Après une panne d’électroménager, faites d’abord identifier le problème et examinez les réparations adaptées avant de décider d’un remplacement. Si vous retenez le remplacement, comparez un appareil neuf à l’aide des informations applicables à sa catégorie, ou un reconditionné à partir des tests et des caractéristiques de l’exemplaire proposé.
Vous voulez comprendre la panne et savoir si une réparation professionnelle permet de conserver votre appareil. L’ADEME recommande d’identifier l’origine du problème avant de conclure au remplacement.
Vous souhaitez comparer les indications de consommation et les repères de durabilité ou de réparabilité applicables au type d’appareil que vous envisagez d’acheter.
Vous voulez vérifier que l’état annoncé, les tests et les caractéristiques décrivent bien l’appareil remis en état qui vous est proposé.
Après le diagnostic, déterminez si une réparation adaptée est possible. Si vous choisissez de remplacer l’appareil, examinez les informations propres au modèle neuf ou à l’exemplaire reconditionné envisagé.
| Préoccupation | Vérifications | Consommateurs concernés |
|---|---|---|
| Possibilité de réparation | Faire diagnostiquer la panne et examiner les interventions adaptées ainsi que leur délai. | Si mon appareil tombe en panne, je veux comprendre le défaut avant de l’écarter ; environ 40 % des consommateurs donneraient la priorité à cette possibilité de réparation. |
| Adéquation d’un modèle neuf | Consulter l’étiquette énergie lorsqu’elle s’applique, puis vérifier la capacité et l’indice pertinent pour la catégorie. | Pour remplacer un appareil très utilisé, je veux que ses caractéristiques correspondent à mon usage ; autour de 30 % des consommateurs placeraient l’adéquation d’un modèle neuf en premier. |
| État du reconditionné | Vérifier les tests de fonctionnement, l’état décrit et les caractéristiques de l’exemplaire proposé. | Si je choisis un appareil reconditionné, je veux savoir ce qui a été contrôlé sur l’exemplaire vendu ; environ 30 % des consommateurs feraient de cette vérification leur priorité. |
Un dysfonctionnement visible ne permet pas, à lui seul, de déterminer la cause de la panne ni les réparations possibles. L’ADEME conseille d’en rechercher l’origine avant de conclure au remplacement.
Demandez un diagnostic et examinez les solutions de réparation adaptées avant de choisir un autre appareil.
Selon le ministère de l’Économie, les catégories couvertes par les indices de durabilité et de réparabilité diffèrent : l’indice de durabilité concerne les lave-linge et les téléviseurs, tandis que l’indice de réparabilité reste le repère indiqué pour les lave-vaisselle et les aspirateurs.
Identifiez la catégorie exacte de l’appareil, puis consultez l’indice applicable au modèle envisagé.
Les caractéristiques d’un modèle neuf ne décrivent pas nécessairement l’état, les tests ou les accessoires de l’exemplaire reconditionné proposé.
Consultez les informations propres à cet exemplaire et vérifiez qu’il répond à vos besoins d’installation et d’usage.
Non, une panne ne suffit pas à établir qu’un remplacement est nécessaire. Faites identifier sa cause et examinez les réparations adaptées avant de comparer les autres possibilités.
Selon le ministère de l’Économie, l’indice de durabilité concerne les lave-linge, tandis que l’indice de réparabilité reste le repère indiqué pour les aspirateurs. Vérifiez la catégorie et l’indice affiché pour le modèle précis que vous envisagez.
Vérifiez les tests de fonctionnement et les informations techniques et esthétiques propres à l’appareil vendu. La DGCCRF précise qu’un produit présenté comme reconditionné doit avoir subi des tests garantissant son bon état de fonctionnement avant sa mise en vente.