法国家电故障后怎么办？维修、新购还是买二手

哪些人适合参考这份建议？

您想确认家电是否真的需要更换。法国环境与能源管理署（ADEME）建议，在更换设备前先查明问题根源；完成诊断后，再评估维修方案和配件供应情况。

您确实需要更换家电，但希望选到符合日常需求的型号。在法国，对于适用的品类，官方耐用性或可维修性信息可以帮助您进行比较，但选购时仍需考虑尺寸和功能。

您可以检查二手家电的状况和功能，同时也要了解卖家身份。根据法国经济部的说明，专业卖家将二手商品出售给个人消费者时，商品适用法定合规保证；个人之间的交易则不适用。

家电看似故障时，先确认设备是否还能正常使用，或是否可以维修。如果仍需更换，请结合实际用途比较各个选项，不要只看某项指标或商品介绍就做决定。

考虑事项	检查要点	适合人群
是否可以维修	请专业人员确认故障原因和配件是否有货。如果设备符合条件，也要了解维修补贴的具体要求。	如果还不能确定故障，我想先弄清楚家电是否还能继续使用，再考虑购买新设备；约 36% 的消费者会优先进行这项检查。
购买全新设备	查看适用于该型号的指标及具体评估标准，再确认尺寸和所需功能。	如果确实需要更换，我想买一台适合自己使用、且能查阅耐用性或可维修性信息的设备；约 29% 的消费者会优先考虑这一点。
购买二手设备	确认卖家身份，并在购买前检查型号、设备状况和主要功能。	购买二手设备时，我需要了解机器状况以及交易所涉及的保障；约 21% 的消费者会优先核实这些信息。
暂缓购买	确认临时替代方案是否可行，再明确真正需要的尺寸和功能。	如果可以等一等，我想先理清需求，再挑选替换设备，避免买到不合适的产品；约 14% 的消费者会优先采取这种做法。

以为家电出现故障就无法维修

立即换新可能会错过维修机会。法国环境与能源管理署（ADEME）建议，在更换家电前先查明问题根源。

请专业人员确认故障，并询问所需配件是否有货。如果设备符合条件，也要了解维修补贴的申请要求，以及是否需要选择获得认证的维修人员。
只看指标颜色就做决定

在法国，耐用性和可维修性指标仅适用于指定品类。即使某款产品标注了评分，也不能说明它的容量、尺寸或功能一定符合您的需求。

查看适用指标的具体评估内容，并确认安装条件；如果该品类有能源标签，也要一并查看。
混淆个人之间的交易和专业卖家销售

根据法国经济部的说明，专业卖家将二手商品出售给个人消费者时，商品适用法定合规保证；个人之间的交易则不适用。

确认卖家身份，保存商品页面和购买凭证，并尽可能检查型号和主要功能。
忘记处理旧家电

如果没有安排旧机回收，闲置的大型故障家电可能会给新设备的安装带来不便。

订购同类全新电器前，请先了解旧机回收方式，尤其是订单需要配送到家的情况。

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根据法国经济部的说明，自 2025 年 1 月 8 日起，电视适用耐用性指标；自 2025 年 4 月 8 日起，滚筒洗衣机和波轮洗衣机也适用该指标。该部还指出，可维修性指标适用于吸尘器和洗碗机等产品。对于其他品类，请查看具体型号适用的标签，不要默认所有产品都有评分。

不一定：先请专业人员确认故障，并判断设备是否可以维修。根据法国经济部的说明，部分产品由认证专业人员维修时可以申请补贴；如果维修费用已由保修承担，或不符合其他申请条件，则无法享受该补贴。

根据法国经济部的说明，专业卖家出售给个人消费者的二手家电适用法定合规保证。个人之间的交易则不适用该保证。因此，购买前请确认卖家身份，并检查设备状况和功能。

购买同类全新电器时，请询问零售商如何安排回收旧机。Ecosystem 介绍了购买新机时可提供的“一换一”回收服务，远程购物也适用；请在送货前确认具体安排。