年 6 月发布的一份报告中，根据 2024 年的相关情况指出，消费者认为可接受的维修价格平均为产品价值的 30%；这只是报告中的观点，并非适用于每台家电的技术或经济规则。更合适的做法是比较扣除补贴后的维修报价与同等服务范围下的替换总成本，同时考虑维修时效和专业人员评估的设备状况。
购买翻新家电前应该索取哪些资料？
请索取准确型号、具体商品的实际状况、相关检测和维修项目说明、发票，以及售后服务和商业保修条款。“翻新”意味着产品的各项功能都经过检测，并在必要时进行维修，以恢复这些功能；但这不代表每个零部件都已更换。
商业保修只有 1 年，是否代表翻新机只受保障 1 年？
不是。Service Public 说明，通过专业卖家购买商品时，无论是新品、二手商品还是翻新商品，交付后 2 年内出现的合规性问题均适用相关规定。商业保修与法定保障不同，请仔细阅读其条款，不要将两者混为一谈。
不同类型的家电应该看哪种指标？
对于适用的洗衣机，自 2025 年 4 月 8 日起，耐用性指标取代了可维修性指标；洗碗机和吸尘器也属于适用可维修性指标的品类。法国生态转型部明确了这些适用范围，请勿将相关指标扩大到所有家电品类。能效标签则提供了不同的信息，可用于比较新品。
配送时，卖家是否必须回收旧家电？
免费“以旧换新”回收服务适用的数量和产品类型，不能超过所售或所换产品的数量和类型。Service Public 举例说明：如果配送的是洗衣机，且您希望借此处理旧洗衣机，零售商就必须回收旧机。请提前安排好回收事宜。