哪些人适合参考这份选购指南？

洗碗机出现故障的家庭

下单购买新机前，您想了解是否有维修的可能，以及洗碗机是否符合申请维修补贴的条件。

正在比较相近型号的人

您已经找到几款适合家中安装条件的洗碗机，想了解可维修性指数背后的具体标准，而不只是看综合评分。

计划长期使用的家庭

您想针对某个具体型号，确认相关文档是否齐全，以及未来维修时所需配件是否方便获取。

应优先考虑哪些标准？

首先确认所需的安装方式和容量，再比较符合要求的型号在可维修性方面的表现。如果现有设备已经故障，也应先评估能否维修，再决定是否更换。

标准 检查要点 适用人群
评分信息是否完整 查看该具体型号的 10 分制评分及其计算参数。法国竞争、消费者事务和反欺诈总局（DGCCRF）指出，这些信息也适用于线上销售。 我想先了解评分依据，再决定选择哪款机型。约 33% 的消费者将信息透明度列为首要考虑因素。
配件与产品文档 查看该型号的配件供应情况、产品文档和拆卸便利度，并确认如何识别兼容配件。 如果打算长期使用，我希望在需要维修时能找到有用的信息。约 25% 的消费者最看重未来能否获取配件和相关文档。
维修还是更换 请维修人员检查故障设备，并向 QualiRépar 认证维修人员确认此次维修是否符合维修补贴的申请条件。 我的洗碗机坏了，想知道是否值得继续使用。约 25% 的消费者会先考虑这一点，再决定是否购买新机。
是否适合家庭需求 比较同类型号的可维修性指数前，先确认安装方式、尺寸和容量是否合适。 我需要一台能装进厨房、又能满足家庭需求的洗碗机。约 17% 的消费者最先关注产品是否适合自己的使用环境。

选购时应避免哪些误区？

  • 只看综合评分就做决定

    两款洗碗机的评分可能相近，但在产品文档、拆卸便利度或配件供应方面的表现却有差异。评分本身并不能说明某种具体故障是否容易维修。

    先排除不适合家中安装条件的型号，再比较具体型号各自的评分计算参数。

  • 以为页面上的指数信息已经足够

    法国竞争、消费者事务和反欺诈总局（DGCCRF）在 2024 年公布的检查结果中指出，评分计算参数的提供仍存在问题。因此，商品页面上显示评分，并不代表您一定能查看其详细依据。

    比较两款产品前，请先查看该型号对应的计算参数，或向卖家索取相关文件。

  • 没有检查故障就直接更换

    设备可能可以维修，但维修补贴并非自动适用：设备、故障类型和维修项目都必须符合相关计划的条件。

    决定更换前，请先进行故障诊断，并向 QualiRépar 认证维修人员确认是否符合申请条件。

  • 以为翻新机也会显示同样的指数

    根据法国生态转型部的说明，二手、再利用或翻新设备不受计算和展示可维修性指数的要求约束。

    购买这类产品时，请询问具体型号、配件、保修和售后服务等信息；没有显示评分，并不代表产品的可维修性如何。

可供比较的品牌

Darty 售后服务晴雨表汇总了其服务部门观察到的各品牌故障情况。选购洗碗机时，可以将这些信息与目标型号的可维修性指数及相关资料结合起来参考。

Bosch

如果您想对照 Darty 售后服务晴雨表的数据与具体型号的可维修性指数，可以考虑这个品牌。

  • Bosch 表示会为每个具体型号公布可维修性评分。
  • 品牌层面的数据无法说明旗下所有型号的可维修性，也不能反映它们是否适合您的安装条件。

Siemens

该品牌收录于 Darty 售后服务晴雨表。确定所需机型规格后，可以进一步参考相关数据。

  • 这份晴雨表可作为品牌层面的补充参考。
  • 它不能替代您所关注具体型号的可维修性参数。

Indesit

可以将该品牌纳入比较，重点关注符合相同使用需求的型号。

  • Indesit 收录于 Darty 发布的洗碗机售后服务晴雨表。
  • 品牌层面的观察结果无法反映某个具体型号的配件供应情况。

Electrolux

如果您重视能否为具体型号找到配件，可以考虑了解这个品牌。

  • Electrolux 官方商城支持通过产品编号 PNC 搜索配件。
  • 有配件目录，并不代表每个型号的配件都有货。

Miele

如果该品牌的型号符合您对机型规格和容量的要求，也可以纳入比较。

  • Miele 收录于 Darty 发布的洗碗机售后服务晴雨表。
  • 仅凭品牌层面的晴雨表，无法判断两款具体型号孰优孰劣。

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常见问题

在法国销售的全新洗碗机必须标注可维修性指数吗？

是的，在法国，符合相关规定的全新洗碗机属于必须展示该指数的产品类别。根据法国经济部和法国竞争、消费者事务和反欺诈总局（DGCCRF）的规定，无论在线上还是实体门店，商家都必须提供该指数及其计算参数。

两款洗碗机的评分接近时，该重点看什么？

比较每个具体型号的可维修性参数，重点关注产品文档、拆卸便利度和配件供应情况。请在安装条件和容量都符合需求的产品之间进行比较。

评分高就代表维修起来容易吗？

不一定。可维修性指数根据既定标准进行评估，但无法预测会发生什么故障，也不能说明具体维修的实际情况。法国消费者组织 UFC-Que Choisir 提醒，评分由制造商自行计算。因此，请查看评分参数和具体型号的相关信息。

更换洗碗机前，可以申请维修补贴吗？

可以，但洗碗机必须已过保修期，且故障和维修项目必须符合相关计划的条件，并由 QualiRépar 认证维修人员提供服务。决定更换前，请先进行故障诊断并确认是否符合申请条件。

二手洗碗机也必须标注可维修性指数吗？

不需要。根据法国生态转型部的说明，二手、再利用或翻新设备不受计算和展示可维修性指数的要求约束。选购这类产品时，建议询问具体型号、配件和售后服务等可获取的信息。