Après une panne, vérifiez d’abord si un professionnel peut réparer l’appareil dans un délai acceptable. Si vous devez le remplacer, choisissez le neuf en examinant l’indice applicable et les pièces détachées, ou comparez les offres d’occasion et reconditionnées selon l’état de l’exemplaire, le vendeur et les conditions de livraison.
Vous devez confronter le délai d’une intervention professionnelle à celui d’une livraison et, si nécessaire, d’une installation. Le bonus réparation ne rend pas toute intervention possible ou immédiate.
Vous voulez choisir un appareil adapté au foyer tout en examinant l’indice applicable à sa catégorie, la réparabilité et les informations sur les pièces détachées.
Vous êtes prêt à choisir un appareil déjà utilisé, à condition de connaître son état réel, les accessoires fournis, le statut du vendeur et les modalités de livraison.
Déterminez d’abord si vous pouvez attendre une réparation ; si un remplacement s’impose, vérifiez les conditions propres à l’appareil neuf, reconditionné ou simplement d’occasion que vous envisagez.
| Préoccupation | Points à vérifier | Consommateurs concernés |
|---|---|---|
| Réparation réalisable | Demandez si un professionnel peut intervenir, dans quel délai et si cette intervention ouvre droit au bonus réparation. | Si je peux retrouver l’usage de mon appareil sans le remplacer, je veux connaître le délai d’intervention avant de décider. Environ 29 % des consommateurs donnent la priorité à une réparation réalisable. |
| Durée d’usage du neuf | Consultez l’indice applicable à la catégorie et les informations sur les pièces détachées, puis vérifiez que l’appareil convient à votre foyer. | Pour un remplacement neuf, je veux pouvoir examiner sa réparabilité plutôt que me fier à son seul aspect. La durée d’usage du neuf est la priorité d’environ 29 % des consommateurs. |
| État du reconditionné | Contrôlez la description de l’exemplaire, les tests annoncés, les accessoires, la livraison et le statut du vendeur. | Si je choisis un appareil reconditionné, j’ai besoin de savoir dans quel état se trouve celui qui me sera livré et à qui m’adresser en cas de défaut. Environ 24 % des consommateurs privilégient ces conditions pour le reconditionné. |
| Conditions de l’occasion | Demandez la référence, les défauts connus, les accessoires et les modalités de retrait ou de livraison ; identifiez le vendeur. | Avec une annonce d’occasion, je veux pouvoir apprécier l’état de l’appareil et organiser son transport avant de m’engager. Pour environ 18 % des consommateurs, vérifier ces conditions est la priorité. |
Selon le ministère chargé de l’Écologie, en France, l’indice de durabilité concerne les téléviseurs depuis le 8 janvier 2025 et les lave-linge depuis le 8 avril 2025. D’autres catégories relèvent de l’indice de réparabilité : les deux notes ne décrivent pas exactement les mêmes critères.
Identifiez la catégorie de l’appareil, puis consultez l’indice qui lui correspond et le détail de ses critères avant de comparer des modèles.
La DGCCRF définit le reconditionné comme un bien d’occasion dont les fonctionnalités ont été entièrement testées et qui a été remis en état si nécessaire. Son état esthétique et ses accessoires doivent être appréciés pour l’exemplaire vendu.
Demandez une description de cet exemplaire, des tests annoncés, de ses traces d’usage et des accessoires inclus.
La DGCCRF précise que la garantie légale de conformité s’applique à un achat d’occasion auprès d’un professionnel, mais pas à une vente entre particuliers. Le statut du vendeur change donc les recours à examiner en cas de défaut.
Identifiez le vendeur avant l’achat et conservez l’annonce, la description de l’état ainsi que les échanges écrits.
Le ministère chargé de l’Écologie indique que ce dispositif dépend notamment du produit, de l’intervention et du recours à un réparateur labellisé. Une panne ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité.
Décrivez la panne au réparateur et faites confirmer l’éligibilité de l’intervention avant de compter sur le bonus dans votre décision.
Selon le ministère chargé de l’Écologie, l’indice de durabilité s’applique aux téléviseurs depuis le 8 janvier 2025 et aux lave-linge depuis le 8 avril 2025. Pour un autre appareil, vérifiez l’indice correspondant à sa catégorie plutôt que d’attendre systématiquement cette information.
Le ministère chargé de l’Écologie cite notamment les ordinateurs portables, les tondeuses à gazon, les lave-vaisselle, les aspirateurs et les nettoyeurs haute pression. Consultez le détail de l’indice de réparabilité pour comparer des appareils d’une même catégorie.
Non. D’après le ministère chargé de l’Écologie, il faut notamment passer par un réparateur labellisé et vérifier que le produit et l’intervention répondent aux conditions du dispositif. Faites confirmer ces points pour la panne concernée avant de choisir entre réparation et remplacement.
En France, la garantie légale de conformité s’applique aux biens d’occasion ou reconditionnés achetés auprès d’un professionnel, et non aux ventes entre particuliers, selon la DGCCRF. Pour un défaut, identifiez d’abord le statut du vendeur et conservez les documents décrivant l’appareil livré.
Non. La DGCCRF indique qu’un produit reconditionné est un bien d’occasion dont les fonctionnalités ont été entièrement testées, puis qui a été réparé ou remis en état si nécessaire. Demandez ce qui a été contrôlé sur l’exemplaire proposé et vérifiez la description de son état.