哪些人需要做出这个决定？

在维修和更换之间犹豫的家庭

您希望尽快恢复设备的正常使用，也不想错过仍有可能进行的维修。法国生态转型署（ADEME）指出，设备发生故障后，法国消费者会选择维修或更换；配件是否有货以及能否联系到维修人员，都可能影响您的决定。

准备更换洗衣机或电视的人

您想比较能够满足相同需求的不同型号，了解它们的耐用性。根据 ADEME 和负责生态转型事务的法国政府部门的信息，在法国，耐用性指数适用于这两类产品。不过，您仍需确认容量、尺寸和安装条件是否合适。

关注日后维护的人

无论是洗碗机、吸尘器还是其他家用电器，您都希望能找到使用说明书、订购所需配件并联系售后服务。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）指出，配件相关的信息和义务会因产品类别而异，请查看意向型号的具体信息。

需要考虑哪些因素？

设备发生故障后，先了解是否可以维修，再决定是否更换。如果需要换新，请先考虑产品类别和日常使用需求，再比较耐用性指标和后续维护条件。

关注事项 需要确认的内容 适用人群
能否维修 请专业人员检查故障、配件供应情况和维修所需时间。如果设备已过保修期，也可以向参与相关计划的维修人员了解是否符合“维修补贴”（Bonus Réparation）的条件。 如果设备还能修好并继续使用，我想先了解维修方案，再决定是否更换；约有 36% 的消费者会将能否维修列为首要关注事项。
更换设备的耐用性 比较同类别型号适用的指数及其具体构成，然后确认容量和安装条件。根据 ADEME 的信息，在法国，耐用性指数自 2025 年 1 月起适用于电视，自 2025 年 4 月起适用于洗衣机。 更换设备时，我希望能比较产品的耐用性，但不会把指数得分当作使用寿命承诺；近 29% 的消费者会优先考虑这一点。
日常使用 比较同类设备的能源标签，再确认容量、尺寸和所需的连接条件。 如果设备不适合我的家庭或摆放位置，每次使用都会不方便；约有 21% 的消费者会优先考虑产品是否合用以及使用条件。
维护和售后服务 查看使用说明书、注明可供应的配件及其订购流程，并确认该具体型号的售后服务条款。 我想知道如何维护设备，以及需要更换配件时该联系谁；约有 14% 的消费者会将售后支持列为首要需求。

需要避免的错误

  • 设备刚出故障就立即更换

    仅凭故障情况，无法判断设备是否能够修好并恢复使用。ecosystem 推出的“维修补贴”（Bonus Réparation）是否适用，取决于设备类型、故障情况、现有保障是否仍然有效以及您联系的维修人员等因素。

    请先确认保修情况，并了解设备是否可以维修。如果您考虑申请“维修补贴”，请向参与计划的维修人员确认具体条件。

  • 把指数得分当作使用寿命保证

    指数可以帮助您比较适用类别中的不同型号，但无法预测设备能使用多少年。

    请查看适用指数的具体构成，再结合配件、容量和安装条件评估该型号。

  • 以为所有设备都采用同一种指数

    在法国，适用的参考指标因产品类别而异。根据 ADEME 和负责生态转型事务的法国政府部门的信息，电视和洗衣机适用耐用性指数，而洗碗机和吸尘器等产品则属于可维修性指数的适用类别。

    比较得分前，请先确认产品的具体类别，再单独查看该型号的配件信息。

  • 只看能源标签就做决定

    正如 ADEME 提醒的那样，能源标签有助于比较能耗，但仅凭它无法了解设备占用的空间或是否方便维修。

    还要确认容量、尺寸、连接条件、适用指数和维护信息。

值得考虑的品牌

本栏目暂无品牌推荐。

更换设备时可以考虑的洗衣机

这两款 CHiQ 洗衣机适合因故障更换洗衣机的情况。选择哪种容量取决于您的使用需求；做决定前，还请分别查看适用的耐用性指数、配件供应情况和安装条件。

CHiQ JW105883G 深灰色滚筒洗衣机，10 kg

CHiQ JW105883G 滚筒洗衣机，10 kg，深灰色

如果 10 kg 的容量适合您的使用需求和预留空间，可以考虑这款机型。

  • 标称容量为 10 kg，最高转速为 1,400 rpm，配备 16 种洗涤程序。
  • 产品名称标注了 530 mm 滚筒和蒸汽功能。
  • 购买前请确认该型号的耐用性指数、配件供应情况、机身尺寸和连接条件。
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CHiQ JW85883G 深灰色滚筒洗衣机，8 kg

CHiQ JW85883G 滚筒洗衣机，8 kg，深灰色

如果 8 kg 的容量能够满足您的洗衣需求，也适合现有安装条件，可以考虑这款机型。

  • 标称容量为 8 kg，最高转速为 1,400 rpm，配备 16 种洗涤程序。
  • 产品名称标注了 530 mm 滚筒和蒸汽功能。
  • 购买前请确认该型号的耐用性指数、配件供应情况、机身尺寸和连接条件。
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常见问题

设备发生故障就必须更换吗？

不必。决定更换前，请先了解是否可以维修，尤其要确认能否找到所需配件和维修人员。请检查现有保障是否仍然有效；如果设备已过保修期，可进一步了解 ecosystem 推出的“维修补贴”（Bonus Réparation）是否适用。维修后多久能够恢复使用，也会影响您的日常安排。

所有家电都有耐用性指数吗？

没有。根据 ADEME 的信息，在法国，电视自 2025 年 1 月起、洗衣机自 2025 年 4 月起适用耐用性指数。其他指定类别的产品，特别是洗碗机和吸尘器，则适用可维修性指数。请确认您准备购买的设备类型适用哪种指标。

购买前需要确认哪些配件信息？

请查看具体型号的配件预计供应期限、涵盖的配件种类以及订购方式。DGCCRF 指出，相关义务会因产品类别而异，有时也会因配件种类而不同。因此，仅了解整个产品系列的一般信息，并不足以帮助您规划设备维护。

商业保修可以替代法定符合性保证吗？

不可以。在法国，DGCCRF 将法定符合性保证与单独提供的商业保修区分开来。法定符合性保证适用于专业经营者向个人消费者销售的商品，并受相关条件约束。购买商业保修前，请仔细阅读保障范围和除外条款，不要将其与您的法定权利混为一谈。