洗衣机或洗碗机无法使用的家庭
如果家电已经过保，请询问需要更换哪些配件，以及预计何时能恢复使用。然后，您可以判断等待时间是否符合家庭安排，还是需要开始考虑更换。
哪些家庭需要做这个决定？
故障影响的功能不同，家中在排查期间可用的替代方案也不同，因此紧急程度会有所差异。
制冷家电出现故障的家庭
如果冰箱或冷冻柜发生故障，先估算家中还能承受多久没有可用设备。如果诊断或维修需要时间，请尽快了解附近是否有实际可用的临时方案。
考虑更换烹饪电器或抽油烟机的家庭
对于嵌入式烤箱、炉灶或抽油烟机，请结合日常需求比较维修时间。考虑更换其他型号前，也要确认尺寸、安装方式和所需连接条件。
选择前需要确认什么？
先了解故障原因和预计恢复使用的时间，再确认替换机型是否适配。只有在当地确实有合适服务时，借用或租赁才算第三种选择。
维修
适合考虑的情况：维修人员能说明维修方案、确认配件有货，并给出符合您需求的维修时间。
需要注意：必须确认针对这台设备的故障诊断结果，以及所需配件是否有货。
更换设备
适合考虑的情况：预计恢复使用的时间太晚，或维修方案无法满足家庭需求。
需要注意：有货的型号不一定适合现有空间和连接条件。
寻找临时方案
适合考虑的情况：您需要继续使用相关功能，同时等待故障诊断结果或确认维修时间。
需要注意：能否借到或租到所需类型的设备，取决于当地的服务情况。
| 优先事项 | 需要确认的内容 | 您的需求 |
|---|---|---|
| 故障与维修方案 | 询问故障原因、拟采取的维修方案以及需要更换的配件。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）在售后服务指引中对这些信息作了说明。 | 在决定放弃这台设备前，我想了解维修具体能解决什么问题。 |
| 配件与维修时间 | 请维修人员确认所需配件是否有货，以及预计何时能恢复使用。据法国经济部介绍，相关品类的维修指数会考虑配件配送时间；但该指数并不代表您的维修等待时间。 | 家里最多能多久没有这台设备？如果它用于冷藏食物，这点尤其需要考虑。 |
| 补贴条件 | 确认设备已不在保修期内，且维修人员具有认证资质：这是法国经济部公布的维修补贴条件。此外，还要核实具体故障和设备品类是否符合申请资格。 | 如果我选择维修，想了解这次维修适用的具体条件。 |
| 替换设备的适配性 | 测量安装空间，确认安装方式和连接条件。对于正在考虑的型号，请查看能源标签；如果该品类适用，也要查看可维修指数或耐用指数。 | 新设备必须能安装在家中，并满足我原来使用旧设备时的需求。 |
| 临时方案 | 确认可提供的设备类型、您附近是否有货，以及运输方式和使用期限等条件。法国生态转型署（ADEME）收录了一些提供借用或租赁服务的地点，但不保证每种大家电都有相应服务。 | 我需要尽快恢复相关功能；如果临时方案合适，也可以先用它周转，再慢慢挑选。 |
哪些误区会让决定更难？
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未确认条件，就先认定能拿维修补贴
设备过保本身并不足以证明此次维修符合补贴条件。法国经济部特别说明，维修必须由具备认证资质的专业人员完成。
接受维修前，请确认设备品类、故障是否符合申请资格，以及维修人员是否具备相应资质。也要说明故障发生的具体情况，以便核实是否涉及保养或使用不当等排除情形。
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不了解所需配件就做决定
如果不清楚具体维修方案，就很难判断维修是否能解决故障，也无法估算设备何时能恢复使用。
请维修人员说明故障原因、需要更换的配件和预计维修时间，再结合家庭能接受的停用时长进行判断。
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未测量安装空间就下单购买替换设备
如果设备尺寸或连接条件不合适，即使型号符合其他需求，也可能导致恢复使用的时间延后。
下单前，请核对具体型号的尺寸、安装所需空间以及连接条件。
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想当然地认为一定能借到或租到临时设备
法国生态转型署（ADEME）的地图可以帮助您查找提供借用或租赁服务的地点，但附近的服务未必包含您需要的大家电。
在把临时方案当作维修等待期间的替代选择前，请直接确认设备类型、是否有货以及具体使用条件。
品牌参考
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更换制冷家电的一个选择
这款冰箱冷冻柜适用于制冷家电故障后考虑更换的情况。与拟维修方案进行比较前，请确认它符合您的安装空间和使用需求。
图片暂不可用
Sonlu CC-520WE 444 L 全无霜，E 级能效
如果您正在考虑更换制冷家电，且需要标称容量为 444 L 的产品，可以了解这款型号。
型号名称标注了全无霜技术、E 级能效和标称噪声值 40 dB。选购前，请确认产品尺寸、安装要求，以及该品类适用的可维修指数或耐用指数。
常见问题
在法国，什么情况下维修可以申请维修补贴？
法国经济部表示，设备必须已不在保修期内，且维修应由具备认证资质的维修人员完成。维修开始前，请确认设备品类和故障是否符合申请资格；如果故障情况涉及保养或使用方式，也要特别核实。
接受维修前，应该向维修人员了解什么？
请询问故障原因、维修内容和需要更换的配件。法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）说明，专业人员应向消费者告知这些信息。此外，还要了解预计维修时间，判断家中是否能接受这段等待时间。
更换设备时，应该查看哪些指标？
请查看能源标签；如果该型号所属品类适用，也要查看可维修指数或耐用指数。法国经济部表示，可维修指数会考虑配件的供应情况和配送时间；此外，还要单独确认替换设备的尺寸和安装条件。