哪些人适合参考这份选购指南？

准备更换洗衣机

无论是新款前开门还是上开门洗衣机，您都希望了解其可维修性，以及耐用性指数涵盖的可靠性和保养标准，但不会把指数评分当作正常运行的保证。

准备更换洗碗机或吸尘器

您想借助可维修指数比较同一品类的不同型号，并查找与具体型号相匹配的说明文档和零部件信息。

考虑购买二手或翻新电器

您希望了解电器的实际状况、确认具体型号，并核实零部件是否容易获取，以及根据卖家身份适用哪些保修政策。

更换电器前要检查什么？

先确认产品品类和具体型号。接下来可以参考指数，对比同类产品；但指数不能代替对零部件、维修条件和保修条款的核查。

检查项目 需要核实的内容 适用人群
查看适用于该电器的指数 确认型号所属品类，并查看评分的具体构成。在法国，负责生态事务的部门表示，自 2025 年 4 月起，前开门和上开门洗衣机适用耐用性指数；法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）则将洗碗机和吸尘器列为适用可维修指数的品类。 更换电器时，我想查看适用的指数，而不是比较衡量标准不同的评分；约 34% 的消费者会优先关注这一点。
零部件与维修 记下完整型号，再查找该型号对应的说明文档、所需零部件和维修方式。仅有针对整个产品系列的说明，并不足以确认某个具体零部件的情况。 如果电器再次发生故障，我希望能找到所需零部件，并了解如何维修；约 33% 的消费者最看重能否切实获得维修服务。
保修与售后服务 区分适用于向专业卖家购买商品等法定条件的法定合规保证，以及可能提供的商业保修。同时了解已公布的维修服务条款。 我想知道电器出现问题时该联系谁，以及每项保修具体涵盖什么；约 20% 的消费者更看重这类保障和维修流程。
二手或翻新电器的状况 询问具体型号、电器的状况及翻新处理情况，并确认卖家的身份。对于较旧的型号，还应直接核实零部件相关信息。 选择二手或翻新电器时，我想了解产品的真实状况，并知道出现问题时该联系谁；约 13% 的消费者优先考虑信息透明的二手再利用商品。

选购时要避免的误区

  • 直接比较不同品类的评分

    洗衣机的耐用性指数与洗碗机或吸尘器的可维修指数，采用的评估标准并不完全相同。因此，即使评分相近，也不代表这些电器的特性相同。

    先比较适用相同指数的同类产品，再了解每项评分背后的具体标准。

  • 只看总评分

    根据电器类型和您关注的故障，说明文档、拆解难易度和零部件等因素对购买决策的影响各不相同。

    记下完整型号，并仔细查看指数的各项评分以及对应的维修资料。

  • 把零部件供应情况和保修混为一谈

    制造商对零部件供应作出的承诺，并不等同于产品出现问题时您享有的权利。法定合规保证和可能提供的商业保修，适用条件各不相同。

    分别核实该型号的零部件供应情况、维修服务条件，以及可享受或适用的保修政策。

  • 不检查能否维修，就直接淘汰旧电器

    仅凭故障或磨损，无法判断电器是否还能修好并继续使用。说明书中列出的保养要求，也关系到新电器的使用体验。

    决定更换前，先请专业人员明确故障原因；选定新型号后，再查看对应的保养说明。

按型号了解相关品牌

以下示例可帮助您查询具体电器的信息，但不代表同一品牌的所有型号都具有相同的特性。

Bosch

选购洗碗机时，除了查看可维修指数，还可以通过 E-Nr. 型号查询零部件。

  • Bosch 表示，其洗碗机零部件通常可供应 15 年，并提供 E-Nr. 型号查询功能。
  • 请根据所需型号和零部件核实这项说明；这并不代表相关零部件一定能立即买到。

Miele

对于部分洗碗机，可维修指数数据有助于了解具体型号的评分。

  • data.gouv.fr 发布了一组关于 Miele 洗碗机可维修指数的数据。
  • 发布这组数据，并不意味着所有 Miele 型号的评分或维修条件都相同。

Rowenta

选购吸尘器时，可以结合指数和具体型号，了解品牌对零部件供应作出的承诺。

  • Rowenta 表示，购买后 15 年内，将为旗下几乎所有符合条件的产品保留技术零部件。
  • 这项承诺存在适用范围限制；购买前请确认吸尘器和所需零部件是否符合条件。

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常见问题

在法国更换洗衣机时应该查看哪种指数？

购买新的前开门或上开门洗衣机时，请查看耐用性指数。负责生态事务的部门表示，自 2025 年 4 月 8 日起，这类洗衣机的耐用性指数已取代可维修指数。还应仔细了解各项评估标准，并另外确认型号是否适合您的安装条件和使用需求。

洗碗机和吸尘器目前仍有可维修指数吗？

有。法国竞争、消费和反欺诈总局（DGCCRF）将洗碗机和吸尘器列为法国适用可维修指数的品类。选购替换电器时，请比较同一品类的产品，并查询与具体型号相对应的指数参数。

评分高就代表电器不会发生故障吗？

不是。指数反映的是可维修性评估标准，以及相关洗衣机的耐用性评估标准，并不能保证某个具体型号永远不会发生故障。还应查看保修条件、零部件信息和保养说明。

购买翻新电器前要检查什么？

请确认具体型号、商品描述的状况、翻新处理情况以及卖家身份。法国经济部指出，向专业卖家购买二手或翻新商品时，在符合法定条件的情况下，适用法定合规保证；个人之间交易则不适用。您还可以询问卖家是否提供商业保修，以及具体的保修范围。