Avant de remplacer un gros appareil ménager en panne, vérifiez s’il peut relever d’une garantie, puis demandez un diagnostic et un devis. Si la réparation ne répond plus aux besoins du foyer, comparez un appareil neuf et un reconditionné selon leur état, les garanties applicables, les informations de durabilité et les conditions de livraison et de reprise. Le Bonus Réparation peut réduire la facture d’une intervention éligible, sans déterminer à lui seul le choix.
Lorsqu’un lave-linge, un réfrigérateur, un lave-vaisselle ou un appareil de cuisson manque au quotidien, comparez le délai d’une réparation avec celui d’un remplacement qui pourra être livré et installé chez vous.
Vous souhaitez conserver votre appareil s’il peut être réparé, ou choisir un remplaçant dont les informations sur les pièces, l’entretien et la fiabilité correspondent à une utilisation durable.
Vous envisagez cette option pour maîtriser la dépense. Examinez l’état décrit, les tests annoncés, les accessoires, l’identité du vendeur et les conditions de livraison avant de vous engager.
Après une panne, vérifiez d’abord la garantie et la possibilité d’une réparation, puis comparez les options de remplacement et organisez la reprise si l’ancien appareil doit partir.
À envisager : lorsqu’un diagnostic et un devis permettent de remettre l’appareil en service dans un délai acceptable pour le foyer.
À prévoir : une pièce ou une intervention peut rester nécessaire même si le Bonus Réparation réduit la facture. Selon le ministère de l’Économie, ce bonus exige notamment un appareil hors garantie, une panne éligible et un réparateur labellisé.
À envisager : si la remise en état n’est pas réaliste ou si l’appareil actuel ne répond plus à l’usage du foyer.
À prévoir : vérifier les dimensions, l’installation et la livraison avant la commande ; les indicateurs de durabilité ne sont pas identiques pour toutes les catégories.
À envisager : si la description de l’exemplaire, ses tests annoncés et ses conditions de vente répondent à votre besoin.
À prévoir : contrôler l’état et les accessoires de l’exemplaire vendu, plutôt que de se fier aux seules caractéristiques du modèle.
| Priorité | Points à vérifier | Consommateurs concernés |
|---|---|---|
| Continuité d’usage | Garantie éventuelle, délai du diagnostic et date possible de remise en service ou de livraison. | Si je dois relancer rapidement les lessives ou préserver les aliments, je veux connaître le délai de chaque solution. La continuité d’usage serait prioritaire pour environ 31 % des consommateurs. |
| Coût net de la panne | Devis détaillé, éventuelle déduction du Bonus Réparation et prestations nécessaires au remplacement. | Je veux comparer ce qu’il me restera à payer pour réparer ou remplacer l’appareil, sans oublier les services nécessaires. Pour environ 31 % des consommateurs, ce coût net passerait en premier. |
| Durée de service | Indicateur applicable à la catégorie et informations de disponibilité des pièces pour le modèle choisi. | Si je remplace mon appareil, je souhaite pouvoir l’entretenir et le faire réparer par la suite. Environ 23 % des consommateurs privilégieraient cette durée de service. |
| Livraison et évacuation | Dimensions des accès, conditions de livraison et modalités de reprise de l’ancien appareil. | Avec un appareil volumineux à évacuer, je dois savoir qui le reprendra et comment la livraison se déroulera. La logistique serait la priorité d’environ 15 % des consommateurs. |
Une panne peut relever d’une garantie applicable à l’achat auprès d’un professionnel. Le Bonus Réparation concerne, lui, certaines interventions sur des appareils qui ne sont plus couverts par une garantie, selon le ministère de l’Économie.
Retrouvez la preuve d’achat et la date de délivrance, contactez le vendeur si une garantie peut jouer, puis demandez un diagnostic ou un devis si l’appareil est hors garantie.
La déduction dépend notamment de l’appareil, de la panne et du recours à un réparateur labellisé ; elle ne couvre pas nécessairement toute la facture.
Demandez un devis qui distingue l’intervention, les pièces, les éventuels frais de déplacement et le bonus effectivement applicable.
Selon le ministère chargé de l’Écologie, l’indice de durabilité est déployé pour les lave-linge depuis avril 2025. Les informations relatives aux pièces varient également selon les catégories et les pièces, comme l’explique la DGCCRF.
Vérifiez l’indicateur applicable à la catégorie, puis les informations de disponibilité des pièces du modèle envisagé.
La reprise et la livraison doivent être adaptées aux conditions d’accès et à l’appareil concerné. L’ADEME précise que les appareils de froid doivent rejoindre une filière de collecte adaptée.
Confirmez avec le vendeur les modalités de reprise, l’étage, les passages disponibles et les conditions de présentation de l’ancien appareil.
Un débranchement ou une manutention non compris dans la prestation peut compliquer l’évacuation le jour de la livraison.
Non, le Bonus Réparation décrit par le ministère de l’Économie concerne un produit qui n’est plus couvert par une garantie. Vérifiez d’abord auprès du vendeur si la panne relève d’une garantie applicable ; pour le bonus, la panne doit aussi être éligible et l’intervention réalisée par un réparateur labellisé.
Non. Selon le ministère chargé de l’Écologie, l’indice de durabilité est déployé pour les téléviseurs et, depuis avril 2025, pour les lave-linge. Pour une autre catégorie de gros électroménager, vérifiez quel indicateur s’applique et consultez les informations disponibles sur les pièces du modèle.
La garantie légale de conformité s’applique à un bien reconditionné vendu par un professionnel à un particulier en France. Selon le ministère de l’Économie, elle peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de la délivrance ; pour un bien d’occasion, la présomption que le défaut existait déjà lors de la délivrance dure un an. Vérifiez aussi la description de l’exemplaire et les éventuelles garanties commerciales, distinctes de ce droit légal.
Demandez au vendeur les modalités de reprise gratuite applicables à votre achat et à votre mode de livraison. L’arrêté du 8 octobre 2014 publié sur Légifrance prévoit notamment la reprise de l’équipement usagé sur le lieu de vente lorsque l’équipement acheté y est enlevé. Confirmez séparément les conditions d’accès, de manutention et de débranchement.
Ne le déposez pas dans une filière qui n’accepte pas les appareils de froid. L’ADEME indique que les réfrigérateurs et congélateurs doivent être confiés à un point de collecte adapté, notamment pour le traitement de leurs fluides et composants ; vérifiez les modalités de reprise ou de collecte disponibles pour votre appareil.