家电坏了该维修还是更换？保修、耐用性与可维修性指南

哪些人需要考虑这个选择？

如果家电出现故障，先确认是否仍在保修期内，以及附近是否有维修服务。法国经济部说明，“维修补贴”（Bonus Réparation）适用于符合条件的过保家电维修，且维修须由获得认证的维修人员完成。

如果几款新型号都能满足相同需求，可以先查看耐用性评分及其细项，再了解各型号的配件和保修信息。根据法国环境与能源管理署（ADEME）的规定，法国自 2025 年 1 月 8 日起上市的电视，以及自 2025 年 4 月起纳入规定范围的洗衣机，都必须标注耐用性指标。

如果你正在选购新的洗碗机或吸尘器，可维修性指标有助于比较同一品类的不同型号。不过，它不能代替对所需配件和维修条件的核实。

先判断现有家电是否还能继续使用或维修，再比较用途相同的替代产品。在法国，经济部将耐用性指标用于适用范围内的电视和洗衣机，而可维修性指标则适用于洗碗机、吸尘器等产品。

关注事项	核实要点	适用人群
配件与维修	针对具体型号，查看已公布的配件信息、配件可供应时长和订购流程；同时确认附近是否有方便联系的维修人员。	我希望下一台家电需要更换配件时能顺利维修，而不是等到故障后才发现配件难以购买。约 33% 的相关消费者会优先考虑配件供应和维修便利性。
适用指标	确认该品类适用哪项指标，并查看评分细项；只比较同一品类的型号。	比较功能相近的新家电时，我需要了解评分衡量的内容，但不会把它当作使用寿命承诺。约 27% 的相关消费者会优先考虑这项比较。
维修还是更换	查看保修情况和家电整体状态，判断是否可行维修；考虑维修补贴前，先核实其适用条件。	家电坏了，但在选择替代产品前，我想先确认维修是否可行。约 27% 的相关消费者会优先权衡这一点。
是否适合实际使用需求	比较指标前，先确认尺寸、接口、容量和必需功能是否符合要求。	如果家电不适合家里的安装条件或使用需求，无论评分多高都无法解决问题。约 13% 的相关消费者会优先考虑这一点。

把耐用性评分当成使用寿命保证

根据法国经济部的说明，耐用性指标综合了可维修性和可靠性等标准。评分无法预测每台家电在你的使用条件下能用多少年。

请比较同一品类的型号，查看评分细项，并单独核实配件和保修信息。
认为所有配件都能买到

法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）指出，配件供应义务只适用于部分商品类别。因此，产品标注了相关指标，并不意味着该型号的每一种配件都能买到。

针对具体型号，查询已公布的配件信息、供应时长、订购方式和售后服务联系方式。
家电一出故障就更换，不先确认保修情况

如果家电是个人消费者从专业商家处购买的，出现故障时可能适用法定合规保证。根据法国经济部的说明，“维修补贴”则适用于符合条件的过保家电维修，且维修须由获得认证的维修人员完成。

如果可能仍在保修期内，请先联系卖家。否则，先了解维修方案和家电整体状态，再决定是否更换。
先看评分，却忽略实际需求

无论耐用性评分还是可维修性评分，都无法解决家电尺寸、接口或容量不适合家庭需求的问题。

先明确安装限制和必需功能，再比较符合这些条件的型号及其指标。

本栏目暂时没有可介绍的品牌。

根据法国环境与能源管理署（ADEME）和经济部的规定，自 2025 年 1 月 8 日起上市的电视，以及自 2025 年 4 月起纳入规定范围的滚筒式和波轮式洗衣机，都必须标注耐用性指标。其他品类是否适用该指标，请勿想当然，应查看产品的具体信息。

根据法国经济部的说明，笔记本电脑、电动割草机、洗碗机、吸尘器和高压清洗机仍须标注可维修性指标。该指标反映相关型号的可维修性，但不保证其使用寿命。

比较同一品类的两款产品前，先查看评分所依据的标准。法国经济部说明，耐用性指标综合了可维修性和可靠性；整体评分不能代替对目标型号配件和维修条件的核实。

不是。根据法国竞争、消费与反欺诈总局（DGCCRF）的说明，备件供应义务只适用于部分商品类别。购买具体产品前，请确认有哪些配件、供应期限多长以及如何订购；不能仅凭指标就认定所有配件都能买到。

先联系专业卖家，确认故障是否属于法定合规保证的适用范围。法国经济部指出，该保证适用于专业商家向个人消费者销售的新商品、二手商品或翻新商品。至于“维修补贴”，则适用于由获得认证的维修人员为符合条件的过保家电提供的维修服务。